Zdravi konflikti se osredotočajo na naloge ali dejavnosti, povezane z delom, ter jih je mogoče pridobiti in olajšati za dobiček. Nezdravljajoči konflikt - vrsta, ki postane osebna, mora biti takoj ugasnjena ali ogroža škodljive vplive na delovno okolje.
Razumevanje petih stilov upravljanja konfliktov:
Raziskovalno delo Kennetha Thomasa in Ralpha Kilmanna v sedemdesetih letih je privedlo do identifikacije petih konfliktov in razvoja široko uporabljene samoocenitve, imenovane Thomas Kilmannov instrument za konfliktni način, ali TKI.
Njihovo delo je nakazovalo, da imamo vsi primarni in najprimernejši način reševanja konfliktov , ki nas v nekaterih situacijah dobro služi, vendar ne vsi. Ključ do uspeha za nas je razvoj fleksibilnega orodja pristopov in uporaba tistega, ki najbolje ustreza razmeram.
Bolj ko boste lahko zadovoljni z vsakim načinom reševanja konfliktov, bolj boste učinkoviti.
Sodelovanje
S sodelovalnim pristopom sodelujete z osebo (-ami), da razvijete rešitev, ki bo prinesla koristi. Pri tem pristopu se osredotočamo na iskanje rešitve za pridobitev win-win, ki ustreza vsem potrebam.
Ta slog je primeren, če:
- Položaj ni nujen
- Pomembna odločitev je potrebna
- Konflikt vključuje veliko število ljudi ali ljudi v različnih skupinah
- Prejšnji poskusi reševanja konfliktov niso uspeli
Ta slog ni primeren, če:
- Odločitev je nujna
- Zadeva je nepomembna za vse vpletene
Konkurenca
S konkurenčnim pristopom se oseba v konfliktu zavzame trdno.
Tekmujejo z drugo osebo za moč, in običajno zmagajo (razen če so proti drugemu, ki tekmuje). Ta slog se pogosto šteje za agresiven in je pogosto vzrok za druge ljudi v konfliktnem občutku, ki ga izkoristijo.
Ta slog je primeren, če:
- Odločitev je treba sprejeti hitro (tj. Izredne razmere)
- Potrebna je nepriljubljena odločitev
- Nekdo poskuša izkoristiti situacijo
Ta slog ni primeren, če:
- Ljudje občutijo občutek konflikta
- Položaj ni nujen
- Nakup je pomemben
Ugodno
S kompromisnim pristopom vsaka oseba v konfliktu popusti nekaj, kar prispeva k reševanju konfliktov.
Ta slog je primeren, če:
- Odločitev je treba sprejeti prej in ne kasneje (kar pomeni, da je položaj pomemben, vendar ne nujen)
- Reševanje konflikta je bolj pomembno kot vsak posameznik "zmagati".
- Moč med ljudmi v konfliktu je enako
Ta slog ni primeren, če:
- Izpolnjene morajo biti številne pomembne potrebe
- Stanje je zelo nujno
- Ena oseba ima več moči kot druga
Vključevanje
Sprejemljiv slog je eden od najbolj pasivnih slogov za reševanje konfliktov. S tem slogom se eden od posameznikov odreče, kar hoče, da lahko druga oseba, kar hoče.
Na splošno ta slog ni zelo učinkovit, vendar je primeren v nekaterih scenarijih.
Ta slog je primeren, če:
- Ohranjanje odnosa je pomembnejše od zmage
- Vprašanje je zelo pomembno za drugo osebo, vendar vam ni pomembno
Ta slog ni primeren, če:
- Vprašanje je za vas pomembno
- Namestitev ne bo trajno rešila težave
Izogibanje
Zadnji pristop je v celoti preprečiti konflikt. Ljudje, ki uporabljajo ta slog, sprejemajo odločitve brez vprašanja, se izogibajo konfrontaciji in prenesejo težke odločitve in naloge. Izogibanje je drug pasiven pristop, ki je običajno neučinkovit, vendar ima njeno uporabo.
Ta slog je primeren, če:
- Vprašanje je trivialno
- Konflikt se bo kmalu rešil sam
Ta slog ni primeren, če:
- Težava je pomembna za vas ali tiste, ki so blizu vas (kot je vaša ekipa)
- Konflikt se bo nadaljeval ali se bo poslabšal brez pozornosti
Spodnja črta
Ni "pravega" ali "napačnega" sloga - vsak ima svoj čas in kraj. Naučite se, kdaj in kako uporabljati vseh pet, in boste veliko bolj učinkoviti, kot se vedno sklicujete na to, kaj je vaš najljubši slog. Kot vodja se naučite predlagati različne pristope, ki temeljijo na teh petih slogih, ko skušate odpraviti konflikte v svoji ekipi.