Tehnična podpora za znanje, kritje in intervjuje
Večina velikih ali srednje velikih organizacij, ki uporabljajo računalniške sisteme (kar je skoraj vsakdo), najame osebje za tehnično podporo. Manjše skupine in posamezniki se pogosto opirajo na neodvisne izvajalce za iste storitve.
Kvalificirani posamezniki so v povpraševanju, vendar delo ni enostavno, pogosto zahteva delo na izmenah ali ostane na klicu. Možno je preživeti kariero v tehnični podpori, premikati se nadzorovati druge zaposlene in upravljati oddelke. Druga možnost je, da tehnično podporno delo zagotovi trdno podlago za kariero na drugih področjih, ki prav tako vključujejo obsežno uporabo računalnikov.
Zahteve za izobraževanje in usposabljanje
Zahteve za tehnično podporo za začetno raven se zelo razlikujejo. Možno je najti delodajalce, ki bodo sprejeli ljudi brez kakršne koli stopnje, pod pogojem, da lahko to storite. Drugi zahtevajo stopnjo, vendar ne zanima, v kolikšni meri je to, spet dokler lahko izpolnjujete druge zahteve za delovno mesto.
Na splošno pa, kolegij stopnja v nekaj, povezanih z računalniškimi znanji pomaga.
Izkušnje v storitvi za stranke , tudi na nepovezanem področju, prav tako pomagajo. Sposobnost za nove ideje in pripravljenost za učenje so mošti, saj se tehnologija tako hitro spreminja. Pomagali bodo nedavne izkušnje ali usposabljanje na določenih področjih.
Kako uporabljati sezname spretnosti
Ko napišete svoje pismo in nadaljujete , ne pozabite poudariti spretnosti, ki jih vaš potencialni delodajalec išče. Tudi v istem polju se lahko zaposlitev nadzornikov razlikuje glede na njihove prednostne naloge, zato morate vedno natančno prebrati opis delovnega mesta, vendar vam mora naslednja razprava navesti, kaj pričakovati. Tudi naši seznami spretnosti, ki jih navajamo po delovnih mestih in vrstah spretnosti .
Nekatere trde spretnosti se lahko enostavno preverijo glede na vaše usposabljanje ali izkušnje, vendar ne pričakujte, da bi najem nadzornikov preprosto vzeli besedo za to. Ko se pripravljate na svoj razgovor , nameravate dati primere, kako ste vnesli različne spretnosti, ki jih vaš potencialni delodajalec želi.
Primeri veščin tehnične podpore
Naslednja razprava ni izčrpna, vendar uvaja glavne kategorije spretnosti, ki jih boste potrebovali za tehnično podporo. Potrebe po nekaterih podrobnejših zmožnostih, kot so poznavanje posebnih programov ali programskih jezikov, se bodo sčasoma spremenile.
Tehnične in analitične spretnosti
Seveda morate vedeti, kako računalniki in druga s tem povezana elektronika delujejo in kako jih popraviti. Ne smete razumeti samo sistemov, s katerimi delate, temveč tudi kakršne koli nove razvojne dosežke v povezani strojni ali programski opremi.
Medtem ko je tehnični del tehnične podpore nepogrešljiv, sama po sebi ni dovolj. Imeti morate tudi mehke veščine, potrebne za učinkovito delo in dobro delo z drugimi.
Organizacijske spretnosti
Če želite učinkovito delati, morate ustrezno urediti svoj čas in napravo. Medtem ko je organizacija lažja za nekatere kot za druge, to so spretnosti, ki jih lahko naučite in vadite. Obstajajo različne tehnike, ki jih lahko uporabite za izboljšanje časa upravljanja, boljše sledenje vašega gradiva in načrtovanje vaših projektov.
Medosebne in komunikacijske spretnosti
Čeprav tehnična podpora pomeni delo z napravami, pomeni tudi delo z ljudmi. Ne samo, da morate delati dobro s svojimi sodelavci, ampak glavna sestavina tehnične podpore je storitev za stranke. Večina ljudi, ki ji pomagate, ne bo vedela nikamor skoraj toliko kot o računalnikih.
To pomeni, da se morate zanašati le na svoje medosebne spretnosti , da bi pokazali, da svoje težave resno obravnavate in da čim hitreje rešite vprašanje. Če vaš prvi predlog ne deluje ali če se težava ponovi, vaše stranke ne bodo mogle povedati, da obstaja legitimen razlog - razen če si lahko zaupate.
