Medtem ko so dobri pregledi odlična marketinška orodja za vse vrste organizacij, nasprotno negativni pregledi (ne glede na kakovost izdelka ali slabe storitve) je tržna nočna mora.
Slab beseda usta ima za posledico slab ugled, kar ima za posledico slabo poslovanje.
Podjetja med podjetji so nekoliko bolj izolirana od glavnih pregledov, objav, tweetov in objav v blogih, vendar se reputacija slabe storitve za stranke (ali izdelave) hitro razširja na spletu in se lahko zadržuje za starost.
Razvoj in vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank je pomemben del strategije organizacije in operativnih načrtov organizacije. Če želite ohraniti ugled vašega podjetja, upoštevajte naslednje.
Naučite se kako meriti zadovoljstvo strank
Pomembno je, da določite osnovo za vaše zadovoljstvo strank. Od preprostih raziskav do orodij, vključno z Net Promoter Score, je bistvenega pomena, da se strukturirajo in strogi ukrepi. Seveda obstaja umetnost in znanost, da se identificirajo ustrezni ukrepi, pa tudi interpretirajo in jih prevajajo v dejanja. Ta članek ponuja osnovo za merjenje zadovoljstva strank.
Ustvarite anketo o zadovoljstvu strank
Oblikovanje in zagotavljanje ankete o zadovoljstvu kupcev je izziv za organizacije, ki nimajo formalne raziskovalne funkcije. Strokovna služba za stranke je dolžna oblikovati jasno in enostavno uporabo ankete, ki meri prave lastnosti.
Poleg tega je pomembno oceniti pravi čas in lokacijo za vodenje raziskave. Vsak korak v procesu je treba skrbno pretehtati ali pa ste v nevarnosti, da bi prišli do rezultatov. Ta sklic ponuja dodatne podrobnosti o ustvarjanju ankete. Preberi več...
Kako ključni gonilniki pomagajo povečati zadovoljstvo strank
Veliko dejavnikov vpliva na zadovoljstvo in zvestobo strank . Ključna analiza voznika vam pove, kaj je najpomembnejše za vaše stranke in kje porabiti svoj denar za največje povečanje zadovoljstva strank. Preberi več...
Ostani osredotočen na cilj, ne štetje
Mnoga podjetja imajo meritve, na katere se zanašajo, da sledijo svoji uspešnosti glede na cilje podjetja in ključne kazalnike uspešnosti (KPI). Vendar pa samo ohranjanje rezultatov ni dovolj. Morate identificirati in upravljati dejavnosti, ki vozijo (ali prispevajo) številke. Preberi več...
Razumeti ključne kazalnike uspešnosti
Organizacije vzpostavijo ključne kazalnike uspešnosti (KPI) za spremljanje njihovega napredka glede na ključne cilje in strategije. Prepoznavanje ustreznih KPI je zahtevna vodstvena naloga. Preberi več...
Primerjalno zadovoljstvo strank
Primerjalna analiza je proces primerjanja lastne organizacije (ali operacij) z drugimi organizacijami v vaši industriji ali na širšem trgu.
Lahko primerjate svoje stranke s strankami najuspešnejšega konkurenta in zadovoljstvo s svojim. Lahko pa pogledate tudi podjetje zunaj vaše industrije, znano po izjemni storitvi za stranke. Ustanovitev primerjalne pobude je pomemben del merjenja (in izboljšanja) vaše storitve za stranke in zadovoljstva. Preberi več...
Poskrbite, da bo vaša celotna ekipa upravljala zadovoljstvo strank
Medtem ko so nekatere službe daleč od neposrednega stika s strankami, vsak del podjetja vpliva na splošno zadovoljstvo strank. V tem članku so na voljo številni nasveti za vključevanje širše organizacije in razvijanje miselnosti "storitve za stranke". Preberi več...
Poskusite poslušati, kaj stranke ne govorijo
Po naravi stranke običajno svoje komunikacije usmerijo na ozek seznam vprašanj o vašem izdelku ali storitvah.
Pomembno je, da razvijete veščine (in procese), da opazujete stranke in poskušate bolje razumeti njihove resnične izzive in potrebe. Ti izzivi (in potrebe) so lahko zelo različni od tistih, ki jih opisujejo. Preberi več...