Preverite, če želite videti, kaj išče delodajalec
Podjetje, ki se zanaša na stranke ali stranke, da bi jih ohranjalo v podjetju, bo zelo iskalo izkušnje s strankami in veščine, ki jih lahko ponudite. Preden izpolnite prijavo za delo, napišite svoj povzetek ali hodite v sobi za razgovor, raziskajte podjetje in položaj, za katerega se prijavljate. Sposobnosti, ki jih bo delodajalec videl kot premoženje, se lahko razlikujejo od zaposlitve do službe.
Spoznajte se s tem, kaj družba išče in zbere možgane seznam spretnosti za stranke, ki jih imate, ki se nanašajo posebej na delovno mesto, za katero se prijavljate. Poskusite biti specifični, ko omenjate veščine, ki jih lahko prinesete na položaj v vašem spremnem dopisu in, če je mogoče, imate dejanske primere življenja, ki jih lahko delite z delodajalci med intervjuji.
Osredotočite se na najmočnejše spretnosti
Med razgovorom bi morali poudariti izkušnje in veščine za stranke, ki jih lahko ponudite podjetju.
Ne oklevajte, da opozorite na podrobnosti ali vašo sposobnost, da ostanejo pozitivni, ko se soočate z izzivom, ker to želi anketar. Spraševali se bodo: »Je to nekdo, ki ga želimo predstaviti našemu podjetju?«
Možnost, da govorite o svojih spretnostih za stranke, se lahko pojavijo tudi, če vas vpraša, kako ravnate v določenih situacijah s stranko ali sodelavko.
Upoštevajte, da lahko poleg dela s strankami sodelujete tudi s skupino kolegov. Močne spretnosti za uporabnike vam lahko pomagajo biti prednost za ekipo. Pomembno je, da preverite, ali anketar ve, da boste v skupini. Razmislite o pozitivnih in negativnih izkušnjah, ki ste jih imeli s strankami in sodelavci. Vprašanje o kateri koli od teh situacij se lahko zgodi.
Kako uporabljati sezname spretnosti
Seznami spretnosti na splošno so orodja, ki jih lahko uporabite za pomoč pri oblikovanju vašega gradiva za prijavo, preden izberete določen položaj. Ko se boste pripravljeni prijaviti, boste morali natančno prebrati opis delovnega mesta in podrobno raziskati vašega bodočega delodajalca, da boste lahko natančno prilagodili vaše gradivo za uporabo za to specifično delo - zahtevane veščine se razlikujejo tudi med zelo podobnimi položaji.
Seznam spretnosti za stranke je malo drugačen. Opis delovnega mesta lahko med drugimi zahtevami omenja "močne uporabniške spretnosti", ne da bi dejansko navedli, kakšne so te sposobnosti za stranke. Ta seznam služi pojasnitvi in razširitvi teh seznamov.
Morda boste ugotovili, da so nekatera znanja, o katerih niste mislili, da se nanašajo na storitve za stranke, izredno pomembna.
Morda se boste naučili, da ste boljši pri storitvah za stranke, kot ste mislili, da ste.
Primeri servisnih spretnosti za stranke
V nasprotju s splošnim prepričanjem, zagotavljanje dobre storitve za stranke ne zahteva biti navdušeni ljudje, čeprav pomaga. Nekatere vrste strank, ki se soočajo s strankami, zahtevajo odhodno osebnost, drugi pa ne. Iskreno željo, da bi pomagali drugim ljudem je verjetno ena nepogrešljiva značilnost. Brez tega boste morda lahko ukrepali, vendar ga ne boste uživali.
Jasna, poštena komunikacija
Reci, kaj boš naredil in naredil, kar praviš. Če bo izdelek trajal 12 tednov, ga ne obljubite v štirih. Stranke vam odpustijo, ker nimate tistega, kar potrebujejo danes, in se lahko jutri vrnejo. Nikoli ti ne bodo odpustili, ker bi zapravljali svoj čas.
Poleg poštenosti, se naučite, kako jasno govoriti in kako predvideti, kaj mora kupec poznati.
Če obstaja dodatna obremenitev ali opozorilo za napravo ali drugo stojalo z boljšo izbiro na prehodu 4, ne smete zanemariti, da bi ga omenili samo zato, ker kupec ni vedel, da bi ga vprašal.
Druga polovica komunikacije je sprejemljivost; stranke vam bodo povedale, kaj potrebujejo. Poslušaj .
