Izberite najboljše besede za vsako situacijo.
Namen povratnih informacij
Namen povratnih informacij je okrepiti pozitivno vedenje, ki prispeva k uspešnosti ali odpravi negativno vedenje, ki lahko zmanjša učinkovitost.
Dajanje povratnih informacij je eden najpomembnejših delov vodstvenega dela. Dobri zaposleni potrebujejo in želijo vedeti, kako delajo, in učinkoviti menedžerji si močno prizadevajo obvladati umetnost in proces vodenja težkih pogovorov in nuditi pomembne pohvale .
Vsi imamo mrtve točke, manager, ki se osredotoča na razvoj zaposlenih, lahko pomaga odpreti oči zaposlenega do teh mrtvih točk. Lahko zaposluje zaposlene za izboljšanje.
Učinkovite povratne informacije
Učinkovite pozitivne povratne informacije bi morale biti:
- Posebno: pojdi do točke. V pogovor ne vlecite drugih pol povezanih ali podobnih incidentov. Osredotočite se na en dogodek na pogovor.
- Iskreno: Če imate osebnost v navzkrižju s posameznikom, se obrnite na pomoč drugega nadzornika, da prenese povratne informacije in ne odnehate, kot ste pohvalno ali še huje, da ste preveč kruti zaradi napake.
- Pravočasno: Obravnavajte vprašanja, ko se pojavijo, ne pa po utrditvi negativnih navad. Nagrado nagrade dodajte takoj, ko zaposleni doseže nekaj. Dogodek bo še vedno svež v mislih delavca, da ga bo lahko dal v kontekst in znova uporabil isti pristop.
- Pomembno ali vedenjsko: povratne informacije bi morale neposredno obravnavati delo ali kako posameznik opravlja delo.
- Nekaj, kar se oseba lahko spremeni: če je sprememba težak izziv, vsaj predlagajte predloge ali pomoč. Pridobite zaposlenega, da naredi prvi korak v pravo smer.
Tukaj je nekaj običajnih vrst povratnih informacij, z dobrimi in slabimi vzorčnimi skladbami za vsakega.
Povratne informacije o delovnem mestu
Pozitivni primer: "Bill, prejšnji teden ste presegli vaš proizvodni cilj za 20 odstotkov. Odlično opravljeno. To nam bo resnično pomagalo pri izpolnjevanju celotne rastlinske proizvodnje in finančnih ciljev. Kako si to naredil? "
Slab primer: "Bill, pravkar sem opazil, da ste presegli svoj proizvodni cilj prejšnji mesec. Cilj tega meseca se bo povečal za 20 odstotkov. "
Slab primer: " Bill, opazil sem, da ste presegli svoj proizvodni cilj prejšnji mesec. Upam, da to ne pomeni, da boste zahtevali povišanje."
Prvi primer kaže zanimanje za veščine Billa, medtem ko Bill v drugem ali tretjem odgovoru ni dobil nikakršne nagrade za svojo vzorno produkcijo. Dejansko so ti dve odgovori verjetno prepričani, da se ne sme truditi, da bi ponovno delovala tako težko.
Vedenjske povratne informacije
Pozitivni primer: "Nancy, danes sem na sestanku opazil, da ste dobili obrambo, ko so bili vaši podatki izpodbijani med predstavitvijo. Ko je Amy postavila vprašanje o vaših izračunih, si bil z njo kratko in ji povedal, da mora zaupati, da veste, kako opravljati svoje delo. Ko ste se ji tako odzvali, se je za preostanek srečanja zaprla in se počutila jezna. Resnično potrebuješ njeno podporo, in sprašujem se, ali boš zdaj imela. Kakšne so vaše misli? "
Slab primer : "Nancy, na zadnjem tednu ste se obrnili na Amyja. Morate nadzirati svojo temperamentnost. "
Slab primer: "Nancy, poskusite pustiti svoja čustva doma. Vaš odziv na Amy je bil zelo neprofesionalen."
Ugotovljeno je že, da se Nancy ne odziva posebej na kritiko. Ne boste prepričali, da bo izboljšala svoje vedenje, tako da jo kritizira. Prvi odziv ji pomaga pri odpravljanju položaja.
