Kako odgovoriti na vprašanja o dobri službi za stranke
Intervjuer želi vedeti, kaj menite za kakovostno storitev za stranke, kakšna vam je dobra služba za stranke, in kako bi bili pripravljeni ponuditi strankam.
V vašem odgovoru bodite pripravljeni dati konkretne primere dobre storitve za stranke bodisi iz vaše delovne izkušnje bodisi iz osebnih izkušenj kot potrošnik. Nekateri elementi storitve za stranke, ki jih boste morda želeli poudariti v vašem odgovoru, so:
- Ozaveščenost o proizvodu: ali govorite o knjigah, oglasih na spletnem mestu ali pripomočku, ki temeljito poznajo izdelek podjetja, je bistvenega pomena za zagotavljanje močne storitve za stranke.
- Stališče: Pozdravljeni ljudje z nasmehom ali prijaznim pozdravom lahko veliko razlikujeta v trgovini na drobno, za vsak položaj za stranke pa je pomemben prijateljski in pacientov odnos.
- Učinkovitost: Stranke cenijo hiter odziv.
- Reševanje problemov: od potrebe po novi srajci za poroko zahtevajo nadomestni del, stranke iščejo pomoč, del dobre storitve za stranke pa odpravlja težave in odgovarja na vprašanja.
Primeri najboljših odgovorov
Na to vprašanje lahko odgovorite na dva načina.
Če ste novi na polju, je lahko učinkovito uporabiti primer časa, ko je nekdo vplival na vas s svojimi vrhunskimi veščinami za stranke . Vsi smo imeli izkušnje dobrega, pa tudi slabega, storitev za stranke. Seveda, če ste delali v storitveni industriji, je najbolje, da poveste osebni čas, ko ste bili sposobni zagotoviti storitev nad in nad tistim, kar je stranka pričakovala.
Tukaj je izbor vzorčnih odgovorov, ki jih lahko prilagodite za lastno uporabo in odgovarjate na vprašanja o dobri službi za stranke.
- Dobra služba za stranke pomeni temeljito poznavanje inventarja, izkušnje s svojimi izdelki in pomoč strankam pri izbiri. Ko sem delal na XYZ-ju, sem vsak mesec preživljal nekaj minut, ko sem gledal najnovejše izdelke in se prepričal, da sem se popolnoma zavedal njihove uspešnosti in da bi strankam lahko pripravil priporočila.
- Ko se je bratranec lani poročil, sem pravkar diplomiral, denar pa je bil zame tesen. Potreboval sem novo obleko in pisar v trgovini z oblačili je bil čudovit. Oseba se je počutila, kot da sem porabila milijon dolarjev na obleki, ki sem jo izbrala (čeprav je bila to ena iz prodajne verige zadnje sezone) in da sem izgledal kot model vzletno-pristajalne steze v njej. Vzela je čas, da bi ponudila predloge o tem, kako dopolnjevati in mi povedala, kam naj iščem najboljše ponudbe. To je vplivalo na mene in popolnoma spremenilo moje dojemanje, kaj je storitev za stranke. Vsak posamezni kupec se počuti kot najpomembnejši, ki ste ga videli vse leto.
- Dobra služba za stranke obravnava stranke s prijaznim, koristnim odnosom. Ljudje se spominjajo, kako se počutite, in ugotovil sem, da se samo nasmeh in zanimanje za pomoč pri reševanju njihove težave vpliva na njihovo zadovoljstvo.
- Dobra storitev za kupce pomeni strankam učinkovito, prijazno in prijazno. Bistveno je, da lahko rešite vprašanja za stranke in storite vse, da zagotovite, da so zadovoljni. Zagotavljanje dobre storitve je ena od najpomembnejših stvari, ki lahko vaše podjetje ločite od drugih.
- Po mojih izkušnjah je dobra služba za stranke vedno pozitivna in pripravljena pomagati svojim strankam po svojih najboljših močeh. Še posebej se spominjam ene stranke, od zgodnje moje kariere, s katero sem preživel ogromno časa in pomagal opremiti svoje domače pisarne z elektroniko. Delala je z omejenim proračunom, vendar si je želela začeti s kakovostnim blagom, ki bi jo lahko dodala, saj je njena dejavnost rasla. Zahvalila se mi je in si vzela čas, da naslednjemu dnevu pošljem sporočilo mojemu nadzorniku. Mislim, da do takrat nisem spoznal, koliko ljudi cenijo dobro službo za stranke.
- Dobra služba za stranke vključuje strankam dober prvi vtis o poslovanju s prijaznim pozdravom in koristnim odnosom ter dober vtis. Določanje potreb kupca in hitro reševanje težav bo vodilo do zadovoljnih strank vračanja.
Poleg tega si morate ogledati najpogostejša vprašanja, ki jih boste verjetno dobili med intervjujem za maloprodajno pozicijo, tako da boste imeli idejo o tem, kako se odzvati. Morate odkriti desetih medosebnih spretnosti, ki omogočajo sijajanje ljudi na položajih za stranke. Preberite več pogostih vprašanj s področja prodaje na drobno in strank ter odgovore na vzorce. Nazadnje morate poznati najpogostejša vprašanja, ki jih boste vprašali pri intervjuju, kako pripraviti odgovore na vprašanja za intervjuje, skupaj z vzorčnimi odgovori na ta tipična vprašanja o zaposlitvenem razgovoru.