Ukvarjanje s kronično pritožbo na delovnem mestu

Delo okoli kronične pritožnice je nadležno in naporno. Poznate znake - nič jim ni všeč, in najdejo napako v vsakem izgovoru uprave, kar implicitno kaže, da odgovorni ljudje delujejo s smrtnim pomanjkanjem inteligence in zdravega razuma.

Nič novega na delovnem mestu, ki uhaja iz kritikovih oči, in so udobno delijo svoj kavstični komentar z nikomer pod vodstveno ravnijo.

Zdi se, da uspevajo na negativnem delovnem pogovoru in so kot molderji, da bi jih prižgali s kdorkoli, ki bo poslušal.

Učinkoviti menedžerji hitro ukrepajo, da bi te znake ustavili pred poškodbami, ki bi se morale razširjati, in ogroža delovno okolje ekipe . In kot vsaka upravljavska situacija, obstajajo pravilni in napačni pristopi za obravnavanje težkih ljudi. Ti nasveti vam bodo pomagali poiskati najboljši pristop k obravnavanju kroničnih pritožnikov.

Ne zmanjšujte morebitne škode s kroničnimi pritožniki

Ti ne-tihi saboterji, ki delujejo pretežno pod vodstvenimi ravnmi organizacije, so primerljivi s tem počasnim kapljanjem iz puščane vodne cevi na stropu. Za nekaj časa kapljice vode ne povzročajo veliko škode, vendar sčasoma lahko ustvarijo madež ali celo zniža strop.

Kronični pritožnik okuži delovno okolje s širjenjem negativnosti in ustvarjanjem dvoma v mislih članov ekipe.

Za upravitelje in člane ekipe, ki si prizadevajo za uvedbo novega programa ali politike, to subtilno, a agresivno vedenje postane na poti k pozitivnim spremembam.

Izogibajte se teh dveh pristopov k obravnavanju kroničnih pritožnikov

Dva načina, ki se običajno uporabljata za reševanje kroničnih pritožnikov, sta:

1. Poskuša jih osvojiti s prodajo vnaprej na svoje ideje.

1. Ne zanemarjamo vprašanja in izničujemo nenehno kadenco pritožb hrupu v ozadju.

Oba pristopa sta manj kot idealni . Izgubil sem število števila menedžerjev, ki sem jih slišal izgovarjal besedno zvezo, ki zveni nekaj takega: » To je samo (ime). On je neškodljiv. Nima nič novega, vendar vedno prihaja do podpore programa. "

Vodja, ki bodisi ignorira ali racionalizira vedenje tega zaposlenega, ne upošteva kumulativne škode zaradi stalnega kapljanja pritožb. Namesto da racionalizira ali oprosti vedenje, se mora osredotočiti na njegovo odpravo. Na žalost, ko poskuša upravičiti vedenje, škoduje njenemu verodostojnosti s svojo širšo ekipo.

Vodja, ki se odpravi na nevtralizacijo pritožnika z neposrednim pozivom na podporo, se igra samo v igri tega igralca. V mislih pritožnika ga je upravitelj upravičil z odobritvijo. To pogosteje kot to poglablja problem, pri čemer se pritožnik lahko hvaljuje drugim, da je bila njegova odobritev aktivno zahtevana in zadržana.

Namesto da bi ignorirali vedenje pritožbe ali poskušali ubraniti posameznika s privlačnostjo svojega ega, aktivni menedžerji uporabljajo neposreden pristop s treniranjem najprej, svetovanje drugega in zahtevajo odgovornost za vedenje na vsakem koraku poti.

