Primeri in pomen KPI
Nekateri primeri KPI
KPI so neločljivo povezani s strateškimi cilji podjetja in se uporabljajo za pomoč vodstvenim kadrom pri ocenjevanju, ali so ciljno naravnani, ko delujejo v smeri teh ciljev.
- Prodajna ekipa lahko sledi novim prihodkom, skupnim prihodkom, novemu zajetju strank, povprečni velikosti posla in velikosti plinovoda, da bi ocenila napredek v smeri korporativnih prihodkov.
- Skupina za podporo strankam lahko meri povprečni čas zadrževanja za stranke, pa tudi odstotek klicev, ki povzročijo visoko oceno po razpisu in celotno zadovoljstvo strank .
- Skupina za trženje bo preučila prispevek tržne prodaje, ki vodi k skupnim prihodkom sčasoma, da bi ocenili njihovo učinkovitost.
- Druga področja poslovanja bodo obravnavala učinkovitost procesov in različne meritve kakovosti.
- Človeški viri bodo obravnavali zaposlitveno angažiranje, promet s sodelavci, odprta delovna mesta in druge s tem povezane meritve.
Vodje in ključne zainteresirane strani bodo sčasoma spremljali te kazalnike in po potrebi prilagodili načrte in programe za izboljšanje KPI v podporo strateškim ciljem podjetja.
Vodilni in negativni kazalniki uspešnosti
Obstajajo tako umetnost kot znanost razvoju ustreznih kazalcev uspešnosti. Cilj je vedno identificirati tiste ukrepe, ki smiselno sporočajo doseganje ali napredovanje do ključnih ciljev.
- Nekateri kazalniki so zaostali kazalniki in preprosto vam povedo, kako ste izvedli . Finančne meritve so klasični primeri teh vrst ukrepov. Preprosto označujejo rezultate preteklih programov in kampanj. Nimajo nobene vrednosti pri napovedovanju bodoče uspešnosti.
- Drugi ukrepi so vodilni kazalniki, ki ponujajo smernice o prihodnjih rezultatih . Na primer, izboljšanje zaposlenega zaposlenega bo verjetno napovedalo izboljšanje v številnih ključnih kazalnikih, vključno z zadovoljstvom kupcev, inovativnostjo in splošno udeležbo pri vodenju podjetja.
Cilj je imeti pravo ravnovesje med vodilnimi in zaostalimi KPI.
Šest velikih izzivov pri razvoju ključnih kazalnikov uspešnosti
Potrebno je veliko prizadevanj za razvoj visokokakovostnega kazalnika uspešnosti. Vodje in funkcionalni strokovnjaki si skupaj prizadevajo predlagati vrsto ukrepov in razpravljati o relativnem pomenu različnih ukrepov. Številni ključni izzivi vključujejo:
- Če strategija podjetja in ključni cilji niso jasni, se ukrepi običajno osredotočajo le na finančne rezultate.
- Preveč zanašanja na finančne kazalnike ponuja zelo neuravnotežen in nepopolen pogled na zdravje podjetja.
- Ukrepi, ki se zdijo pomembni za eno področje, drugi ne morejo obravnavati kot pomembne.
- Če je nadomestilo vezano na ključne cilje za kazalnike uspešnosti, to uvaja navzkrižje interesov in precejšnjo pristranskost v procesu.
- Ugotavljanje vodilnih kazalnikov je težek proces.
- Možnost natančnega merjenja in poročanja o ugotovljenih ukrepih je lahko težavna ali nemogoča glede na omejitve sistema notranjega poročanja.
Zdrav proces za ugotavljanje in izvajanje ključnih kazalnikov uspešnosti vključuje upravitelje in sodelavce, ki redno pregledujejo in pregledujejo ukrepe.
Ta postopek finega uravnavanja potrebuje veliko časa in skrbnosti vseh strani.
Pravilna uporaba ključnih kazalnikov uspešnosti:
Ustrezno razvit in izveden program KPI vključuje redne preglede, pri katerih upravljavci in druge zainteresirane strani ocenjujejo pomen rezultatov. Izboljšanje ukrepov zaposlovanja in zadovoljstva odjemalcev je pozitivno, vendar skrbni menedžerji bodo ocenili vzroke in vpliv izboljšav, nato pa se odločijo, kako še naprej krepiti na teh področjih.
Podobno bi se lahko padec prodajnih rezultatov iz predhodnega obdobja ali lanskega obdobja razumno ocenil kot negativen. Vendar pa samo ukrepi ne kažejo, kaj se je zgodilo ali kako se izboljšati. Skupek pravilnih prodajnih ključnih kazalnikov uspešnosti bo vključeval ukrepe, ki bodo pokazali, kje so se razmere poslabšale in kako naj bi se izboljšale.
Na podlagi teh vpogledov lahko člani prodajne ekipe ukrepajo za krepitev vodilnih kazalnikov in za izboljšanje prihodnjih rezultatov.
Spodnja črta:
KPI so podobni instrumentom, ki merijo temperaturo in barometrični tlak. Morda bi bilo zanimivo vedeti, da se je temperatura zvišala ali zmanjšala, vendar je bolj pomembno, če vemo, ali je nevihta nedvomno. Ukrepi skupaj delujejo, da bi zagotovili veliko bolj celovito sliko celotnega položaja.