Osredotočite se manj na to, kar želite povedati, in več o tem, kaj želite slišati.
Kaj želim povedati?
Ne glede na to, ali dajete navodila zaposlenemu, naročite hrano na vožnjo ali napišite obvestilo, ki pojasnjuje novo oblačilno kodo, ki jo želite prepričati, da dobite svojo točko.
Hočete reči samo pravilno, tako da druga oseba razume vašo točko. Včasih vadite, kar boste povedali. Pogosto napišemo osnutke naših opomb in govorov, da se prepričamo, da uporabljamo prave besede. Vse to naredimo, da bomo poslali pravo sporočilo.
Neštete knjige in članki so napisani, ki pojasnjujejo, zakaj je pošiljanje pravega sporočila tako pomembno in vas nauči, kako poslati natančno sporočilo, ki ga želite poslati. Njihovi avtorji poudarjajo, kako pomembno je biti jedrnati, natančni in specifični pri izbiri besed, ne glede na to, ali jih napišete ali govorite. Pravijo, da je to najboljši način, da dobite svojo točko do vašega občinstva.
Kdo je moja občinstvo?
Vsi vemo, kako pomembno je naše občinstvo pri odločanju, kaj bomo povedali in kako bomo to rekli. Razlaga vrednosti novega telefonskega sistema je drugačna, če govorite v finančnem oddelku, kot če se obrnete na teledelo.
Bolj ko poznate svoje občinstvo, vam je lažje, da jim prilagodite svoje sporočilo. Bolj ko je vaše sporočilo prilagojeno vašemu občinstvu, bolj verjetno je, da boste dobili svojo točko.
Kako jih dosežem?
Medtem ko je pomembno sporočilo, je sporočilo, ki ga sprejemnik sprejema, še pomembnejše.
Če poznate svoje občinstvo, ponavadi imate idejo o tem, kako bodo razlagali ali filtrirali, kar pravite. To lahko uporabite v vašo korist, da se prepričate, ali prejmejo sporočilo, ki ga poskušate poslati.
Vsi vemo, na primer, da če naslovimo skupino prvakov, ne moremo uporabiti "velikih besed", ker jih ne bodo dobili. Ne bodo razumeli našega sporočila. Zato izberemo besede, ki jih bodo razumeli. Namesto da uporabljamo "velike besede", ki sporočajo sporočilo, ki ga želimo poslati, uporabljamo besede, za katere menimo, da jih bodo razumeli. Na ta način bodo slišali naše sporočilo in ga razumeli.
Ne poskusite razložiti tehnoloških konceptov računovodjem s tehničnimi izrazi. Ne uporabljajte finančne analogije, da bi dosegli točko do kreativnega oddelka. Če želite, da vaš servisni oddelek obravnava več klicev na dan, jim povejte to. Ne povej jim, da morajo "zmanjšati časovni interval med možnostmi vmesnika za stranke".
Upravljajte to težavo
Če želite povečati možnosti za doseganje vaše točke, se bolj osredotočite na sprejemnik kot na pošiljatelja. Prilagodite svoje sporočilo svojemu občinstvu, da izboljšate njihovo razumevanje. Ne skrbite toliko o tem, kaj želite povedati, kaj želite, da jih slišijo in razumejo.