Učinkoviti menedžerji uporabljajo nameren pristop, ki je podoben načrtovanju in zagotavljanju konstruktivne razprave o povratnih informacijah , ki se ukvarjajo s težjimi zaposlenimi.
Tukaj je nekaj nasvetov o tem, kako najbolje rešiti težko zaposlenega.
Ocenite
Medtem ko je ukrepanje nujno, je pomembno, da takoj pritisnete gumb za premor in ocenite stanje, tako da ste oboroženi s trenutno, jasno perspektivo. Opazujte delavca v različnih nastavitvah. Poiščite vedenja, ki ustvarjajo stres ali toksičnost v situacijah. Upoštevajte, kako se drugi odzivajo na zaposlenega. Prizadevajte si za izolacijo enega ali dveh vedenj, o katerih se drugi pritožujejo.
Opazuj
Odpustite skušnjavo, da se odzovete na pritožbe ali napoved, ne da bi sami preverili situacijo. Pogovorite se z vpletenimi osebami. Zberite vsa dejstva, preden ukrepate. In ne popustite občasno, vsakdo ima slab dan ali teden. Če je delavec, ki je običajno zaposlen z zaposlenim, nenaklonjen in ni obveščen, menite, da obstajajo olajševalne okoliščine.
Razviti načrt
Na podlagi vaših ugotovitev ocenite, ali je situacija zasnovana za treniranje, svetovanje, usposabljanje ali disciplino.
- Treniranje poudarja posebno spremembo vedenja.
- Svetovanje se osredotoča na problemsko vedenje in ima posledice, med drugim: "Morate prenehati delati (obnašanje), ali pa boste postavljeni v program uspešnosti in potencialno odpustili." Te situacije se pogosto spreminjajo v dejavnosti treniranja.
- Usposabljanje podpira razvoj spretnosti in prispeva k odpravljanju pomanjkanja znanja.
- Disciplina odraža takojšen program izboljšav, ki ima posledice. Poskrbite, da bo vaša ekipa za človeške vire vključena.
Vaš čas, ki ga vlagate v razmišljanje, kamor želite, da se odpravite, bo v času dejanske razprave izplačal dividende. Mnogi menedžerji skrivajo začetni stavek na svoje pogovore z zaposlenimi samo zato, da nekatere situacije pravilno uredijo za vse stranke.
Soočiti se s problemom
Ne odloži. Morda ne bo prijetno, vendar je pomemben del vaše službe. Ne bo "popravila". Lahko se le poslabša. Načrtovali ste to konfrontacijo . Zdaj morate izvršiti. In ne pozabite, vsi v svoji ekipi gledajo in čakajo.
Osredotočite se na vedenja, ne na osebo
Vaš cilj je razviti rešitev, ne da bi "zmagali". Osredotočite se na neprimerno vedenje; ne napadite osebe. Ne predpostavljajte, da je neprimerno vedenje posledica negativnega namena. Morda je iz strahu, zmede, pomanjkanja motivacije, osebnih težav itd.
Poskusite zbrati razloge za vedenje
Ko govorite s težjim zaposlenim, aktivno poslušajte, kaj pravijo. Ostanite mirni in pozitivni. Vprašajte odprta vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti z enim ali dvema besedama. Ne prekinjaj.
Ko se odzoveš na težko zaposlenega, ostani miren. Povlecite jim nazaj, kar so pravkar rekli: "Torej, kar razumem, vi pravite, je ...", zato vedo, da jih poslušate. Če s težkega delavca ugotovite, kaj je pravi vir neprimernega vedenja, imate veliko več možnosti, da poiščete rešitev.
Razvijte rešitev skupaj
Želeni rezultat soočanja z neprimernim vedenjem zaposlenih je dogovorjena rešitev. Veste, da se bo to neprimerno vedenje nadaljevalo, razen če se vi in zaposleni strinjate z rešitvijo. Zaposleni mora vedeti, kaj je neprimerno glede njihovega vedenja, prav tako pa morajo vedeti, kaj je primerno vedenje, da lahko prilagajajo svoj pristop.
Načrtujte nadaljnje ukrepanje in ponovite, kot je potrebno
Malo težav, kot je zamuda za delo, boste morda lahko rešili s preprostim klepetom v svoji pisarni z zaposlenim.
Drugi lahko zahtevajo več kot eno konfrontacijo, preden se doseže rešitev. Bodi potrpežljiv. Ne pričakujte takojšnjih rezultatov. Prizadevamo si za neprestano izboljševanje in ne poskušamo doseči takojšnjega uspeha.
Vedite, kdaj ste nad glavo
Včasih je osnovna težava s težkim zaposlenim zunaj vaših zmožnosti. Zaposleni ima lahko psihološke težave, ki zahtevajo strokovno pomoč, na primer. Več o tem, kdaj se truditi in kdaj se zaposleni usmerite k drugim za bolj specializirano pomoč. Vaše podjetje ima lahko EAP ali pa boste morda morali uporabiti vire iz skupnosti.
Vedite, kdaj ste na koncu
Čeprav je cilj vedno doseči obojestransko sprejemljivo rešitev, ki rešuje neprimerno obnašanje zaposlenih in ohranja svojo ekipo v polni moči, včasih to ni mogoče. Ko dosežete zastoj in zaposleni ni pripravljen spreminjati svojega vedenja, morate začeti postopke ukinitve v skladu s politiko vašega podjetja.
Spodnja črta:
Ukvarjanje s težjimi zaposlenimi ni nikoli zabavno. Kljub temu je del vaše odgovornosti. Pomagal vam bo pravočasen, nameren pristop k navigaciji v teh nerodnih situacijah.
-
Posodobljeno z Art Petty