V dveh prejšnjih objavah: šest nasvetov za pomoč pri pripravi težkih pogovorov in deset nasvetov, ki vam bodo pomagali pri izvajanju težkih pogovorov , sem ponudil okvir za pripravo in vodenje razprav, ki se ukvarjajo z zahtevnim ali negativnim vedenjem.
V tem članku gradim na tem okviru, vendar se osredotočim na to, kako zagotoviti učinkovite pozitivne povratne informacije, ki so tako pomembne za krepitev pravilnega vedenja na delovnem mestu.
Pozitivne povratne informacije v akciji:
Predstavljajte si, da ste pravkar zaključili predstavitev vodstvenim delavcem v vaši organizaciji in vaš upravitelj se je obrnil na hodnik, se potrudil in rekel: " Odlično delo! " Čeprav sumim, da bi vsi cenili priznanje, kako to Poseben kos povratnih informacij vas pripravi, da v prihodnosti ponovite svojo odlično predstavitev? Ne.
Pozitivne povratne informacije, podobne konstruktivnemu tipu, morajo biti specifične in vedenjske narave, da so učinkovite . Pozitivni komentar se zdi dober, vendar vam ne more pustiti, da v prihodnosti ponovite pozitivno uspešnost, prav tako kot negativen komentar: » Sigurno ste zmotili to predstavitev« , vam ne bi povedal, kaj ste storili narobe. Oba dajalca in prejemnika imata koristi od pridobivanja specifičnih informacij s povratnimi informacijami.
Sedaj menite, da je enaka predstavitev izvršiteljem, kot je opisano zgoraj, vendar le malo spremenite povratne informacije upravitelja. "Danes je odlična naloga pri tej predstavitvi. Vaša konkurenčna analiza je bila zelo informativna, vaša priporočila pa so bila podprta z dejstvi. Izvršna ekipa je cenila vaše trdo delo, da bi skupaj zbudila material in ljubila navdušenje za pobudo." Kakšna je razlika med scenariji povratnih informacij !
V prvem primeru ste se spraševali, kaj je to vplivalo na vodstvo. V drugem, veste, da so vaše konkurenčno analizo, vaša temeljita priporočila, ki temeljijo na dejstvih, in vašo strast do teme vse vključili v vaš uspeh s predstavitvijo. Medtem ko bi morda še vedno želeli vaditi v specifike tega, kar ste delali, ste veliko bolje oboroženi, da ponovite vsa pozitivna vedenja v prihodnjih predstavitvah.
Preprosta pravila za učinkovite pozitivne povratne informacije:
- Vedno pošljite povratne informacije, ki so v najkrajšem možnem času, do pojava pozitivnega vedenja.
- Bodite specifični, kot je opisano v zgornjih primerih. Bolj specifični ste kot dajalec, večja je možnost sprejemniku, da razume, kakšno vedenje se ponovi v prihodnosti.
- V idealnem primeru povežite pozitivno vedenje s poslovnimi rezultati.
- Za razliko od skoraj vseh konstruktivnih (negativnih) razprav o povratnih informacijah, lahko pozitivne povratne informacije dostavimo javnosti, čeprav obstaja nekaj vprašanj, ki jih je treba upoštevati, kot je opisano spodaj.
Izogibanje pozitivni povratni napovedi:
Nekoč sem prejela e-pošto od bralca mojega spletnega dnevnika, ki je postavila naslednje vprašanje: " Jaz sem lastnik podjetja in imam skoraj enako ekipo managerjev že skoraj deset let. Nikoli jim nisem dal pozitivnih povratnih informacij in misli da bi moral začeti. Ali imate kakšen nasvet za mene, zato ne mislijo, da umrem? "
Spomnim se, da sedim v omamljeni tišini za nekaj trenutkov. Medtem ko je zlahka zlorabiti pozitivne povratne informacije, ki jih ponujajo za trivialne težave, sem le redko naletel na osebo, ki nikoli ni ponudila pozitivnega komentarja ali opombe zaposlenim. Moj nasvet je bil, da začnete počasi, uporabite pravila, opisana zgoraj, in še naprej dajati v prihodnjih tednih in sčasoma bodo zaposleni prenehali spraševati, kaj je narobe z vami in preprosto začeti ceniti vaše pozitivne povratne informacije!
Za vse nas je nekaj običajnih napak, ki se jih je treba izogniti. Tej vključujejo:
- Ne dajem ga. Če potrebujete pravilo, bi morali vaši pozitivni odzivi odtehtati vaše konstruktivne povratne informacije za vsaj 3 do 1 razmerje.
- Zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij za trivialna vprašanja. "Odlična zaposlitev kave danes!" in druge nepomembne pripombe bodo verjetno ustvarile očesne zvitke in bodo člani vašega tima zaznali kot neupravičene. Ponudite pozitivne povratne informacije, ko opazite pozitivno vedenje in želite okrepiti tiste na delovnem mestu.
- Prihranite vse pohvale za letni pregled uspešnosti. Tako konstruktivne kot pozitivne povratne informacije so najbolj vroče. Dajte povratne informacije čim bližje vedenju.
Spodnja črta
Povratne informacije o učinkovitosti so vodilno orodje. Konstruktivne povratne informacije pomagajo spremeniti ali odpraviti vedenja, ki zmanjšujejo učinkovitost, pozitivne povratne informacije pa krepijo tiste, ki krepijo učinkovitost. Oba sta bistvena za uspeh! Uporabljajte jih skrbno in redno v prizadevanju za odlično delovanje.
-
Posodobljeno z Art Petty