Zappos zavestno ustvarja in krepi svojo kulturo podjetja. Delovno okolje, predvideno za zaposlene, ne bo pritegnilo vsakega iskalca zaposlitve in ne za vsakega zaposlenega. Toda ljudje, ki ustrezajo korporativni kulturi, uspevajo delati za Zappos.
V intervjuju z Rebecco Henry, nekdanjim direktorjem človeških virov za Zappos, sta se odločila dva ključna dejavnika.
Družba zavestno odloča, kako mora videti korporativna kultura in zavestno krepi in podpira to kulturo skozi vse kadrovske in upravljavske sisteme dela.
Podjetje je opredelilo svojo korporacijsko kulturo z desetimi temeljnimi vrednotami . Razviti kadrovske in upravljavske sisteme, opis delovnih mest , postopek zaposlovanja , usposabljanje na delovnem mestu in vsakodnevno delovno okolje opozarjajo in krepijo te vrednote z zaposlenimi, obiskovalci, kupci in partnerji:
- Dostavite WOW prek storitve
- "Embrace in Drive Change"
- "Ustvari zabavo in malo čudaško
- "Bodite pustolovski, ustvarjalni in odprtokodni
- "Nadaljevati rast in učenje
- "Ustvarite odprt in pošten odnos s komunikacijo
- "Ustvarite pozitivno ekipo in družinski duh
- "Naredite več z manj
- "Bodite strasti in določeni
- "Bodi skromen"
Zappos vsak dan izvaja posebne ukrepe, ki krepijo svojo kulturo zabavnega delovnega mesta, ki je čuden.
Z večino zaposlenih v klicnem centru je to smiselno. Vzemite te ideje, kjer je to mogoče, in jih uporabite za krepitev kulture na delovnem mestu.
- Izobraževalna skupina usposablja zaposlene v vsaki temeljni vrednosti. Torej, vsak zaposleni sliši isto sporočilo, se uči o vrednotah in se uči vedenja, za katere se pričakuje, da bodo vsak dan vredne življenja na delovnem mestu. Trenerji so na voljo za izobraževanje o pomanjkanju vrednosti.
- Postopek zaposlovanja v podjetju Zappos je bolj kot drsenje kot tradicionalno zaposlovanje. Na primer, gospa Henry se je v baru udeležila srečanja za pripravo blagovne skupine in v štirih mesecih sodelovala z zaposlenimi v različnih družbenih okoljih, preden so se dogovorili o razmerju. Medtem ko dvojensko delo ne sme biti tako strogo za vsako delovno mesto, preden se zaposleni najame, se bo srečal z več zaposlenimi in se običajno udeležuje neke vrste oddelkov ali dogodkov podjetja. To omogoča zaposlenim, ki ne sodelujejo v pogovorih, da neuradno srečajo bodočega zaposlenega.
- Zappos se resno ukvarja s kulturo in počasi zaposli. Mesec lahko poteka med začetnim intervjujem za kulturo, ki je na voljo s kadrovsko službo in dejansko ponudbo za delo. Če potencialni zaposleni ne uspe opraviti intervjuja, ki ustreza kulturnemu pristopu (50% teže pri najemanju), ni vabljen, da se sestane s poslovodjo zaposlovanja in drugimi zaposlenimi. Medtem ko vsi zaposleni niso zapustili te počasne poti, Zappos najame za kulturno prileganje .
- Anketarji so razvili pet ali šest vprašanj, ki temeljijo na vedenju, ki osvetljujejo kandidatno soglasje z vsako od temeljnih vrednot Zapposa, ki so bile navedene prej. Ta pristop k anketiranju omogoča anketarjem, da ocenijo potencialno sposobnost kandidata, da se prilega kulture in da razkrije potrebne spretnosti.
- Vsak anketar daje konkretne povratne informacije o kandidatih; nekateri najemniki zahtevajo soglasje od anketirancev, nekaj glasov. Člani ekipe za intervjuje vnašajo povratne informacije neposredno v računalniški sistem. Odgovorijo na specifična vprašanja, ki jim sledijo brezplačne obrazce, ki ocenjujejo svoje mnenje kandidata o primernosti pri Zappou.
- Če ste zaposleni pri podjetju Zappos, lahko pričakujete, da boste v svojih klicnih centrih porabili svoje prve tri do štiri tedne manipulacije za učenje, kako se odzivati na potrebe strank. Čeprav je to uvod v dušo podjetja, je tudi praktičen pristop k služenju strankam vse leto. Zappos ne zaposli začasne zaposlene v zasedenih sezonah, zato se pričakuje, da se bodo vsi zaposleni prijavili na premestitve v klicnem centru, da bi lahko obvladovali zasedene čase, kot so počitnice. Zgodnje usposabljanje omogoča zaposlenim, da profesionalno služijo strankam. Ko pride čas krčenja, vsak zaposleni v klicnem centru preda deset ur na teden.
- Po zaključku svojega časa v klicnem centru, Zappos zaposlenim ponujajo 3.000,00 $ zapustiti podjetje. Da, pravilno ste to slišali. Pusti. Če niste postali notranji osebi Zappos, ki se zavzema za cilje in kulturo, podjetje resnično raje, da zapustite. Vendar vzemite denar in se nikoli ne morete vrniti.
