Kaj je treba upoštevati pri razvijanju pravilnikov o storitvah strank
Naslednja vprašanja so lahko osnova za razvoj vašega poslovnega načrta, študije izvedljivosti ali poslovnega modela za ustvarjanje ali izboljšanje zadovoljstva strank.
Uporabite jih, da ustvarite svoj okvir.
- Imate politiko vračila ali zamenjave?
- Kako boste rešili pritožbe strank?
- Kako lahko stranke rešijo težave, oddajo naročila ali vas dosežejo z vprašanji? (Na primer, ali boste imeli samodejni odzivnik ali ali bodo stranke prejeli osebni odziv?)
- Ali se boste pridružili uradu za boljše poslovanje, strokovnim združenjem ali drugim skupinam ali združenjem, ki lahko povečajo verodostojnost in prepoznavnost?
- Kakšen je vaš pravilnik o zasebnosti? (Vse spletne strani morajo imeti izjavo o zasebnosti, če zajemate ali izmenjujete kakršne koli podatke o obiskovalcih vaše spletne strani ali kupcih. Če zajemate zdravstvene podatke, boste morda morali upoštevati tudi zakone o zaupnosti HIPAA .)
Razumeti pomen dobre storitve za stranke
Kako izgubiti stranke : privabljanje strank je polovica vašega cilja v poslovanju. Prav tako se morate osredotočiti na razvijanje strategij za zadrževanje strank, saj so ponavljajoči se in naročniške stranke ključne za vzdrževanje in rast vašega podjetja.
Za dosego tega je bistvenega pomena, da imajo politike za storitve za stranke.
Pomen zdravljenja strank, zaposlenih in deležnikov Enako : pravilniki strank in standardi odnosov morajo biti del vašega poslanstva in ne prejemati podstandardne ali preferencialne obravnave zaposlenih, izvajalcev ali celo zainteresiranih strani.
Ta koncept obravnavanja vseh kot enakopravnih je prejel veliko pozornosti in postal poslovni model za uspeh mnogih mega-korporacij. Avtorji Rajendra Sisodia, David B. Wolfe in Jagdish N. Sheth piše: "Kako uspešna podjetja [ki] porabijo milijone dolarjev manj pri trženju in oglaševanju kot" njihovi industrijski kolegi, vendar so dosegli izjemen uspeh z upoštevanjem poslovnega modela, ki enakopravno vrednoti zainteresirane strani, zaposlene in kupce. "
Uspešni poslovni nasvet: če imate stranke, morate popolnoma imeti politiko storitev za stranke. Če ima vaše podjetje spletno mesto, morajo biti informacije o vaših pravilih o storitvah za kupce in praksah zasebnosti jasno in vidno navedene za vaše stranke - ne zakopane globoko na vašem spletnem mestu.