Uporabite Te 6 nasvetov, ki vam bodo pomagali rešiti pritožbe in skrbi zaposlenih
Delam v rastoči igralnici na jugozahodu in v zadnjem času dobivam pritožbe od zaposlenih, zaradi katerih se počutim kot srednjo šolo svetovalca več kot karkoli.
"Moj nadzornik je zame zame. Ona kriči na mene pred drugimi sodelavci in mi pove, naj opravim svoje delo."
"Moj nadzornik me vedno gleda, ne maram. Gleda, kako dolgo sem vzel moje počitke in stoji za mano, ko gledam, kaj delam?"
"Na naši zadnji seji oddelka so nam povedali, da HR ne želi, da bi se več pritoževali." (To je bilo napačno razumevanje dela zaposlenega zaradi naše smernice politike vodenja, ki navaja, da morajo zaposleni iti po verigi upravljanja za manjša vprašanja.)
Kako naj ravnam s temi vrstami reklamacij? Zdi se mi, da vsak dan dobim eno ali dve vsakič, bodisi osebno bodisi napisano na obrazcu pritožbe za zaposlene, ki je ostalo v nočnem HR-oknu. Ko so osebno, jim dovolim, da govorijo o problemu, sprejmejo opombe in takoj obvestijo takojšnjega nadzornika o tem vprašanju.
Misliš, da delam pravo stvar? Ne želim jih ustaviti v svojih skladbah in jih zavrniti. Včasih menijo, da so te manjše težave ogromne v njihovih očeh.
Odgovor HR:
Problem s pritožbami zaposlenih, kot je ta, je, da so vsi subjektivni. Na primer, prvi primer: "Moj nadzornik je zame zame . Ona meji pred drugimi sodelavci in mi pove, naj opravim svoje delo. "Razčistimo to.
- Ali nadzornik dejansko pomeni? Nekateri nadzorniki so, seveda. Drugi niso zgovorni, ravnokar se ukvarjajo s slabimi zaposlenimi.
- Ali nadzornik vpije ali samo govori? Ljudje imajo zelo različne percepcije o vikanju. Nekateri ljudje imajo kakršnokoli kritiko kot kričanje. Toda včasih nadzorniki kričijo in to ni primerno vedenje.
- Kaj pa povedati zaposlenemu, da opravlja svoje delo? Ali je zaposlenec popustljiv? Ali je upravitelj nipping in daje nejasna navodila? Ali je ukaz, "naredi svoje delo", o zaposlenem, ki igra na telefonu ali je odgovor na pritožbo zaposlenega o kršitvi varnosti?
Pomembno je, da se ne pritožite preveč. Zakaj? Ker je vaša najpomembnejša naloga pomoč podjetju. Če ignorirate pritožbo, ki jo nadzornik vikne in se izkaže, da nadzornik resnično vikne, se bo promet povečal in stranke morda slišale, kar je škodljivo za poslovanje.
Če ljudem poveste, da se morajo vedno pritožiti pred verigo, se spolno nadlegovana ženska morda ne počuti dobro, če bi se njen šef moškega nadzornika pritožil nad nadlegovanjem . Politika vedno povišanja verige lahko povzroči nadaljnje nadlegovanje in pravno odgovornost za družbo.
Kako ravnati s pritožbami zaposlenih
Torej, kako obravnavate pritožbe, kot so ti? Tukaj je šest idej o tem, kako lahko obravnavate pritožbe zaposlenih.
Spoznajte svojo vodstvo / nadzorno ekipo. Morate vedeti, da je Jane nagnjen k vikam, Steve je najlepši mož kdaj, vendar mu omogoča, da hodi po njem in da Karen nima pojma, kaj se dogaja z njenim osebjem.
Te informacije ne morete dobiti samo tako, da se pogovarjate z osebjem vodstva . Moraš pop in ven. To ni zato, ker upravljate s temi ljudmi - ne. To je zato, ker morate vedeti, kaj se res dogaja.
Ugotovite, kaj se res dogaja. Ko zaposlenec pravi: "moj nadzornik me vedno gleda", ugotovite, kaj to pomeni. Vprašajte: "Kaj mislite, ko rečete, da vas nadzornik vedno gleda?" In "zakaj je to težava za vas?" Morda boste ugotovili, da je delavec samo jokal .
Morda boste ugotovili, da nadzornik neustrezno lebdi nad določenim zaposlenim. Morda boste ugotovili, da zaposleni še nikoli ni bil ustrezno usposobljen. Ne boste vedeli, kaj se dogaja, dokler ne vprašate.
Vprašajte: "Kaj želite, da storim o tem?" Včasih ljudje samo želijo odzračiti.
Hočejo le reči: "Razočarana sem. Jaz sem v službi, ki mi je žalostna, moj supervizor je nadležen, in jaz sem naveličan delati 10 ur dni za nizko plačo. "
Včasih resnično želijo pomoč pri težavah. Pomembno je razlikovati med obema situacijama, vendar je ključnega pomena, če želite učinkovito odgovoriti na pritožbe zaposlenih.
Držite odprta vrata. To je odlična politika, da zaposleni sami rešijo večino težav. HR manager ni terapevt ali starš. Ampak, če zavrnete ljudi, boste prejeli dragocene informacije. Nekatere od teh informacij so kritične. Priporočena je politika odprtih vrat .
Bodite previdni pri obveščanju nadzornika ali upravitelja. Včasih je to v redu. Ampak, vedno pustite osebi vedeti, da boste obvestili nadzornika. Če ne, se bo delavec počutil izdano. Samo zato, ker menedžerji za kadre niso terapevti, ne pomeni, da zaposleni ne pričakujejo popolne zaupnosti od kadrov.
Mnogi delajo in so šokirani, če ugotovijo drugače. Ne dovolite, da se to zgodi. Včasih lahko zaposleni reče: "Ne! Ne povej mojemu nadzorniku. «V tem primeru se boste morali odločiti, ali je to potrebno.
Če je pritožba na zaposlenega na primer "moj nadzornik vedno mi pove, kako opravljam svoje delo!", Lahko vprašate: "Ali vedno delate, kar bi morali storiti?" In če je odgovor "ne, ampak niti Eric ni. «preprosto jim lahko svetujete, naj stalno opravljajo svoje delo in ignorirajo svoje sodelavce. Nobena razprava z vodstvom ni potrebna.
Ampak, če gre za pritožbo glede rasne diskriminacije , morate jasno sporočiti, da morate preiskati in da bodo nekateri ljudje vedeli. Če ste vse obravnavali tako, da ste se pogovarjali z osebo, ni vedno razloga, da poveste nadzorniku in poškodujete odnos zaposlenega / nadzornika.
Ne pozabite, da so manjši incidenti pogosto ogromni za zaposlene. Ko se ukvarjate z veliko zaposlenimi na vstopni ravni (za katere obstaja sum, da ste), morate razumeti, da težave, ki jih vzamete samoumevno, ne morejo. Na primer, brezposelni, strokovni delavec , ki je kosilo več kot 15 minut pri kosilu, verjetno ni velik posel.
Toda povsem nova natakarica v svojem trimesečnem poskusnem obdobju bi lahko bila brezposelna za isto stvar. Veš, da je tvoj šef malo verjetno, da te bo odpustil zaradi manjše napake. Nekateri novi delavci ne morejo presoditi, kako resna je situacija.
Naloga človeških virov je bolj umetnost kot znanost. Vedno ne morete narediti popolne stvari, ker se ukvarjate s nepopolnimi zaposlenimi. Poslušanje in vzeli čas, da spoznate svoje zaposlene, so ključ do vašega uspeha.