Tehnična podpora
A - D
- Natančnost
- Sposobnost učenja nove programske opreme in strojne opreme
- Aktivno poslušanje
- Prilagodljivost
- Upravne spretnosti
- Analitično
- Analizirajte tehnična vprašanja
- Odgovore klicev
- Namestitvene naprave
- Aplikacijska podpora
- Ocenite potrebe za podporo strankam
- Pozornost na podrobnosti
- Opombe o zadevah
- Potrdila
- Sodelovanje
- Komunikacija
- Razumevanje tehničnih dokumentov
- Računalnik
- Vodenje spletnih klepetov
- Reševanje konfliktov
- Sistemi za upravljanje vsebin (CMS)
- Prepričane stranke, da ostanejo na platformah
- Kritično razmišljanje
- Storitev za stranke
- Prenos podatkov
- Nastavitve podatkov
- Razhroščevanje
- Odločanje
- Deduktivno sklepanje
- Podpora za namizje
- Podrobno orientirano
- Diagnostična oprema
- Diagnostična programska oprema
- Dokument Bug
- Težave z dokumenti
- Dokumentacija
E - O
- Eskalirajte težave
- Sočutje
- Končna uporabniška podpora
- Excel
- Enterprise Systems
- Dnevniki o napakah
- Jasno pojasnite tehnične informacije
- Podpora prve stopnje
- Prilagodljivost
- Sledite skripti
- Sledite tehničnim navodilom
- Prijazno ravnanje
- Strojna oprema
- Nadgradnje strojne opreme
- Sistemi poročanja za pomoč uporabnikom
- Ugotovite izboljšave procesa
- Identificirati rešitve
- Nameščanje sistemov
- Medosebni
- Interakcija Mirno z agitiranimi strankami
- Poslušanje
- Mac OS
- Vzdržujte kompozicijo
- Upravljanje pričakovanj kupcev
- Mehansko razumevanje
- Zasedanje rokov
- Mentorski mladi zaposleni
- Microsoft Office
- Mobilne naprave
- Večopravilnost
- Omrežja
- Tekoče učenje o izdelkih
- Organizacijski
- Outlook
P - S
- Strpljenje
- Ljudje spretnosti
- Power Point
- Predstavitev
- Prednostna naloga
- Težave s rešitvami
- Spodbujanje dodatnih izdelkov in storitev
- Zagotavljanje kakovosti
- Kakovost zavedna
- Vprašanje
- Preusmerjanje težav na ustrezna sredstva
- Zanesljivost
- Poročanje
- Poročaj o napakah
- Poročanje o pomanjkljivostih izdelkov do ustreznega osebja
- Sistemi poročanja
- Odpravite vprašanja strank
- Odpravite tehnična vprašanja
- Odgovarjajte na e-pošto
- Načrtovanje
- Podpora za drugo raven
- Samo-motiviran
- Pozivamo na povratne informacije strank za izboljšanje storitve
- Črkovanje in slovnica
- Programska oprema
- Namestitve programske opreme
- Podpora za programsko opremo
- Nadgradnje programske opreme
- Obvladovanje stresa
- Podporni sistemi
T - Z
- Poučevanje kupcev Kako delati okoli omejitve izdelka
- Spretnosti timskega dela
- Tehnično
- Tehnična sposobnost
- Tehnična podpora
- Telefonska komunikacija
- Testiranje
- Ticketing Systems
- Spretnosti upravljanja s časom
- Usposabljanje kupcev za uporabo tehnologije
- Triage o zahtevah za podporo
- Odpravljanje težav
- Orodja za odpravljanje težav
- Tipkanje
- Spletne aplikacije
- Spletna podpora
- Okno
- Delo neodvisno
- Delovne nepražene ure
- Hitro delo
- Pisanje jasnih in jedrnatih e-poštnih sporočil, zapisov in poročil
Seznami znanj: zaposlitvene spretnosti, ki jih je navedel Job | Seznam spretnosti za rezimee
Povezani članki: Mehka in trdna spretnost | Kako vključiti ključne besede v vašo nadaljevanje Seznam ključnih besed za Resumes and Cover Letters | Sposobnosti in sposobnosti | Seznam nadaljnjih spretnosti