Čeprav želite biti pošteni, ko se ukvarjate z vsemi zaposlenimi , je preprosto nemogoče obravnavati enako na enak način.
Trener spredaj
Želite zagotoviti, da so vaši zaposleni pravilno usposobljeni, preden začnejo zaposlitev. Preden nekoga po telefonu predstavite kot predstavnik za storitve za stranke, se prepričajte, da vedo, kako ravnati z najpogostejšimi klici, kot tudi občasno težke klice. Preden pustite strojniku izdelati končni kos oblačil za prodajo, se prepričajte, da vedo, kako upravljati vse vidike stroja in kaj se od njih pričakuje.
V situacijah, kot so te, začnite z omogočanjem ljudem vaditi. Naj telefonski predstavnik posluša začinjenega repa in po tem, ko je udoben, naj odgovori na nekaj klicev samih, medtem ko vi (ali kdo drug) jih opazuje. Omogočite strojnici najpreprostejše dele izdelka, za katerega bodo najprej odgovorni, in ko bodo obvladali to delo, jim omogočijo prehod na težje dele.
Med temi treningi se začne treniranje (in usposabljanje).
Ko trenirate zaposlene v času usposabljanja, jim pomagajte z naslednjim:
Kaj se od njih pričakuje: na primer, ne pričakujete, da bodo sprejeli toliko klicev kot visoki predstavnik, vendar pričakujete, da bodo vsak dan ravnali z določeno količino klicev.
Bodite natančni in jim dajte točno število. Prav tako jim povejte, da pričakujete, da bo njihov obseg klica rastejo, ko raste raven udobja.
Pogoste napake: Naj člani ekipe naj vedo o napakah, ki jih ljudje v ekipi ponavadi naredijo, zakaj in kako se lahko izognejo enaki napaki
Nasveti in triki: delite z njimi nekaj stvari, ki ste jih naučili, ki jim bodo pomagale pri iskanju najboljšega načina dela. Na primer, če obdržite prazne dele izdelka, ki ga proizvedete na levi strani operacijskega stroja (za desničarskega operaterja), lahko skrbno postavite končen del na pladenj za naslednjo postajo z desno roko medtem ko z levo roko potisnete naslednji del proti napravi. Ta preprost tip (in nasvet) poenostavlja proces.
Tekoče treniranje
Ko je član vaše ekipe zaključil svoje usposabljanje, to ne pomeni, da se vaš trening konča. Še naprej delite z njimi stvari, ki jim bodo pomagale, da se bodo bolje in jih opomni, kako se izogniti stvari, ki jih upočasnjujejo ali ovirajo kakovost njihovega dela. Ne pozabite, treniranje ima cilj. Navsezadnje želite, da se izboljša uspešnost vašega tima in da je to individualno izvedeno hkrati.
Treniranje po dogodku
Kljub vašim najboljšim naporom se napake dogajajo.
Predstavnik telefona bo strankam dal napačen odgovor, zaradi katerega bi lahko ogrozili tožbo. Ko se to zgodi, je vaš prvi korak odpraviti težavo s korporacijske perspektive in drugič, trenirati posameznika, tako da se napaka ne ponovi več. Morda jih boste morali opozoriti na pravilen postopek ali odgovor. Pomembno je ostati pozitivno in podpreti, ker vsi delamo napake. Vendar, če to ni prvič, da so to napako naredili, se morate z njimi neposredno obrniti. Pomislite na svojo napako kot učni trenutek in se prepričajte, da razumejo, kaj je šlo narobe in kako se to izogniti v prihodnosti. Predvsem jih ne smete demotivirati . Po vsakem treningu, želite, da vaši zaposleni želijo narediti boljše, ne da bi se z njimi stisnili v mizo.
Spodnja črta
Treniranje je zelo močno orodje, ki ga manager lahko uporabi za izboljšanje delovanja svoje ekipe. Vsakega posameznika trenirate kot posameznik, a tudi kot član ekipe. Pred časom jih pripravite, da so pripravljeni. Pripravite jih, dokler traja čas, da se še naprej izboljšujejo. In jih pripravi, ko se zmotijo. Bodite pozitivni in motivirani ter izboljšali uspešnost ekipe z izboljšanjem lastne uspešnosti.