Zakaj skrbniki podajajo povratne informacije
Čeprav večina ljudi reče, da želijo povratne informacije, se večina od nas res ne odziva zelo dobro.
To je samo človeška narava. Resnično želimo pozitivne povratne informacije. Radi bi slišali pozitivne stvari o naši uspešnosti in medtem ko vemo, da je druga vrsta povratnih informacij (konstruktivnih) dragocena za naš razvoj, ne cenimo, kako slišimo, kaj nas zveni kot kritika.
Ko slišimo nekaj, kar izzove našo samopodobo o tem, kdo smo, se začne osnovni psihološki mehanizem za preživetje v "boju ali letenju". V mnogih primerih, ko imamo priložnost, da jo obdelamo, lahko to izkoristimo v dolgem teči. Vendar pa je naša takojšnja reakcija pogosto na razvrstitev na vložku.
Vodje razumejo, da smo neprijetno sprejeli kritike in to hrani svojo lastno neodgovornost, da bi jo dostavili. V mnogih primerih je manager zaskrbljen, da bo tvegal škodo odnosa z zaposlenim, če bodo ponudili kritiko in jih zamujajo ali ne bodo dajali.
Drugi razlog, da zaposleni ne dobijo zadostnih povratnih informacij, je, da večina menedžerjev ni bila usposobljena za dostavo in niso zelo dobra.
Rešitev za vse to je usposabljanje, ki mu sledi ustaljena praksa. Povratne informacije ne smejo biti zastrašujoče, neprijetne ali težke. S prakso in potrpljenjem lahko menedžerji izboljšajo svoje udobje in zaupanje s povratnimi informacijami in zaposleni bodo cenili izboljšano razvojno podporo.
Nasveti za učinkovite povratne informacije:
- Začnite s preučevanjem vaših namenov. Kakšen je namen povratne informacije? Ali je to kaznovati zaposlenega, ga priti s prsnega koša, da bi se počutil bolje, ali pa resnično pomaga zaposlenemu izboljšati, ker vas skrbi za njih? Povratne informacije so osebne in vaš namen bo vplival na način pošiljanja in prejemanja vašega sporočila.
- Dajemo pozitivne in kritične povratne informacije pogost dogodek. Namesto shranjevanja povratnih informacij za velik dogodek, kot je letni pregled uspešnosti, ustvarite povratne informacije rednemu delu vsakodnevnih pogovorov in rednih sestankov.
- Vprašajte za povratne informacije. Ko upravitelj zahteva povratne informacije, pomaga vzpostaviti temelje medsebojnega spoštovanja in partnerstva. Vzorčenje povratnih informacij o pridobivanju vlog neobvladujoče bo pomagalo zaposlenemu, da se nauči narediti enako.
- Takojšnje in pravočasno. Prepričajte se, da so povratne informacije čim bolj povezane z vedenjem, sicer bo izgubil vpliv.
- Prosite za dovoljenje. Pred dajanjem povratnih informacij vprašajte: " Ali če delim nekaj povratnih informacij z vami, ki mislim, da vam bodo pomagali biti učinkovitejši?"
- Osredotočite se na določeno vedenje, ne na osebo . Z drugimi besedami, naredite povratne informacije o tem, kaj, in ne "kdo".
- Pojasnite vpliv vedenja - na vas in / ali druge. "Susan, ko si sestrelil Jamieja na srečanju, sem opazil, da je videti razdraženo in se strmoglavila za preostanek sestanka. Ko ne boste slišali osebe in jih prekinili, bodo verjetno počutili nespoštljivo in ne želijo več prispevati. Ko se celotna ekipa ne bo počutila varno, bo trpela naša uspešnost. "
- Dovoli, da povratne informacije potonejo. Naj oseba obdela povratne informacije. Poslušajte s spoštovanjem.
- Če oseba ne pozna učinkovitejšega vedenja, se vprašajte, ali želijo nasvet . Ko je vedenje poudarjeno in razumejo učinek, je pogosto samo vprašanje zaustavitve vedenja. Ali pa je očitno, kaj morajo storiti drugače. Če resnično potrebujejo pomoč pri pripravi alternativnih vedenj, jim dajte konkretne primere. Ponudite, da igra vlogo, če bi to pomagalo. Treniranje z uporabo učinkovitih vprašanj je še boljši način kot svetovanje.
- Ne ustvarite povratnega sendviča. Nekateri pravijo, da je najboljši način za kritične povratne informacije "sendvič" med dvema kosoma pozitivnih povratnih informacij. Osebno mislim, da bo večina ljudi skozi to tehniko videla in jo videla kot manipulativno. Morda se prav tako spomnite pozitivenega in pozabite vse na kritično. Tudi to je človeška narava; vsi to počnemo.
Ne pozabite na pozitivne povratne informacije!
Pozitivne povratne informacije so enako pomembne kot konstruktivni. Konec koncev, namen vseh povratnih informacij je bodisi krepitev velikega vedenja, ki prispeva k visoki zmogljivosti ali odpravi ali izboljša vedenje, ki zmanjšuje učinkovitost.
Če boste dali pozitivne povratne informacije, to storite, in to pogosto storite. Uporabite isto tehniko - pravočasno, iskreno, specifično in pozitivno. Poskusite dati pozitivne povratne informacije štiri do petkrat pogosteje od kritične - samo ne naredite kot način za sladkor premaz negativnega.
Spodnja črta:
Ne pozabite, povratne informacije so zmogljivo orodje za izboljšanje zmogljivosti. Upoštevajte te deset smernic in vam bodo bolj všeč pri pošiljanju povratnih informacij, vaši zaposleni pa bodo bolj dovzetni za prejemanje.
-
Posodobljeno z Art Petty