- Dvig v Zappožu prihaja iz gradbenih veščin in sposobnosti. Zaposleni opravijo preizkuse znanja in prejemajo plače . Povišanja ne prihajajo iz schmoozing z menedžerji ali drugimi prednostnimi ukrepi, ki niso izmerljivi. Zaposleni v klicnem centru naj bi bili na voljo za klice strank 80% časa in to je standard, ki ga morajo izpolnjevati zaposleni. Standardi za srednješolsko upravljanje na vseh delovnih mestih še niso vzpostavljeni.
- Od vsakega upravljavca se pričakuje, da bo porabila 10-20% časa oddelka na dejavnostih gradnje skupin. S tem se zaposleni počutijo udobno s kulturo, medsebojno in razvijajo odnose, ki živijo temeljne vrednote, ki jih Zappos zagovarja. Dejavnosti segajo od tekmovanj dioram iz filma v službenih službah do oddelka za ladijski promet, ki daje velikonočni lov na jajca. Različni oddelki redno posvečajo iztrebke. Zappos sponzorira nekaj družinskih prireditev letno in tri velike družabne dogodke: letni piknik, januarsko zabavo pri Tony Hsieh in prodajna zabava, ki jo zaposleni in družine obiskujejo. Poleg tega ima Zappos četrtletne manjše dogodke, kot so gledališče, kegljanske zabave in tako naprej.
- Vodje so ključni pri podjetju Zappos za spodbujanje kulture podjetja. Vodje najemajo in streljajo, vendar morajo to storiti s podporo za človeške vire . Vodje nudijo ponudbe za delo ; pokličite in opravite pisno ponudbo za delo . Vodje vnašajo podatke v obliki obrazcev za doslednost.
- Ocene uspešnosti v podjetju Zappos krepijo kulturo. Menedžerji opravljajo kulturne ocene, ne pa vrednotenja uspešnosti in zaposlenim dajejo povratne informacije o primernosti v kulturi in kako se izboljšajo. V okolju, ki daje zvišanja na podlagi preizkusov znanja, je to smiselno.
- Vodje so odgovorni za ustvarjanje poklicnih poti v svojih oddelkih. Imajo redno poklicno pot za posamezne sodelavce in super zvezdno pot kariere za posameznike, ki so odlični. Življenje kulturnih norm je ključnega pomena za karierno napredovanje.
- Zaposleni v klicnem centru so v celoti pooblaščeni za servisiranje strank. V podjetju Zappos ti uslužbenci za uporabniške storitve ne delajo iz scenarija in se spodbujajo, da uporabijo svojo domišljijo, da bodo stranke zadovoljne. Ne potrebujejo dovoljenja od šefa, da bi svojim strankam dali svoj wow faktor. Z več kot 75% prodaje ponavljajočih se kupcev uspe.
- Zappos ima knjigo o kulturi, ki jo vsako leto napišejo zaposleni. Podrobno opisuje, kako ljudje počutijo o kulturi Zappos in kako vsak dan krepijo in razvijajo kulturo. Izjave, pripisane zaposlenim, poudarjajo in krepijo kulturo Zappos. Zappos daje te kulturne knjige vsakomur, ki obišče podjetje ali piše elektronsko sporočilo podjetju in prosi za kopijo.
- Zappos ponuja izlete družbe v Henderson, NV. Imajo zaposlenega, ki organizira te ture in podjetje vas bo celo poklicalo na letališču in vas pripeljalo do svoje lokacije, če ste prispeli v mesto za turnejo. Turisti se srečajo z zaposlenimi, se čudijo na okrašenih delovnih prostorih, opazujejo vsakodnevno poslovanje in postavljajo vprašanja o delovnem okolju in kulturi. Zaposleni se ponašajo ponosni, da pokažejo svoje zany, glasno in okrašeno delovno mesto, pravijo več ljudi, ki jih poznam, ki so se udeležili turneje. Gostje na vsakem kotu pozdravijo z zvonjenjem kravljanov, podpisom zaposlenih in potiskanjem minutnih parade. Zany, zabavno in malo čudno.
- V postopku, ki so se pravkar začeli, ko sem se pogovarjala z gospo Henry, v zadnjih treh ali štirih dneh novih zaposlenih v klicnem centru, novi sodelavci sodelujejo pri lovu s čolnijem, da se srečajo z ljudmi in najdejo stvari o podjetje.
- Celoten oddelek zaposlenega je povabljen k njihovi diplomi, potem ko so dokončali svoj center za klicne centre in lov na lovilce. Zaposleni se redno zaposlijo v glasbi, kot so Pomp and Circumstances , certifikati na odru, ter navdušenje njihovih družin in novih oddelkov, ki se med slovesnostjo zvijajo v ušesih.
- Po učenju klicnega centra, lov na lovilce in diplomacijo zaposleni oddelek prevzame in zagotavlja usmerjenost zaposlenih in še naprej krepi vrednote družbe. Vsak oddelek je razvil svoj lasten proces, ki bo zagotovil nov uspeh zaposlenih.
- Zappos štabi Človeški viri za uspeh z ljudmi. Skupina podjetij nudi storitve po vsej državi, kot je priročnik za zaposlene.