V delavnicah in programih usposabljanja se vsaj trije izmed glavnih vprašanj, ki jih vodje redno opisujejo kot težko obravnavati, vključujejo, kako dati učinkovite konstruktivne in pozitivne povratne informacije , kako motivirati zaposlene in kako ravnati s težjim osebjem.
Tukaj je nekaj idej za tretji izziv, opredeljen zgoraj, ki se ukvarja s težkimi zaposlenimi.
Naredi svojo domačo nalogo
Pojdite nazaj in se vprašajte: "Kaj se je zgodilo zaradi tega, da sem zaposlenega označil kot težko ?" Najverjetneje je slaba uspešnost (tj. Prodaja ni določena) ali kakšna vedenjska težava (zaspi na sestanku). Zberite vse podatke, ki jih lahko - dobite podatke iz drugih virov, če lahko. To je kot detektivsko delo - zbirate dokaze, da se boste lahko najprej prepričali, nato pa zaposleni.
Nato napišite pregled, kaj želite povedati in kako želite to reči. Če je dovolj resno, boste želeli vključiti osebje Kadrovskih virov. HR redno obravnava vprašanja ljudi in vam lahko svetuje in pomaga. Načrtujte sestanek - dovolite uro - na zasebni lokaciji (zaprta pisarna za vrata ali konferenčna dvorana).
Nazadnje, korak nazaj in preverite svojo motivacijo. Cilj te diskusije je resnično pomagati zaposlenemu - ne kaznovati jih, ali pa pustiti pare samo, da ga prinese s prsi.
Ob pravem razmišljanju, ki se dogaja v razpravo, se nastavi ton in naredi vse razlike.
Pojasnite težavo in ali je to povezava z uspešnostjo ali vedenjem
Na miren in pogovoren način zaposlenemu razložite, kakšna je težava in obnašanje uspešnosti, in zakaj vas skrbi.
Obstaja nekaj modelov za to:
- SBR (situacija, vedenje in rezultat): "Na našem srečanju ta teden ste zaspali. Moral sem te zbuditi in osramotiti pred svojimi vrstniki. "
- BFE (vedenje, občutek in učinek): "Ko ste na srečanju zaspali, sem se počutil, kot da vas ne zanimajo tisto, kar sem imel za povedati. To predstavlja slab primer za preostanek ekipe. "
Vendar pa to storite, v bistvu pomagate zaposlenemu, da razume, kaj točno vas skrbi in zakaj vas skrbi. Seveda, če ste že sporočili vaša pričakovanja o uspešnosti, razprava ne sme biti presenečenje za delavca.
Prosite za razloge in poslušajte
To je, kjer dajete zaposlenemu možnost dati svojo stran stvari. Postavite vprašanja odprta vprašanja - vendar ne zaslišujte.
Ključno je, da resnično poslušamo - za dejstva in občutke. Morda obstaja nekaj legitimnega razloga za težavo; ponavadi je, vsaj z vidika delavca. Razumevanje resničnih vzrokov vam bo pomagalo in zaposleni naredi naslednji korak.
Rešiti problem
To je celotna točka razprave, kajne? Odpravite vzroke in odpravite težavo. Prav tako je trenerska priložnost, da se zaposleni učijo in razvijajo.
To bi morala biti skupna razprava. Pravzaprav je najbolje, da najprej zaprosite za ideje zaposlenega pri reševanju problema. Ljudje podpirajo, kar ustvarijo. Ideja zaposlenega morda ni tako dobra, kot je vaša, vendar jih bo bolj verjetno imela in imela uspeh. Če niste prepričani, da bo ideja zaposlenega delovala, jo lahko vedno dodate kot dodatno idejo.
Vprašajte za zavezo in določite nadaljnji datum.
Povzemite akcijski načrt in zaprosite za zavezo zaposlenega. Potem se prepričajte, da nastavite in se strinjate z datumom nadaljnjega spremljanja, da preverite napredek. Na ta način, če začetne ideje ne delujejo, lahko prikažete dodatne ideje. Prav tako pustite zaposleni vedeti, da ga ne boste pustili drseti.
Izrazite svoje zaupanje in navedite morebitne posledice
Če je to le prva razprava in ne resna kršitev, potem ni treba omeniti posledic.
če ne, potem boste morali zagotoviti, da jasno opišete, kaj se bo zgodilo, če ni dovolj izboljšanega delovanja ali če se vedenje ne izboljša.
Kakorkoli že, končajte s pozitivnim zaznavanjem - tako, da izrazite svoje zaupanje, da bodo rešitve, ki ste jih oba sprejeli, delovale. Zavedam se, da je to težko storiti, če ga ne iskreno misliš; če je tako, potem ne reci. Po srečanju dokumentirajte razpravo in jo hranite v datoteki zaposlenega. Potem se prepričajte, da je nadaljnje ukrepanje.
Spodnja črta
Veliko dobrih zaposlenih se zmede zdaj in potem. V določeni točki v naši karieri vsi delamo. Če sledite tem postopku, boste večino od njih vrnili nazaj na progi, preden bo prišel ven iz rok.
-
Posodobljeno z Art Petty