Treniranje, intervencija in posredovanje so vse vrste za harmonijo na delovnem mestu
V eni pisarni na veliki univerzi, na primer, se dva zaposlenega med seboj ne pogovarjata več kot 20 let - in v svojih kockicah sedita med seboj.
Učinkovit upravitelj bi že zdavnaj interveniral, ker običajno niste zaljubljeni in z ustreznim posredovanjem lahko obravnavate vprašanja, kot so odrasli. Dejansko je ta situacija primer neuspeha pri upravljanju - tudi delavec ne uspe, vendar je potrebna intervencija upravljanja, da bi se razvila sposobnost zaposlenih pri reševanju konfliktov.
Upajmo, da se vam ne bo treba ukvarjati z jeznimi sodelavci, saj posredujete ustrezno in hitro, samo zaposlene, ki se ne bodo udeležili. In vedno lahko sprožite posebno slabo jabolko . Preden prideš do te točke, pa je tukaj, kako ravnati s situacijo, ko se zaposleni preprosto ne bodo strinjali drug z drugim.
Kaj lahko upravitelj naredi, ko se zaposleni ne bodo pridružili?
Ugotovite težavo. Veste, da je težava, da se zaposleni ne udeleži. Ampak, kaj je osnovni problem? Zakaj se zaposleni ne strinjajo? Tukaj je nekaj od številnih možnosti :
- En zaposleni ne vleče njene teže
- En zaposleni govori o tistem, ki je izvedel
- Nepoštene plačilne strukture, ki jih poznajo zaposleni
- Ljubosumje
- Spopadanje osebnosti
- Visoke stresne ravni na delovnem mestu
- Priljubljenost enega od drugega s strani šefa
- Zaznana neenakost v nazivih delovnih mest
Očitno bi lahko ta seznam nadaljeval, saj so možnosti neskončne, vendar so to zelo pogosti razlogi, zakaj se ljudje ne obračajo.
Bistveno je, da ugotovite resnično težavo, ker če ne, boste ugotovili in izvedli napačno rešitev.
Na primer, če se Jane in Heidi ne bosta skupaj z njimi in jim bosta povedala, naj to rešita, ne bo rešila osnovnega problema, ki ga je Jane ubijalec, in Heidi je nenehno prisiljen prevzeti dodatno delo.
Prav tako, če nihče ne ljubi Stiva, ali je res res grozen ali ker je Frank širi govorice ? Resnično morate vedeti, da pomagate rešiti zaposlene, da rešijo problem, ko se dva zaposlenega ne udeleži.
Prepoznavanje problema lahko včasih zahteva zunanjo pomoč. Kot vodja, bi morali vaši osebi za človekove pravice pomagati pri tem. Človeški viri pogosto gledajo na stvari z zunanjega vidika in opazijo, kaj ne vidite blizu.
Če ste že večkrat zaslišali, kako grozno je Steve, ste morda pozabili, da se je Frank počutil, da bi moral prejeti promocijo namesto Steveja, zato je ljubosumje resnična težava.
Sedite z vzrokom problema. Zdaj, če sem pošten, je redko črno-bela. V prvotnem primeru je Jane šupak, ki prisili Heidi, da si vzame hrbet, zato si mislite, da je "Jane vir problema". Toda prav tako morate pretehtati, ali je Heidi nenavaden in nenehno kritizira delo Janea , ali spodkopavati Jane tako, da neposredno kontaktira stranke Jane.
V tem primeru bi se rad pogovarjal z Janeom in Heidi.
Tukaj je pogovorno okno za razpravo z Jane:
Manager: Jane, opazil sem, da obstaja napetost med vami in Heidi. Ali mi lahko poveste, kaj se dogaja tam?
Jane: Heidi me vedno kritizira in skriva moje stranke.
Manager: Pogovoril se bom s Heidi o tem. Opazil sem tudi, da pustite delo do zadnje minute , kar lahko pojasnjuje, zakaj Heidi tako pogosto skoči. Jaz bom ustavil Heidi, da vam ne bi dal težkega časa in lahko potegneš svoje roke tako, da ni tveganja za manjkajoči rok. Bi radi pomagali razviti spremenjeni časovni načrt?
In tukaj je, kako lahko začnete potrebno razpravo s Heidi:
Manager: Heidi, opazil sem, da obstaja napetost med vami in Jane. Ali mi lahko poveš kaj se dogaja tam?
Heidi: Jane je tako hudič. Vedno moram opravljati svoje delo.
Manager: Zakaj?
Heidi: Ker če ne delam, delo ne bo opravljeno.
Manager: Moja naloga je, da zagotovim, da Janejevo delo opravi, ne tvoje. S tem vam razbremam obveznosti, da skrbite za delo Jane. Če menim, da Jane potrebuje vašo pomoč, se bom obrnil na vas.
V nasprotnem primeru se lahko osredotočite na svoje stranke in morate Janeu osredotočiti na njene. Če vidite, da se bo ureselitev vlaka zgodila, pojdite k meni, preden greste v Jane, in to bom rešil.
Zdaj bi ta zadnji del lahko bil čuden - saj je na splošno bolje, če zaposleni delajo svoje razlike, ne da bi morali vključiti upravitelja. Toda v primeru, ko so zaposleni v grlu drug drugega, je najbolje, da jih ločite čim bolj.
Nadaljnje ukrepanje: Zdaj je težek del. Morate iti skozi . Če ne spremljate Jane, da bi se prepričali, da drži novih časovnih rokov in da Heidi ne popravlja vsakič, ko skuša skočiti, ne boste rešili težave.
Še vedno se sovražijo in vas bodo tudi sovražili, ker bodo vaše posege videli kot brez vrednosti. Če boste rešili težavo, morate opraviti delo, ki ga lahko opravite.
Za ljubosumni problem morate spet obrav navati oba. Za Frank, ki je vznemirjen, da ga ni promoviral, mu morate povedati, da je odločitev dokončna, in ne želite, da bi ga slišal kaj drugega negativno o Steveju.
Nadaljujte z načrtom za izboljšanje uspešnosti , če je potrebno - in da, ne rečem, pomeni, da so stvari o sodelavcih del legitimne težave s predstavo. Toda tudi Steve mora pokazati občutljivost na Frank. Težko je prenesti na promocijo.
Vodje se pogosto borijo z reševanjem problema preganjanja zaposlenih. Če pa preprosto ugotovite osnovno težavo obnašanja, ga naslovite in nato nadaljujete, da jo rešite, lahko delate čudeže v svojem oddelku.
Večino časa zaposleni dovoljujejo svoja čustva, da preglasijo svojo profesionalnost. Vaše posredovanje kot trener in vodnik jim lahko pomaga premagati mimo čustvenih vidikov v reševanje resničnega, obstoječega problema. Nato se bodo zaposleni pridružili in ustvarili boste tudi harmonično okolje na delu, ki ga želite.