Preberite za informacije o poslušanju, zakaj je to pomembno na delovnem mestu in primere, ki dokazujejo učinkovito poslušanje.
Postopek poslušanja
Poslušanje v kontekstu dela je proces, s katerim se skozi neposredno interakcijo pridobite razumevanje potreb, zahtev in želja vaših deležnikov.
Zainteresiranega partnerja bi lahko bil kdorkoli od vašega šefa, odjemalca, stranke, sodelavca, podrejenega, višjega vodstva, člana uprave, anketarja ali kandidata za zaposlitev.
Obstajata dve komponenti, ki aktivno poslušata z uspehom na delovnem mestu: pozornost in razmislek.
- Pozoren poslušanje vključuje držanje oči, klimanje, dobro držo in zrcaljenje govornikovega telesa, da bi pokazali resnično zanimanje za to, kar govorijo. Poleg teh neverbalnih beležk morate dovoliti govorniku, da konča svojo misel v celoti.
- Refleksija je ponavljanje in parafraziranje tega, kar je govornik pokazal, da resnično razumete, kaj vam govorijo.
Kaj naredi dober poslušalec
Dobri poslušalci vedno poskušajo v celoti razumeti, kaj drugi želijo komunicirati, še posebej, če izjava ni jasna. Poslušanje zahteva poskus dekodiranja in tolmačenja besednih sporočil in neverbalnih izsledkov (npr. Tona glasu, izrazov obraza, telesne drže).
Veliki poslušalci tudi kažejo radovednost in postavljajo veliko vprašanj. Naredite to, in naredili boste velik vtis.
Z njihovim telesnim jezikom in drugimi znamenji učinkoviti poslušalci subtilno komunicirajo z govornikom, ki ga poslušajo. Poleg tega spodbujajo in pozdravljajo misli, mnenja in občutke drugih.
Eden od načinov za dokazovanje vaših sposobnosti poslušanja je omogočiti anketarju, da pred vsakim odzivom izpolni vsa vprašanja in izjave. Ne prekinjajte in se prepričajte, da vaši odgovori resnično odgovarjajo na vprašanje. Ne pozabite, da je popolnoma v redu, da vzamete nekaj trenutkov, da lahko določite pravi odgovor. To kaže, da ste poslušali in ste dovolj pozorni, da oblikujete najboljši odgovor.
Kaj naredi slabega poslušalca
Prekinitev druge stranke kaže, da so vaše sposobnosti poslušanja nerazvite. Prav tako se odzivanje na način, ki ne odgovori na vprašanje, slabo odraža vaše spretnosti poslušanja, zlasti pri intervjuju za službo.
Preveč govori je prav tako problematično, saj morajo biti ustrezni pogovori uravnoteženi za obe strani. Monopoliziranje vas preprečuje, da bi poslušali in druga stranka popolnoma izrazila, kaj želijo povedati. Rezultat je, da ste pravkar naredili slab vtis.
Primeri učinkovitega poslušanja
- Kandidat za delo se strinja s svojim razumevanjem nejasnega vprašanja med intervjujem in vpraša, ali ima to pravico.
- Anketar opazi, da ga kandidat ne gleda v oči, ko uveljavlja ključno moč.
- Delavec za pomoč uporabnikom ponovi pokroviteljsko težavo ali pritožbo nazaj, da jo prepriča, da je bila zaslišana.
- Svetovalec klimne in reče: "Slišim te", da bi spodbudili stranko, naj še naprej govori o svojih travmatičnih izkušnjah.
- Posrednik za srečanja spodbuja član skupine, ki je zadržana, da poda svoja stališča o predlogu.
- Anketar vpraša nadaljnje vprašanje, da pridobi nadaljnje pojasnilo o tem, kako je kandidat uporabil kritično znanje na preteklih delovnih mestih.
- Upravitelj povzema, kar je njena ekipa rekla med sestankom zaposlenih, in jih vpraša, ali je pravilno slišala stvari.
- Na koncu pregleda uspešnosti zaposleni ponovno predloži specifična področja, na katerih nadzornik zahteva, da se izboljša.
- Na sestanku stranke prodajalec vpraša odprto vprašanje, kot je: "Kaj lahko storim, da vam bolje služim?" in spodbuja nasprotnega, da v celoti izrazi kakršne koli pomisleke.
- Medicinska sestra pacientu obvesti, da se zaveda, kako so prestrašeni zaradi njihove bližnje operacije in pravi, da je tam za njo.
- Zaposleni namerno pozornost posveča govorniku na treningu in prosi za pojasnila glede informacij, ki jih prejmejo.
Več dragocenih znanj na delovnem mestu
Imeti močne spretnosti poslušanja je bistvenega pomena na vseh organizacijskih ravneh in bo izboljšal svoje možnosti za prihodnje promocije. Vendar pa so morda nekatere mehke in trde spretnosti, ki so bolj vredne kot druge, odvisno od kariernega področja. Za določitev seznama spretnosti, ki jih je treba poudariti v svojem povzetku in intervjuju, si oglejte zaposlitvene spretnosti, ki jih našteva zaposlitev .