Vodje, ki želijo dosledno
Medtem ko nikoli ne morete biti vsak dan popolni (navsezadnje se ukvarjate z ljudmi, ki se slabo prehladijo in se borijo s svojimi možmi), lahko dobite bolj dosledno delovanje, če načrtujete in dobro pripravite.
Kako doseči dosledno uspešnost zaposlenih.
Emulirajte farmacevte z doslednimi postopki in prakso
Farmacevti so znani po zagotavljanju kakovostne oskrbe za vsako osebo. Če vstopite v torek in se pogovorite s farmacevtom Janeom in se vrnete v četrtek in se pogovorite s farmacevtom Johnom, bosta znali vaše stanje, zdravila, na katere ste in kdo so vaši zdravniki. Zakaj? Ker dokumentirajo vse od vsega .
Lekarne lahko zagotovijo dosledno oskrbo, ker imajo dosledno vodenje evidenc, vsi farmacevti pa imajo dostop do vsakdanjega dela. (V podjetju seveda. Vaš farmacevt v CVS ne more videti, kaj je napisal farmacevt Walgreena.)
Večina podjetij se ne ukvarja z življenjem in smrtjo, kot to počne lekarna, vendar pa lahko zagotovo koristi od ideje. Dokumentirajte in imate dosledne postopke. Kdaj pokličete pomoč? Kdaj rečeš da? Kdaj rečeš ne?
Kakšen je standard skrbi za vsak projekt ali postopek? Kadar imajo vsi zaposleni dostop do potrebnih informacij, bodo zaposleni bolj usklajeni.
Vadimo in spremljamo z novim zaposlenim, da pridobimo dosledno delovanje
Mnogi, mnogi menedžerji so popolnoma preplavljeni z delom.
Torej, ko najamejo novega zaposlenega, je usposabljanje sestavljeno iz: "Vaša mizica je tu, vaš računalnik se prijavlja, in poskrbite, da vsi ne bodo vsi na oddelku ob istem času zapustili kosilo. Če imate kakšna vprašanja, povej mi. «In nova oseba je prepuščena, da svojo nalogo sam poišče .
Včasih novi zaposleni skočijo in opravljajo fantastično delo. Toda večino časa potrebuje več usposabljanja. Tudi če je vaš novi najem presenetljiv in ima neverjetno službo z minimalno podporo, se bo način, na katerega opravlja delo, drugačen od tega, kako je prejšnji zaposleni opravljal delo. Tudi delo bo opravljala drugače kot ostale tri osebe v oddelku.
Kaj se zgodi, če je zagotovljeno nezadostno usposabljanje? Stranke ali stranke (notranje ali zunanje), dobijo različne odgovore in si ogledajo različne predstave različnih ljudi. Seveda bodo imeli raje eno osebo nad drugimi. To posledično povzroči nenormalno delovno obremenitev za zaposlene in nesrečne stranke, če ne dobijo svojega želenega analitika.
Namesto tega vlagajte v usposabljanje svojih novih zaposlenih . To ne pomeni mikro upravljanja. Usklajenost ne pomeni, da morate storiti vse enako; to samo pomeni, da je izvedba skladna.
Stranka ne bi mogla enostavno povedati, kdo je to delo opravil.
Potem, ko ste usposabljali novega zaposlenega , nadaljujte. Če ima vaš novi zaposleni ideje o tem, kako delati drugače, potem poslušajte , in če je resnično boljše, naj nova oseba usposobi svoje vrstnike o tem, kako narediti novo metodo.
To usposabljanje se nikoli ne konča. Čeprav to ni vsa porabnica. To je preprosto redno spremljanje zaposlenih, prilagajanje, kadar je to potrebno, in spreminjanje, ko nekdo razvije boljši način opravljanja nalog.
Dajte organ odločanja zaposlenim za dosledno delovanje
To se zdi nasprotno intuitivno za idejo dosledne uspešnosti. Če želite doslednost, morajo vsi zaposleni v vrstici narediti isto stvar, na enak način in vsaka izjema mora iti skozi upravitelja. Veliko vidite v maloprodajnih ali klicnih centrih.
Blagajna ne more vrniti; moraš iti na servisno mizo. Oseba, ki se odzove na vaš telefon, ne more znižati stroškov, vendar lahko njen upravitelj.
Medtem ko je to standard, lahko povzroči neskladne rezultate in nesrečne stranke. Zakaj? Ker stranke vidijo zaposlene v fronti kot sovražnik, ki ga morajo priti, da se pogovarjajo z ljudmi, ki imajo pooblastilo za rešitev težave.
Ljudje, ki so agresivni, se bolje zdravijo od tistih, ki so prijazni (kar spodbuja slabo vedenje). In vsakdo mora počakati v vrsti ali na čakanju, medtem ko čakate na enega upravitelja.
Namesto tega dajte svojim zaposlenim, da naredijo skoraj vse. Ni razloga, da ne morete določiti pravil za vračila in prosite zaposlene, naj jih uveljavijo. Če zaposleni pripoveduje stranki, ne, potem jo mora upravljavec podpreti, dokler je odločitev v skladu s pisnimi smernicami.
Rezultat je, da kupci dobijo dosledno učinkovitost in zdravljenje brez čakanja. Biti kreten ne izboljša tvojih možnosti, da bi dobili pot, in zaposleni se počutijo pooblaščeni . To je zmagovalna situacija.
Uspešnost nagrade ni osebnost
Če želite dosledno delovanje, dajte dosledno pohvalo . Prepričajte se, da ne dodeljujete projektov in pohvale glede na to, koliko vam je všeč zaposleni, temveč glede njihove uspešnosti. Če se Jane pohvali za toliko, kot se prikaže, in John dobi samo trik na hrbtu za odlično delo, lahko stavite, da ne boste dosegli dosledne uspešnosti iz vašega oddelka.
Kaj hočeš je, da vsi delajo odlično delo ves čas, zato si želite poskrbeti, da hvalite dejansko učinkovitost . Morda vam je všeč Jane, vendar če njena uspešnost ni super, je ne hvalite. Zadržite zaposlene do doslednih standardov in dobite dosledno uspešnost.
Zaključek
Če boste dobro opravili te štiri dejavnosti, bodo vaši zaposleni videli bolj usklajeno delovanje. Dosledna uspešnost je zmaga za vaše stranke, vaše zaposlene in vaše podjetje.