Povratne informacije o karieri
Pozitivni primer: "Matt, mislim, da imate vodilni potencial. Izkazali ste sposobnost motiviranja ekip, lahko se lotite dvoumnosti in hitro študijo. Je vodstvo nekaj, kar vas zanima raziskovanje? "
Slab primer: "Matt, čestitam, promoviram te!"
Slab primer: " Zdi se mi, da bi vas morda bolj zanimala vodilna vloga, vendar mislim, da se morate trenutno osredotočiti na vaše trenutne delovne obveznosti."
V drugem odgovoru niste dali nobenega pravega vira. Zakaj ga spodbujate? Daj Mattu, da se nadgradi in se ponudi, kot je na primer v prvem odzivu. Tretji odziv dejansko odvrača Mattu od tega, kako je spretno.
Reputacijske povratne informacije
Pozitiven primer: "Lisa, slišala sem in opazila, da naši novi zaposleni prihajajo k vam, da bi dobili nasvete o tem, kako uspeti v naši kulturi. Zdi se, da razvijate ugled kot nekdo, ki resnično razume, kako delamo stvari tukaj. To je super. Hvala, ker sem jim pomagal, resnično cenim to. Ste vzor za naše vrednote in prepričan sem, da naši novejši zaposleni cenijo vaš nasvet. "
Slab primer: "Lisa, začenjate razvijati ugled kot pritožnik. Poskusite ostati bolj pozitiven. "
Slab primer: »Lisa, prosimo, da se z novimi zaposlenimi ne ukvarjate z osebnimi vprašanji. To je delovno mesto. Nimamo časa ali nagnjenosti k reševanju kulturnih vprašanj.«
Zaposleni se odzivajo na pohvale. Prvi primer mu daje. Druga dva odziva bi lahko zmanjšala vedenje, ki je dejansko koristno za vaše podjetje, da ne omenjamo, da se demoralizira zaposlenega in da bo z njo vplivala na vašo lastno dinamiko.
Povratne informacije, ki so prišle od drugih
Pozitivni primer: "Tom, dobil sem povratne informacije od drugih v oddelku, da ste preveč kritični do njih o svojem delu. Nisem videl, da to storite sami, vendar sem zaskrbljen, da so drugi opazili in jih dovolj motilo, da so prišli k meni. Lahko osvetlite to? "
Slab primer: "Tom, mislim, da si preveč kritičen do članov vaše ekipe."
Slab primer: "Carly in Jeff sta se pritožila, da sta z njimi preveč kruta. Kaj se dogaja s tem? Je to res?"
Čeprav prvi in tretji primer poskušata ugotoviti, zakaj je Tom tako kritičen, je le prvi odgovor problem na delovnem mestu, ne pa obtožba, ki je izenačena samo pri Tomu.
Povratne informacije o osumljenem osebnem problemu
Pozitivni primer: "Ann, opazila sem, da nisi bil zadnji dve tedni. Na zadnjih dveh predlogih ste naredili dve pomembni napaki, zamudili ste pomemben rok , in ko smo se včeraj srečali, niste bili pozorni na mene. Dvakrat sem se moral ponoviti. Zaskrbljen sem, ker to sploh ni tako. Če se v vašem življenju nekaj dogaja, se zavedam, da je zasebno in nobeno moje podjetje, vendar me skrbi, da vpliva na vaše delo. Ali lahko kaj storim? "
Slab primer: "Ann, si ti in tvoj mož imel težave?"
Slab primer: "Bili ste veliko bolje pri svojem delu, preden ste začeli imeti osebne težave. Kaj se dogaja?"
Upoštevajte, da prvi pristop ni poskušal prepoznati osebnega problema. Zaposleni bi se počutil spoštovan, da se počiva v zasebnosti. Bodite pozorni na uspešnost dela in nudite pomoč, če lahko. Napišite napotitev na program pomoči zaposlenim, če ga imate na voljo.
Tretji pristop kritizira Ann za nekaj, kar je najverjetneje izven njenega nadzora. Najverjetneje bi rešila problem, če bi lahko. Dodate samo več stresa, kar je kontraproduktivno.
Spodnja črta
Ti primeri in besedne skladbe so le vzorci. Način posredovanja povratnih informacij in kako se obravnavajo vprašanja bo zagotovo odvisna od konteksta in razmerja med poslovodjo in zaposlenim . Upamo, da bodo ti malenkostni primeri ponujali učinkovite modele za pripravo in odpiranje svojih pogovorov o povratnih informacijah.