Da, nerazvita resnica je, da se vsi aktivno izogibajo izvajanju težkega pogovora. To vam verjetno vključuje. Naučili smo se težkega načina, da nihče ne zmaga, ko vodja zamuja s težavo.
Ne glede na to, ali ste prvovrstni nadzornik, ki je prejel pritožbe (ki ste jih potrdili), da bi Bob morda želel spremeniti ali uporabiti dezodorant, ali ste glavni izvršni direktor, ki se odlaša z resničnostjo, ki jo narašča zvezda , obstaja težak pogovor, ki si v nekem prostoru najemu prostor.
Čas je, da sprostite ta prostor in zmanjšate napetost pred pogovorom z ustrezno pripravo.
Nasveti za načrt za produktivno težko pogovor:
- Začnite načrtovati tako, da se osredotočite na koristi izvajanja tega zamudnega pogovora . V najhujših situacijah vaše zdravje, vašo podjetje in celo vaš ugled negativno vplivajo na vaše prizadevanje. S spopadanjem in vodenjem pogovora boste učinkovito odpravili ovire, rešili dolgotrajno težavo in / ali omogočili krepitev nekoga ali neke skupine v prizadevanju za uspeh. In da, sprostili boste prostor, ki ga je ta prihodnost, ki ga povzroča ta vznemirjenost, najemal v mislih.
- Ocenite razmere in želeno smer za razpravo. Vprašajte se: s kakšno situacijo imamo tukaj? Razmislite o situaciji in se osredotočite na določitev najverjetnejšega pristopa ali izida. Pomembno je, da nekateri menedžerji ocenijo razmere, preden vodijo razpravo. Čeprav ni univerzalne kategorizacije, je okvir trenerja , vlaka, svetovanja ali pooblastil koristno izhodišče.
V nekaterih situacijah si zasluži treniranje, kjer spodbujaš, ponudi povratne informacije in izpodbija posameznika, da se prilagodi ali prilagodi s prakso.
Druge situacije so jasni primeri, kje so sporna vprašanja. V tem primeru je usposabljanje uspešen pristop, ki mu sledi opazovanje in treniranje.
V nekaterih situacijah je prilagoditev vedenja bistvena za varnost, sprejemljivo učinkovitost ali širšo produktivnost. Kronično pozno zaposlenega ogroža uspešnost skupine. Kavstični delavec ogroža zdravje skupin. Te razmere morajo priti skupaj s posledicami. Te eufemistično omenjam kot "svetovalne pogovore".
V situacijah, ko posameznik prikaže kompetenco ali obvladovanje, situacija zahteva, da jim omogočijo, da naredijo več. Medtem ko je pozitivna situacija, se mnogim posameznikom udobno počutite udobno, zato vas bo izzvalo, da jih boste vodili na nova področja in izzive.
- Osredotočite se na prepoznavanje jedrnega vedenjskega problema. Namen razprave o povratnih informacijah ali treningu je podpreti vedenjske spremembe ali krepitev. Odnos ni vedenje. Kakšno je vedenje, ki ste ga vi in drugi opazili, da vpliva na uspešnost? Bodite specifični.
Povežite vedenje s podjetjem in ne z osebo. Odporno kritizirajte kronično pozno osebo kot leni ali neodgovorno. Osredotočenost na učinek trpljenja vpliva na sposobnost ekipe ali funkcije ali posameznika, da uspešno opravi svoje delo. Podobno je lahko najem glavnih zvezdnikov neodločen za ključne talente ali strateška vprašanja. Osredotočite se na vpliv pomanjkanja pravočasne odločitve na poslovno uspešnost.
Na primer:
John, zamudili ste zamenjavo trikrat v dveh tednih. Ko zamujate, morajo vaši člani ekipe hkrati pokrivati vaše območje in svoje. To še dodatno poudarja skupino, povečuje napake in ogroža kakovost naših storitev za naše stranke.
Cheryl, ste se zadržali na dveh ključnih odločitvah za pretekli mesec. Pomanjkanje odločitev o teh vprašanjih potiska časovni razpored. Kot veste, smo na teh področjih igrali do konca svojih konkurentov, pri čemer bodo zamude na naši strani neposredno vplivale na rezultate na vrhu in na koncu sezone v naslednjem letu.
- Načrtujte in uveljavite svoj začetni stavek. V več desetih delavnicah, ki posameznikom pomagajo učiti, kako uspešno krmariti s težkimi razpravami, je dejavnost oblikovanja in uveljavljanja začetnega stavka dosledno opredeljena kot najpomembnejši korak v uspešnem procesu. Vzemite si čas, da napišete vprašanja in vedenja ter oblikujete in okvirite ter nato uveljavite svoj začetni stavek. Obstaja visoka stopnja korelacije med ukrotitvijo vašega pogovora in izvedbo učinkovitega, konstruktivnega pogovora.
Načrtujte in uveljavite svoj uvodni stavek, dokler ne bo prijeten. - Načrtujte končno destinacijo tega začetnega pogovora. Svojo situacijo ste že ocenili (treniranje, usposabljanje, svetovanje, pooblastitev). Vaš cilj je pridobiti sporazum (idealno) ali skladnost (v okoliščinah svetovanja) v podporo krepitvi vedenja ali sprememb. Medtem ko je razprava tako umetnost kot znanost in tema za naknadno objavo, morate načrtovati, kako boste uvedli želene naslednje korake. V nekaterih primerih bo to pogovorno okno in v drugih primerih mandat. Vedite, kje želite končati pogovor, preden začnete pogovor.
- Načrt razumnega in ustreznega časovnega obdobja. Spoznajte in bodite pripravljeni, da artikulirate, ali je sprememba vedenja potrebna takoj, ali pa jo je treba opazovati skozi čas in prek treninga in rednih povratnih informacij. Pogovor ni konec procesa in tisti, ki obvladujejo težke pogovore, jasno predstavljajo časovni okvir za izvedbo pravilnih sprememb.
Bottom-Line za zdaj:
Učinkoviti voditelji in veliki vodje razumejo pomen in nujnost težkih pogovorov. In medtem ko bi se naša težnja lahko izognila ali se jim izognila v celoti, ta pristop škoduje vsem vpletenim. Prvi korak pri reševanju vaših težavnih pogovorov je najbolje porabiti kot načrtovanje. Dvakrat izmerite, enkrat cut. In da, vsi vemo, da predhodno načrtovanje preprečuje posebno slabe rezultate.