Empatija in sočutje
Empatija je zmožnost predstavljati, da je nekdo drug. Če bi bili stranka, kaj bi si želeli? Upoštevajte, da se ljudje razlikujejo in ne vsakdo hoče isto stvar v istem položaju, zato je za vašo sočutje, da bo učinkovit, boste morali obdržati odprto pazduho in pazljivo spoštovati druge signale.
Empatija ne samo da vas postreči bolj učinkovito pri storitvah za stranke, temveč vas obdrži, saj vam omogoča, da se identificirajte z vašimi strankami, namesto da bi jih razdražili ali dolgočasili. Empatija vas opozarja, da je jok v vašem odhodnem črto človeško bitje, ki ga moti nekaj, ne pa snop hrupa.
Znanje o izdelku
Vsa pripravljenost, da poslušate ali pomagate, ne bo storila veliko dobrega, če dejansko ne morete odgovoriti na vprašanje ali rešiti težave. Preizkusite svoje delodajalčeve izdelke, se seznanite s svojimi storitvami, in ko dobite vprašanje, na katerega ne morete odgovoriti, pojdite na nekaj raziskav.
Preudarnost
Skrbnost je tista, ki se zdi, da podjetja, ki se ukvarjajo s kupci, najverjetneje zanemarjajo, vendar brez nje je storitev samo predstava. Preudarnost pomeni spoštovanje rokov, ohranjanje obljub in ohranjanje standardov. Če ugotovite, da ne morete spoštovati roka iz kakršnegakoli razloga, se obrnite na stranko pred rokom in to izgovorite. Ne čakajte, da se stranka spopada z zamudo. Če je predmet v roki stranke poškodovan in kupec ne opazi, jim ne dovolite plačati polne cene. Bodite zanesljivi.
Politeness, Cheerfulness in Tact
Politenost, vedrina in takt so spretnosti, ki jih vsi povezujejo s storitvami za stranke. Sam, ne delajo veliko dobrega in so lahko celo kontraproduktivne, vendar brez njih ne boste imeli možnosti, da bi bili pošteni, prizadevni, empatični ali znani. Nekaterim ljudem te spretnosti postanejo lažje kot drugi, vendar jih je mogoče naučiti in izboljševati s prakso.
Seznam servisnih spretnosti
Tukaj je seznam spretnosti za podporo strankam v zvezi s povzetki, kritji pisem, delovnimi aplikacijami in intervjuji. Zahtevane veščine se bodo razlikovale glede na delovno mesto, za katero se prijavljate, zato si oglejte tudi seznam spretnosti, ki so naštete glede na zaposlitev in vrsto spretnosti .
- Natančnost
- Prilagodljivost
- Analitično
- Videz
- Ocenjevanje
- Odpornost
- Pozornost na podrobnosti
- Pozornost
- Primerjalna analiza
- Skrbna
- Zaupanje
- Komunikacija
- Pritožbe
- Računalnik
- Reševanje konfliktov
- Vljudnost
- Skrb za stranke
- Depersonalizacija
- Podrobno orientirano
- Diplomacija
- Učinkovitost
- Sočutje
- Povratne informacije
- Prilagodljiv
- Prijaznost
- Ravnanje s stresom
- Humor
- Izboljšati konkurenčnost
- Povečanje zadržanosti strank
- Začetek
- Medosebni
- Jezikovno znanje
- Poslušanje
- Microsoft Office
- Večopravilnost
- Pogajanja
- Organizacijski
- Ustno komuniciranje
- Strpljenje
- Ljudje usmerjeni
- Prepričevanje
- Pozitivnost
- Analiza težav
- Reševanje problema
- Znanje o izdelku
- Poise
- Pozitiven odnos
- Javno nastopanje
- Kakovost
- Prednostna naloga
- Napotitve
- Ustreznost
- Odgovoren
- Zadrževanje
- Prodaja
- Samokontrola
- Samo-predstavitev
- Takt
- Skupinsko delo
- Pravočasnost
- Upravljanje časa
- Vrednotenje organizacije
- Verbalno sporočilo
- Pisne komunikacije
Najboljša delovna mesta: Top 10 delovnih mest za stranke
Več spretnosti za storitve za kupce : Top 10 mehkih znanj za službe za pomoč uporabnikom
Seznami znanj: zaposlitvene spretnosti, ki jih je navedel Job | Seznam spretnosti za rezimee