Vsako leto je vsaj ena knjiga in nešteto člankov o tem, zakaj jih je treba prepovedati ali določiti. To se dogaja tako dolgo, kot se spomnimo, in zdi se malo izboljšanje. Kaj je v zvezi s tem letnim podjetniškim ritualom, ki se zdi, da povzroča tako grozo in bolečino?
In še pomembneje, ali je mogoče popraviti?
Sovražim, da smo pesimist, vendar po tem, ko smo že več kot 25 let preučili temo pregledov uspešnosti, številni poskusi ponovnega odkrivanja ali odpravljanja zlomljenih sistemov, ki so na koncu sprejema in konec več sto pregledov ter vse napake, ki jih lahko naredimo , smo prišli do zaključka, da bodo pregledi uspešnosti vedno manj kot prijetne izkušnje za vse vpletene. Zakaj?
Prvič, dajmo neizogibne razloge, da jih zaposleni, menedžerji in HR upirajo na mizo, ki jih pravkar ne moremo popraviti in jih sprejeti kot dane. Nato se pogovorimo o tem, kako lahko končno naredimo proces manj boleč. Zakaj sovražimo preglede uspešnosti: dave, ki jih moramo samo sesati in sprejeti:
Človeška narava
Ljudje sovražijo, ker so opozorili svoje pomanjkljivosti, upravitelji pa sovražijo negativne povratne informacije. Ampak počakaj, ne vse študije pravijo, ljudje hočejo in ljubezen povratne informacije? Seveda, dokler gre za pozitivne povratne informacije.
Ko prejmemo povratne informacije, ki izzovejo naše predpostavke o sebi, avtomatično vstopamo v zaščitni način za "boj ali let". Zavračamo se, se razjezimo ali zavržemo. Noben umetnik ne želi pridobiti negativnega kritičnega pregleda, noben lastnik restavracije ne želi dobiti kritičnega kritičnega mnenja in nobenemu delavcu ne bi rad slišal svojih pomanjkljivosti, ki jih je navedel njihov upravitelj .
In če upravitelj ni sadist in uživa bolečine, večina menedžerjev resnično ne uživa uresničevanja slabih novic svojim zaposlenim. Dejansko večina ljudi na splošno ne uživa negativnih povratnih informacij. Zato so anonimni pregledi ocene 360 tako priljubljeni, ker dajejo ljudem možnost, da povedo, kaj resnično počutijo, ne da bi jih bilo treba soočiti ali zaslišati.
Formalnost in birokracija
Značilni pregledi uspešnosti vključujejo predpisan postopek, oblike in uradno razpravo. Pogosto ne gre za dejansko razpravo, ki jo zaposleni (in menedžerji) najdejo boleče, to je "togost" in občutek, da ste prisiljeni upoštevati nekaj, kar ne bi smeli storiti.
To je dodatno delo
Vsi so v teh dneh zares zasedeni, v resnici smo bili vedno. Trdo delamo in upamo, da bomo videli pozitivne rezultate. Letni pregled prihaja skupaj in se zdi kot "ekstra" delo, ki postane na poti našega resničnega dela. Vodje, zlasti menedžerji z velikim številom neposrednih poročil, preživijo neskončne ure, napišejo komentarje, pregledajo zapiske, vodijo razprave (včasih na več sestankih) in predložijo dokumentacijo. Zaposlene se pogosto pozovejo, da opravijo samoocenjevanje in se pripravijo na obrambo, HR pa konča z nemogočo plansko dokumentacijo, ki mora biti v skladu z vsemi vrstami državnih in zveznih predpisov.
V redu, če lahko le sprejmemo, da lahko pregledi uspešnosti vključujejo negativne povratne informacije, so zahtevani del delovnega življenja in vključujejo nekaj dodatnega dela, ki ni posebej zadovoljiv, ali jih moramo sovražiti ali pa imamo nekaj načinov lahko naredijo manj boleče kot koreninski kanal? Absolutno! Tukaj so trije preprosti načini, da bi pregledi uspešnosti manj boleči:
Odpravite presenečenja
Ljudje sovražijo negativne povratne informacije, ki jih prvič slišijo prvič, ali ko gre za nekaj, česar se niso zavedali (mrtve točke). Način, da se med letnim pregledom uspešnosti prvič čim bolj zmanjša bolečine pri zaslišanju o pomanjkljivostih, postane navada dajati in prositi za povratne informacije na redni osnovi. Ko povratne informacije prejmejo in prejmejo zgodaj, pogosto, posebej in uravnoteženo, imajo zaposleni čas, da ga obdelajo in naredijo nekaj o tem.
Vodje lahko ustvarijo okolje, ki spodbuja dvosmerno izmenjavo neformalnih povratnih informacij na način, ki gradi zaupanje in odpravlja presenečenja.
Še bolje, ustvarite sisteme, v katerih lahko zaposleni merijo in spremljajo lastno uspešnost. Na primer, noben upravitelj ne sme opozoriti prodajalcu, da imajo slab mesec. Že se že boleče zavedajo, da ne izpolnjujejo svojih prodajnih ciljev in se borejo, da bi našli načine za izboljšanje. Takrat lahko vodja prodaje zagotovi dragoceno coaching, da bi pomagal prodajnemu zastopniku, da se vrne na pravo pot.
Boljši pri dajanju in prejemanju povratnih informacij
Bolj usposobljeni smo, bolj udobno bomo dobili z njim. Glejte » Kako pridobiti povratne informacije « in » Kako poslati povratne informacije «.
Poenostavite proces
Zakaj so ocene uspešnosti tako zapletene? Videl sem različice, ki vsebujejo 14-stranske obrazce in serijo treh srečanj. To je običajno zato, ker jih oblikujejo dobro načrtovani kadrovski oddelki (ali svetovalci ali odvetniki), ki poskušajo obravnavati vse vidike upravljanja uspešnosti v eni sami obliki in procesu.
Rešitev? To ni fancy programskih sistemov, ki samo avtomatizirajo (in včasih še bolj zapletajo) slab proces. Priporočam eno stran - ali ne več kot dve strani - obrazec za pregled uspešnosti. Videl sem, da se to izvaja in ga dobro sprejemajo upravljavci, zaposleni in kadri.
Izvedite te tri sorazmerno preproste popravke in vaš letni pregled uspešnosti se lahko še vedno počuti kot potovanje zobozdravniku, ampak bolj kot čiščenje zob, namesto bolečega koreninskega kanala.