7 Nasveti za reševanje kroničnih pritožnikov

1. Prvič, določite jasna pričakovanja glede delovne uspešnosti in sodelovanja. Kronični pritožniki se pogosto pojavljajo v okoljih, kjer so standardi uspešnosti in vedenja slabo opredeljeni in kjer se odgovornost za dejanja ne izvaja. Če ima vaše podjetje jasno določene vrednosti, jih naredite kot sestavni del okolja vašega tima ali oddelka. Če vrednosti niso prisotne, sodelujte s člani skupine, da ugotovite vrednote, za katere menijo, da so bistvene za zdravo delovno okolje.
2. Učite člane ekipe, da izrazijo svojo skrb glede politik, programov ali dejavnosti, ki so vidne širši skupini. Zadržite ljudi, ki so odgovorni za predlaganje in nadaljevanje ukrepov za odpravo težav. Ugotovite, da je kulturno neprimerno, da se pritožite za prizori.

1. Upoštevajte vrzel! Učinkoviti menedžerji se osredotočajo na sodelovanje z njihovimi člani ekipe in spremljanje vedenja v različnih nastavitvah. Ne morete se trenirati ali ponuditi konstruktivne ali pozitivne povratne informacije brez konteksta, ki izhaja iz opazovanja in sodelovanja. Kronični pritožniki preživijo in uspevajo v okoljih, kjer upravitelj nagiba k delovanju na daljavo in se borijo za pridobitev vleke, kjer je skrbnik tesno povezan z člani ekipe.
2. Stalno zahtevajte prispevek članov vaše ekipe v delovnem okolju. Kronični pritoževalci so navdušeni, da ostanejo pod površjem in so izven dosega svojih upravljavcev. Vendar pa vodja, ki vedno sodeluje z vsemi njenimi člani ekipe, da bi razumel, kako se dogajajo, se lahko osredotoči na tiste posameznike in vedenja, ki zmanjšujejo moralo in uspešnost. Uporabite enostavne pristope in pogovore ter formalne ankete in preglede v višini 360 stopinj, da zgradite dokaz o skupinski in individualni uspešnosti.
3. Ponudite pravočasno, jasno povratno informacijo in koučenje kroničnim pritožnikom. Ko ste pridobili kontekst za vedenje obnašanja članov ekipe, je ključnega pomena hitro in konstruktivno sodelovanje z posameznikom. Spodbujam vodstvene delavce, da se najprej osredotočijo na usposabljanje osebe, tako da zagotovijo vpogled v destruktivno naravo stalnih pritožb v delovnem okolju. Povežite vedenje glede vpliva, ki ga ima na uspešnost in moralo. Navedite škodo karierji pritožnika in predstavite pozitivne pristope k ponujanju kritičnega prispevka k programom, politikam ali dejavnostim na delovnem mestu.
4. Prepoznajte, kdaj je čas za stopnjevanje. Če se vedenje ne spremeni, je čas, da se premaknete od treniranja do svetovanja. Treniranje je zasnovano tako, da spodbuja pozitivne spremembe v vedenju, tako da nudi smernice, spodbude in specifične povratne informacije. Svetovanje ponuja jasne povratne informacije, da je vedenje nesprejemljivo in ugotovi posledice neuspeha pri spreminjanju vedenja. Sodelujte z vodjo človeških virov, da pripravite svetovalno sejo. Bodite prepričani, da zagotovite dokumentacijo o vseh predhodnih povratnih informacijah in coachingu. Pridobite podporo za predstavitev zaposlenega v programu za izboljšanje uspešnosti, ki ima posledice, če se uspešnost ne izboljša. In potem spremljanje!
5. Ne oklevajte, da bi dobili pritožnike ven. Predvidevamo, da boste tesno sodelovali s svojo ekipo za človeške vire in upoštevali zgornje korake, dolgujemo vaši ekipi, vaši firmi in sami, da strupene ljudi spravite na delovno mesto. Medtem ko se kronični pritožniki zdijo neškodljivi na površini, se spomnite primera puščane vodovodne cevi!

Spodnja črta

Ustvarjanje okolja, kjer se motivirani zaposleni spodbujajo in imajo svobodo, da opravljajo svoje najboljše delo, je naloga za vsakega vodjo. Začne se z najemom pravih ljudi in nadaljuje z ustvarjanjem kulture odgovornosti za pozitivno vedenje, vključno z določanjem in odpravljanjem težav. Na zdravem delovnem mestu ni prostora za kronične pritožnike.