Komunikacija je ključna, kadar želite ljudi spremeniti
Nobena organizacija ne obstaja, v kateri so zaposleni v celoti zadovoljni s komunikacijo . Komuniciranje je eno od najtežjih problemov v organizacijah.
To je področje, na katerega se zaposleni najpogosteje pritožujejo med organizacijskimi spremembami in dnevnimi operacijami. Razlog?
Učinkovito komuniciranje zahteva štiri komponente, ki odlično sodelujejo pri ustvarjanju skupnega pomena, najbolj priljubljene definicije komunikacije.
- Posameznik, ki pošilja sporočilo, mora jasno in podrobno predstaviti sporočilo ter oddajati celovitost in pristnost.
- Oseba, ki prejme sporočilo, se mora odločiti za poslušanje, postavljati vprašanja za jasnost in zaupati pošiljatelju sporočila.
- Izbrani način dostave mora ustrezati okoliščinam in potrebam pošiljatelja in prejemnika.
- Vsebina sporočila mora resonirati in na nekem nivoju povezati z že uveljavljenimi prepričanji sprejemnika. Vsebovati mora informacije, ki jih želi zaposleni slišati. Odgovoriti mora na zaposlenega, ki je najbolj negoval in skrbi za vprašanja.
- Z vsem tem se dogaja v komunikaciji, čudno je, da organizacije kdaj to počnejo dobro.
Strokovnjaki za upravljanje sprememb so zagotovili širok izbor predlogov o tem, kako dobro komunicirati med organizacijskimi spremembami.
Priporočila o komunikaciji za učinkovito upravljanje sprememb
Razviti pisni načrt komuniciranja, s katerim zagotovite, da se v vašem procesu upravljanja sprememb pojavijo vsi naslednji elementi.
- Komunicirajte dosledno, pogosto in prek več kanalov, vključno z govorjenjem, pisanjem, video posnetki, usposabljanjem, fokusnimi skupinami, oglasnimi deskami, intranetami in še več o spremembi.
- Komunicirajte vse, kar je znano o spremembah, takoj, ko so informacije na voljo. (Prepričajte se, da je vaša pristranskost usmerjena v takojšnjo komunikacijo, zato se lahko nekateri podatki spremenijo pozneje.) Povejte ljudem, da je vaša druga izbira, da imajo vse komunikacije, dokler ne pozabite na odločitve, cilje in napredek. To je katastrofalno pri učinkovitem upravljanju sprememb.
- Zagotoviti veliko časa za ljudi, da postavljajo vprašanja, zahtevajo pojasnila in zagotovijo informacije. Če ste bili del scenarija, v katerem je vodja predstavil spremembe, na zgornjih prosojnicah, v veliko skupino in nato pobegnil, veste, kakšne slabe novice je to za integracijo sprememb. Ljudje se morajo počutiti vpleteni v spremembo. Vključenost ustvarja zavezanost - nič drugega ni tako pomembno med procesom sprememb.
- Jasno sporočite vizijo , poslanstvo in cilje prizadevanj za upravljanje sprememb. Pomagajte ljudem, da razumejo, kako bodo te spremembe osebno vplivale na njih. (Če ne pomagate s tem procesom, bodo ljudje sestavili svoje zgodbe, ponavadi bolj negativne od resnice.)
- Spoznajte, da je prava komunikacija pogovor. To je dvosmerna in resnična razprava mora biti rezultat. Ne more biti samo predstavitev.
- Vodje ali sponzorji sprememb morajo porabiti čas, ko se pogovarjajo posameznika ali v majhnih skupinah z ljudmi, za katere se pričakuje, da bodo izvedli spremembe.
- Razložite razloge za spremembe tako, da ljudje razumejo kontekst, namen in potrebo. Strokovnjaki so to rekli: "graditi nepozaben, konceptualni okvir" in "ustvariti teoretični okvir za podporo spremembam".
- Navedite odgovore na vprašanja le, če poznate odgovor. Voditelji uničujejo svojo verodostojnost, ko dajejo napačne podatke ali se zdijo, da se pri pošiljanju odgovora poskušajo opozoriti ali pospešiti. Bolje je reči, da ne veste, in da boste poskušali ugotoviti.
- Voditelji morajo poslušati. Izogibajte se obrambi, opravičevanju in odgovorom, ki so posredovani prehitro. Deluj z premišljenjem.
- Naredite voditelje in spreminjate sponzorje na voljo, vsak dan, kadar je to mogoče, da se družite z drugimi na delovnem mestu.
- Dajte interaktivne delavnice in forume, v katerih lahko vsi zaposleni skupaj preučijo spremembe in se učijo več. Uporabite usposabljanje kot obliko interaktivne komunikacije in kot priložnost za ljudi, da varno raziskujejo nova vedenja in ideje o spremembah in spremembah upravljanja. Vse ravni organizacije morajo sodelovati na istih sejah.
- Komunikacija mora biti proaktivna. Če je govorica mlin že v akciji, je organizacija čakala predolgo, da bi komunicirala.
- Zagotovite priložnosti za ljudi, da se med seboj povezujejo, tako formalno kot neformalno, in izmenjujejo ideje o spremembah in spremembah upravljanja.
- Javno pregledati meritve, ki so na voljo, da se zabeleži napredek pri upravljanju sprememb in spremembi prizadevanj.
- Objava nagrad in priznanje za pozitivne pristope in dosežke pri spremembah in spremembah upravljanja. Praznujte vsako majhno zmago javno.
Dodatne informacije o upravljanju sprememb
- Spremeni, spremenite, spremenite: Izkušnje s področja upravljanja sprememb
- Izvršna podpora in vodstvo v menedžmentu sprememb
- Načrtovanje in analiza pri upravljanju sprememb
- Spoznanja o upravljanju sprememb o sodelovanju zaposlenih
- Izgradite podporo za učinkovito upravljanje sprememb
- Nasveti za upravljanje sprememb
- Change Management Wisdom