Na isti način so napačne ali slabo dostavljene konstruktivne povratne informacije hrana nespametnih noči in pomemben stres v življenju ljudi zunaj delovnega mesta.
V mnogih trenerskih situacijah številne stranke močno podcenjujejo moč in vpliv vsakodnevnih interakcij s člani ekipe. To je še posebej pomembno, ko gre za tiste vodilne delavce in voditelje z neugodnimi navadami za povratne informacije. Ne glede na namen, so slabo oblikovane in dostavljene povratne informacije lahko uničujoče in celo krute. Razmislite o primeru Johna, ki je opisan spodaj.
Dobri rezultati so prikrili slabe komunikacijske prakse managerja ... za nekaj časa:
Eden posebej zahtevnih sodelujočih strank, "John", je dobil ugled brez skrbi z agresivnim slogom vožnje. Ko je John nasledil novega šefa, ki je po združitvi delil podpredsednika po imenu Rick, je Rick sprva cenil sposobnost Johna, da prinese pravo število prihodkov in stroškov, vendar je po nekaj trenutkih postalo očitno, da ni bilo vse dobro v Johnovem timu .
Morala je bila nizka in promet v ekipi je bil dva pomembna barometra uspešnosti managerja.
Med izstopnim pogovorom z mlado zvezdo, ki se je dvignila na Johnovo ekipo, je Rick opozoril, da je šokiran zaradi prispevka: "Delo za John je vsakodnevni vrtec preživetja. On je neverjetno pameten in zahteva zahtevo od vseh in to je v redu. Kje se boli, je s svojimi povratnimi informacijami. Redno kritizira naše delo, vendar le redko nam daje dovolj informacij, da ukrepamo za izboljšave. Ljudje ga zaznavajo kot stalno bedasto in zanemarljivo in se naveličajo od tega. "
Po tem, ko je Rick prosil za pomoč pri odpravi položaja, je bil v zgodnjem delu posvečen precej časa, ko je poslušal John in njegove ljudi ter ga opazoval v akciji. Evo, kar smo videli in slišali:
- Johnovi člani ekipe so ga resnično prestrašili. Razumeli so, da bi, če bi kaj storili narobe, slišali o tem. Kot je en delavec ponujal: "Vsakdo bi slišal o tem - John je yeller."
- Po intervjuju z ekipo sem preživel nekaj časa, ko sem opazoval John v akciji že en teden. Nobenega dvoma ni, da je bil (in je) pameten strokovnjak, ki je prinesel odlične rezultate za njegovo podjetje. Poleg tega sem zaznal, da se je resnično všeč in cenil svoje člane ekipe, vendar so bila ta pozitivna čustva izgubljena v nekaterih resnično žalostnih povratnih navadah .
- John je bil hitro kritiziral, vendar je imel malo prispevkov o tem, kako se izboljšati. Večina njegovih interakcij je bilo monologov, ne pa razprave, in John skoraj ni nikoli ponudil nobenih pozitivnih povratnih informacij. Njegovi zaposleni so pogosto delali, da bi se mu izognili, še posebej, če bi prišlo do težave, ker niso želeli povabiti enega svojih čustvenih tiradov.
Priznanje je prvi korak k obnovi
John je bil sprva presenečen nad povratnimi informacijami o njegovih povratnih informacijah in sčasoma ponudil šibko obrambo: "Priznam, da sem čustvena oseba. Odrasel sem v gospodinjstvu, kjer je kričal, kako smo komunicirali, in moji starši v športu ali v življenju niso dopuščali slabega delovanja na šoli. Če gremo, smo slišali za to. "
Ko je John razumel, kako je njegov komunikacijski pristop vplival na njegove člane ekipe, je resnično obžaloval svoje slabe navade. V pričevanju njegovega značaja se je strinjal, da bo poiskal povratno usposabljanje in sodeloval s svojo ekipo pri spremljanju njegovega napredka in se zavzel za njegovo večjo jasnost, empatijo in splošno učinkovitost. Začel je s procesom, tako da je poklical sestanek ekipe in pojasnil, kaj se je naučil in se zavezal k izboljšanju. Nato se je srečal z vsakim od njegovih članov ekipe in se osebno opravičil.
Medtem ko je John še vedno pripravljen prinesti rezultate in deluje z eno hitrostjo: hitro, njegovi člani ekipe in šef priznavajo, da so se njegove komunikacijske spretnosti izjemno izboljšale. "Morala je porasla, promet se je zmanjšal in John je vložil čim več naporov v izboljšanje svoje povratne informacije in vsakodnevno komuniciranje, saj je to storil pri ustvarjanju odličnih rezultatov za naše podjetje," je svojemu šefu Ricku ponudil šest mesecev po končanem posvetovanju.
Lekcije, ki jih je John naučil in uporabil, so poučni za vsakega managerja, ki si prizadeva izboljšati svojo uspešnost.
9 Povratne informacije iz John, ki jih mora sprejeti vsak vodja
1, Poslušaj več kot vsak dan.
2. Če se morate pogovoriti, postavite vprašanja.
3. Vodite dnevnik ali dnevnik števila krat na dan, ki jih dajete, nasproti postavljanju vprašanj. Prizadevajte si, da bi razmerje nagibali v korist vprašanj.
4. Nikoli ne vikati, ne glede na to, kako težko je situacija za vas ali za podjetje.
5. Ko se pojavijo težave - vsakodnevno zahtevajo vnos in vprašajo posameznika, kako želi odpraviti težavo in preprosto izdajati naročila.
6. Ko opazite vedenje, ki zasluži konstruktivne povratne informacije, se osredotočite na povezavo vedenja s podjetjem, namesto da bi ga osebno.
7. Vedno vedno vedno vključite prejemnika povratnih informacij v dialog, da zagotovite jasnost situacije in medsebojno razvoj rešitve.
8. Ponovite pozitivne povratne informacije pogosteje kot konstruktivne povratne informacije.
9. Vprašajte povratne informacije o vaših povratnih informacijah. Preizkusite ta vprašanja kot zaganjala:
- Ali se počutite spoštovane med pogovorom in pogovori o povratnih informacijah?
- Ali menite, da cenim vaše ideje in prispevke, ko delamo skozi težave in rešitve?
- Ali povratne informacije, ki sem vam jih pravočasno in dejanski?
- Ali moja konstruktivna povratna informacija podpira vaše učenje in rast?
- Ali govorimo o tem, kako naj bo izgled v prihodnosti videti?
- Ali spremljam naše razprave o povratnih informacijah?
- Ali vam redno pošiljam pozitivne povratne informacije o vaših dosežkih?
- Kako lahko izboljšam svoje povratne informacije?
Bottom-Line za zdaj
Na žalost, ni vsak vodja tako motiviran kot John, da bi se izboljšal. Preobrat Johna je bil dokaz njegove zavezanosti svojemu poklicnemu življenju in njegovemu resničnemu odnosu do svojih zaposlenih. S precejšnjim naporom se je preselil iz živahnega, vročega temperamentnega managerja, katerega komunikacijski slog je bil bolj uničujoč kot produktiven, da je služil kot učinkovit vodja, ki je podpiral rast njegovih članov ekipe.
Ali je čas, da vprašate nekaj pomembnih vprašanj in ocenite, ali ste kruti ali prijazni v vaših komunikacijah s poslovanjem?