Definicija in primeri ključnih dejavnikov uspeha (CSF):
Kritični dejavniki uspeha so tiste spremenljivke ali okoliščine, ki so potrebne, da se omogoči pozitiven rezultat za poslovni program ali strategijo. CSF so pričakovane vzročne spremenljivke določenega želenega rezultata. Primeri vključujejo:
- Projektna skupina je ugotovila potrebo po pridobivanju usposabljanja o agilnih metodologijah, da bi nadomestila njihovo zanašanje na tradicionalni pristop projektov kritične poti kot ključni dejavnik uspeha s zapleteno novo pobudo za razvoj programske opreme.
- Generalni direktor je podprl priporočila ekipe za naložbe v nov sistem programske opreme za upravljanje odnosov s strankami kot del načrta za krepitev splošnega zadovoljstva strank . Nova programska oprema je bila opredeljena kot eden ključnih dejavnikov uspeha za pridobitev zmožnosti boljšega sledenja in odziva na poizvedbe svojih strank.
- Višja vodstvena ekipa je opredelila tri ključne dejavnike uspeha, s katerimi je omogočila novo strategijo na trgu: prepoznavanje in najemanje pravih spretnosti znanj; opredelitev in izvajanje pristopa izvajanja strategije, ki je zajela izkušnje, pridobljene na trgu; in sposobnost trženja, da pridobi pozornost kritične skupine zgodnjih uporabnikov na ciljnih trgih.
- Vodja prodaje razume, da usposabljanje, nadaljnje spremljanje in uporaba določenega prodajnega procesa vse prispevajo k povečanju prodaje. Ukvarja in spremlja niz kazalnikov, ki ji povejo, ali se njeni predstavniki ukvarjajo s vedenjem, ki omogočajo rast prodaje.
Opredelitev ključnih dejavnikov uspeha:
Vodstvene in projektne skupine si prizadevajo za razliko med spremenljivkami, ki preprosto korelirajo z rezultati in tistimi, ki imajo dejansko vzročni učinek.
V številnih okoliščinah je prepoznavanje CSF rezultat raziskav in raziskovanja, finančnega ali statističnega modeliranja ter obveščene razprave in razprave. Kadar situacija ne posega v strogo statistično analizo, identifikacija CSF postane vaja pri ugotavljanju in predpostavki.
Vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri prizadevanjih za prepoznavanje CSF, vključujejo:
- Katere spremenljivke ali dejavniki verjetno vplivajo na naš želeni rezultat?
- Ali lahko opravimo statistično analizo na podlagi preteklih podatkov?
- Kakšne spremembe v vedenju se morajo zgoditi, da bi ustvarili želene rezultate?
- Kateri pogoji morajo obstajati ali spremeniti, da bi ustvarili želene rezultate?
- Katere veščine potrebujemo za dodajanje ali pridobitev za doseganje uspeha?
- Katera orodja moramo dodati ali obvladati, da bomo lahko dosegli svoje cilje?
Kritični ali ključni kazalniki uspeha (CSI):
Kritični dejavniki uspeha so vzrok v vzročno-posledičnem odnosu, CSI so ukrepi, ki povezujejo dejanja ali povzročajo rezultate. Kritični kazalec uspeha je analogen z odčitavanjem štoparice maratonskega tekmovalca ali odčitavanjem ekonomičnosti porabe goriva v avtomobilu. Razmislite:
Tekmovalec v maratonu razume, da mora ohraniti določeno hitrost, da konča s časom, ki ga bo postavila v prvih deset tekmovalcev v svoji kategoriji.
Odčitki ne vplivajo neposredno na njen uspeh. Vendar pa nudijo smernice o tem, ali bi lahko povečala svoj korak, da bi nadaljevala s tekmovanjem ali pa upočasnila njeno hitrost, da bi ohranila energijo v zadnjem delu dirke. Kritični dejavniki uspeha pri uspešnem uspehu so bili njen treningni režim, prehrana in duševna priprava. Odčitki so preprosto kazalniki njenega napredka k njenim ciljem. Kritične kazalnike uspeha se lahko razvijejo za vsakega od teh centrov.
Voznik, ki je osredotočen na maksimiziranje ekonomičnosti porabe goriva, je odvisen od odčitkov iz računalnika avtomobila, da bi razumeli, kako to počne. Kritični dejavniki uspeha za povečanje učinkovitosti porabe goriva vključujejo dejavnike, kot so povprečna hitrost in hitrost zagona ter pogostost ustavitve. Očitki ekonomije so preprosto kazalniki, ki kažejo, ali njegovi ukrepi prinašajo želeni rezultat.
Čas ali branje samega sebe ne vpliva na izid ali uspeh. Vendar CSI ponuja smernice o tem, ali ukrepi prinašajo rezultate, ki omogočajo večjo prodajo.
Razvoj ključnih kazalnikov uspeha (CSI):
Po natančni identifikaciji CSF manager ali strokovnjak dela pri določanju ukrepov, ki prevajajo ukrepe v smiselne ukrepe ali pooblastila CSF. Če upoštevate zgornje primere CSI, si lahko ogledate kazalnike, ki jih mora spremljati maratonski tekmovalec, vključno z učnim časom in učinkovitostjo, upravljanjem s hrano in spanjem.
Učinkoviti menedžerji merijo in spremljajo ter si prizadevajo uskladiti svoje ukrepe s svojimi CSF v daljšem časovnem obdobju. Proces razvijanja ključnih kazalnikov uspeha ali CSI je stalni, iterativni proces, kjer so pogoste prilagoditve in izpopolnitve potrebne na podlagi dejanskih izkušenj.
Spodnja črta:
Opredelitev ključnih dejavnikov uspeha in njihovih kritičnih kazalnikov uspeha sta pomemben del izboljšanja verjetnosti uspeha za pobudo ali program. Vendar pa bodite pozorni na stara obvestila: "kaj dobi izmerjeno." Preudarni menedžerji skrbno spremljajo kazalce, ki bi kazali na CSF, in ugotoviti in utemeljiti, da imajo centri za sorodne vzorce vzročne odnose z želenimi rezultati. To je proces, ki zahteva umetnost in znanost.
-
Posodobi Art Petty