10 nasvetov za pomoč pri izvajanju težkih pogovorov na delovnem mestu

Pogovarjivi pogovori so življenjska sila izboljšanja uspešnosti in reševanja problemov za vodilne delavce na vseh ravneh . Na žalost, preveč upravljavcev zamuja z vodenjem teh pogovorov iz strahu pred represijo ali ker verjame, da bo pogovor ogrozil njihov odnos z drugo stranko. Bistveno je, da pridobijo nadzor nad temi čustvi in ​​najboljši način za razvoj zaupanja pri zagotavljanju težkih pogovorov je slediti strukturiranemu procesu.

V tem prispevku nudim navodila za vključevanje in vodenje pogovora.

10 nasvetov za izboljšanje udobja s težkimi pogovori:

1. Naredite načrtovanje. Vaše opazovanje zadevnih vedenj in vaša sposobnost povezovanja teh vedenj s poslovanjem sta bistvena. Vedite, kje želite pogovor. True povratne mojstri razvijajo disciplino, da napišeta in izvajajo svoje načrtovane pogovore. Predhodno načrtovanje preprečuje neuravnoteženost!
2. Pravočasnost je bistvenega pomena. Če ste kdaj prejeli letni pregled uspešnosti, ki je vključeval kritike o nečem, kar ste domnevno storili ali ne storili pred nekaj meseci, veste, kako je brezvredna stara povratna informacija. Vaša naloga je, da upravljavec zagotovi, da so povratne informacije vedenjske, poslovne usmerjene in pravočasne. Moj pisatelj partnerja za mojo prvo knjigo Praktična spretnost v vodstvu je predlagal, da se je vrednost konstruktivnih povratnih informacij zmanjšala za 50% vsak dan, ki ste jo zavlačevali.
   
   Če so čustva vroča, pustite, da se stvari ohladijo. Medtem ko sem pravkar končal z molitvijo za pravočasne povratne informacije - čim bližje incidentu - če se stvari segrejejo, si vzemite dan, da se malo ohladijo. Samo ne pustite, da se traja predolgo.

1. Izberite nastavitev . Če je vaša težka tema potencialno neprijetno ali pa pričakujete čustveni odziv, se izognite odprtim pisarnam ali konferenčnim prostorom s steklenimi okni. Na drugi strani ne zmotite tako, da izberete nastavitev za ustrahovanje. Nevtralna, zasebna nastavitev je najboljša za težje pogovore. Če se bojite fizičnih posledic, se posvetujte s svojim HR predstavnikom, ki se lahko odločijo, da boste prisotni z vami.

1. Pripravite svoj odnos. Nujno je, da se v teh razpravah pogovorite z občutkom zaupanja in vedenjem, ki kaže, da ste mirni in se zavzemate za pozitiven izid. Vaš ton glasu, telesni jezik in stik z očmi sta pomembna. Ne pozabite, ta pogovor je pomemben za vaše podjetje, svojo ekipo in posameznika, ki sedi čez vas. Upravljajte se, da predstavite pravo raven rešitve z ustrezno stopnjo skrbi za dobro počutje druge stranke.
2. Uporabite začetni stavek, ki ste ga pripravili pri načrtovanju . Dober odpiralec identificira obnašanje, ga povezuje z vplivom podjetja in nakazuje potrebo po spremembi. Ne počutite se prisiljene, da ga zavijete v pohvalo. Medtem ko nekateri uporabniki povratnih informacij cenijo "sendvič" konstruktivne povratne informacije s pozitivnimi, mnogi menijo, da to preprosto zmede sporočilo. In, seveda, bi morali dajati pozitivne povratne informacije - ko ste jih zaslužili - zgodaj in pogosto.
3. Ne izgubite nadzora nad pogovorom. Več kot nekaj dobronamernih menedžerjev se je v teh pogovorih znašlo na glavo. Če se udeleženec odzove na vašo otvoritveno izjavo z nekaj, na primer: »No, jaz bi to storil, če bi bili boljši manager,« se ne zaščitite in pustite, da se pogovor spremeni v vašo uspešnost. Primeren odziv je lahko: »John, ta pogovor je o vedenju, ki sem ga opisal, in vplivu, ki ga ima na naše poslovanje, in ne na mojo uspešnost.«

1. Ne vodite jih v vodovod. Imel sem moške in ženske jokati pred mano, in čeprav neprijetno, je pogosto posameznik sposoben odzvati se na stres. Bodite pripravljeni s tkivom. Dovolite čas, da jih sestavijo. Če je potrebno, se kratek odmor. S situacijo lahko spoštujete, samo ne dovolite, da se solze izognejo vašemu osredotočanju na pravo ločljivost.
2. Spodbujanje pogovornega okna . Najboljši povratni in pogovorni pogovori so pogovori, ne pa monologi. Druga stranka vam bo omogočila, da ustvarite razpravo, kjer je to primerno. Sondo za potrditev razumevanja in prosi za ideje o krepitvi ali spreminjanju zadevnega vedenja. Veš, da deluje, ko stranka prejemnica ponuja ideje o svojih lastnih izboljšavah.
3. Ne pozabite si prizadevati za načrtovano smer za pogovor. Če je vedenje spretnost ali znanje, povezano s tem, se pripravite z idejami za usposabljanje. Če trenirate, da povečate zaupanje ali spodbudite posameznika, da naredi naslednji korak, obleci svoj trenerski klobuk. Če je tema osredotočena na nesprejemljivo vedenje, ponovite poslovni vpliv vedenja in ponudite jasno svetovanje o tem, da se to izognete v prihodnosti. Pri ravnanju z najtežjimi temami uspešnosti ali obnašanja morajo biti posledice neskladnosti.

1. Izgradite akcijski načrt skupaj. Ko boste pridobili jasnost o tem vprašanju, sodelujte pri določitvi poti naprej. Dogovorite se o akcijskem načrtu in določite jasen datum za nadaljnje ukrepanje in razpravljajte o napredku.

Bottom-Line za zdaj:

V mojem izvirnem delovnem mestu sem delil skrivnost, ki jo večina menedžerjev zadržuje pri vodenju tisto, kar zaznavajo, težak pogovor. Druga skrivnost je, da večina ljudi želi povratne informacije in jih želi izboljšati. V anketi po anketi v mojih delavnicah, posamezniki v veliki meri izraža, da želijo, da bi njihovi upravljavci dobili več povratnih informacij, tako konstruktivnih kot pozitivnih. Namesto zavlačevanja teh uspešnosti, kariere in pospeševanja pogovorov načrtujejo uspeh ter uporabite postopek in zgornje nasvete, ki vam pomagajo okrepiti svojo lastno učinkovitost s tem ključnim orodjem za upravljanje.