Poleg tega boste našli tudi spodnje nasvete, kako se pripraviti na razgovor, in seznam posebnih vprašanj za intervjuje.
Vadite odgovore na ta vprašanja, tako da se boste med intervjujem počutili bolj udobno in samozavestno.
Vrste vprašanj o intervjuju s strankami
Intervjuji za pomoč uporabnikom lahko vključujejo več različnih vrst vprašanj. Mnogi bodo pogosta vprašanja o intervjujih, ki bi jih lahko vprašali za katero koli službo, na primer vprašanja o vaši zaposlitveni zgodovini, izobrazbi, vaših sposobnosti in kvalifikacij za službo ter vaše cilje za prihodnost.
Morda vas bomo osebno vprašali tudi o vprašanjih o vaši osebnosti in delovnem slogu. Ti tipični tipi niso "da" ali "ne", zato pogosto zahtevajo malo pomislekov.
Nekatera vprašanja v zvezi z intervjuji bodo tudi vedenjska. Vprašanja o vedenjskem intervjuju vas prosijo, da razložite, kako ste se ukvarjali s preteklimi izkušnjami na delovnem mestu. Tu lahko najdete informacije o tem, kako odgovoriti na vprašanja v zvezi s vedenjskim razgovorom.
Poleg tega boste verjetno postavili vprašanja o situacijskem razgovoru .
Te so podobne vprašanjem vedenjskega intervjuja, saj vas sprašujejo o različnih delovnih izkušnjah. Vendar pa so vprašanja situacijskega razgovora o tem, kako bi obvladali prihodnje razmere, povezane z vašim delom v storitvi za stranke.
Na koncu boste morda lahko postavili vprašanja o delovnem urniku in vaši prilagodljivosti.
Mnoge službe za pomoč strankam imajo razporede, ki vključujejo noč in druge nepravilne ure, zato delodajalec morda želi vedeti, če lahko delate v različnih smereh.
Primeri vprašanj za intervjuje s strankami
Osebni intervjuji
Upravitelj najemov bo želel vedeti, kako ste usposobljeni za delo, zakaj ste močan kandidat in ali imate usposobljene storitve za stranke, ki jih išče delodajalec.
Tukaj so primeri nekaterih od teh vrst vprašanj.
- Katere kvalifikacije imate, da boste primerni za to delovno mesto ?
- Kako dosežete svoje cilje in cilje ?
- Ali ste timski igralec ?
- Ali raje delate sama ali z drugimi ?
- Zakaj bi te najeli ?
- Zakaj delate tukaj?
- Kaj storite, če ne poznate odgovora na vprašanje?
- Zakaj ste želeli biti predstavnik za stranke?
Vprašanja o storitvi za stranke
Čeprav se zaposlitve v storitvah za stranke razlikujejo, obstajajo osnovna načela dobre storitve za kupce, ki so pomembni za vsakega zaposlenega, ki ga je treba upoštevati. Eden od načinov, kako ugotoviti, kaj delodajalec išče pri kvalificiranih kandidatih, je raziskovanje izjave o poslanstvu in spletne strani podjetja. Boste našli kazalnike o tem, kaj se pričakuje. Prav tako bodite pripravljeni deliti, zakaj želite delati v vlogi za stranke, tako na splošno kot tudi pri tej družbi.
- Kaj je storitev za stranke?
- Kaj je dobra služba za stranke?
- Zakaj želijo delati v storitvah za stranke?
- Katere so najboljše tri kakovosti, morajo vsi, ki delajo na področju storitev za stranke, uspeti?
- Kaj si naredil, da bi bil boljši predstavnik za stranke?
Vprašanja v zvezi s vedenjskimi vprašanji
Ko odgovarjate na vprašanja v vedenjskem razgovoru, bodite pripravljeni deliti resnične primere, kako ste ravnali s situacijo. Intervjuer se zanima, kako se je v določenih okoliščinah odzvala, da bi dobili vpogled v to, kako bi se ukvarjal s podobno situacijo, če bi vas morali zaposliti.
- Pojasnite čas, ko ste pomagali pri reševanju spora med drugimi.
- Povejte mi o času, ki ste mu pomagali pri reševanju posebej težkega vprašanja strank.
- Pogovorite se z menoj o času, ko niste mogli pomagati kupcu s svojo težavo - kakšna je bila težava in kako ste ravnali s situacijo?
- Navedite primer časa, da ste spremenili čustva stranke od frustracije do radosti.
- Povejte mi o težavah s proizvodi ali storitvami, ki ste jih prej podprli? Kako ste se ukvarjali s temi vprašanji?
- Kaj ste storili pri vaši trenutni družbi, da povečate prihodke, zmanjšate stroške ali prihranite čas?
Situacijski intervju vprašanja
Smerni intervju je podoben vedenjskemu intervjuju. Upravitelj najema se bo vprašal, kako boste obravnavali težave, ki se lahko pojavijo na delovnem mestu. Kako boste odgovorili, bo pokazatelj, kako dobro boste primerni za delo.
- Stranka pravi, da ste predolgo spregovorili, da bi rešili težavo: kaj delate?
- Stranka opozarja na dobro znano težavo s svojim izdelkom: kaj delate?
- Kaj morate storiti, če stranka vpraša vprašanje, na katerega ne poznate odgovora?
- Kako bi ravnali z jeznim kupcem?
- Kaj bi storili, če je stranka narobe?
Vprašanja o podjetju
Upravitelj najema pričakuje, da ste opravili domačo nalogo. Če želite se pripraviti na vprašanja o tem, kaj veste o podjetju ter o njegovih izdelkih in storitvah, vzemite čas, da ga natančno preučite pred časom.
- Kaj veš o tej družbi ?
- Zakaj bi bili primerni za naše podjetje?
- Kaj veste o naših izdelkih in storitvah?
- Ali ste poskusili naš izdelek / storitev in kaj mislite o tem?
Vprašanja o delovnem urniku
Mnoge storitve za delo s strankami zahtevajo zaposlene, ki so na voljo za delo s prilagodljivim časovnim razporedom. Če to ni naloga 9-5, vas bodo vprašali, kakšna je vaša razpoložljivost za večerje, vikende in praznike. Bodite pripravljeni, da svojo razpoložljivost delite z upraviteljem najemnin, pri čemer upoštevajte, da ste bolj prilagodljivi, bolje so vaše možnosti za ponudbo za delo.
- Ali lahko delate prilagodljiv urnik ?
- Ali ste na voljo vikendih in praznikih?
- Ali obstajajo razlogi, zakaj ne morete redno delati vaših dodeljenih ur?
- Bi bili na voljo za delo z dodatnimi premiki?
- Kakšen načrt želite iskati?
Nasveti za pripravo intervjuja za predstavnike službe za stranke
Da se pripravite na svoj razgovor , se prepričajte, da poznate zahteve svojega dela . Oglejte si svoj povzetek in navedite vse izkušnje, ki ste jih imeli, da dokažete, da ste sposobni izpolniti te zahteve. To bo še posebej koristno pri vprašanjih vedenjskih in situacijskih intervjujev.
Kot je bilo omenjeno zgoraj, je pred vašim razgovorom nujno opraviti nekaj raziskav o podjetju, s katerim se pogovarjate. Prepričajte se, da imate občutek za njihovo poslanstvo, svoje izdelke, populacijo, s katero delate, in kulturo podjetja . Preberite več o pripravi na razgovor .