Umazani delavci Ustvarite učinek Domino
Najpomembnejši učinek "slackerja" ni nujno občutljiv v organizaciji v velikem obsegu, ampak na sodelavce sodelavcev, ki morajo delati težje, da bi pokrili "slackerja". Kadar upravitelj ali ne pozna položaja ali se odloči, da ga ne bo rešil, moralo trpi in na koncu dobre delavce znižajo svoje standarde ali prenehajo.
Definiranje lažnega zaposlenega
Kaj točno je "leni" delavec? Pojem leni je zagotovo presojni in subjektivni izraz, zato morajo vodje biti previdni pri uporabi oznak, kot so "leni", "slacker" ali " deadbeat ", za slabe izvajalce. Najprej morajo ugotoviti vzrok slabe uspešnosti in nato sprejeti ustrezne ukrepe za njegovo reševanje.
Ko gre za analizo programov za uspešnost zaposlenih, se boste morda želeli obrniti na klasično knjigo Roberta F. Magera Analiza težav pri uspešnosti: Ali pa resnično bi morala biti - kako ugotoviti, zakaj ljudje ne počnejo, kaj bi morali biti, in Kaj storiti glede tega.
Pomoč za prepoznavanje "Ne morem storiti" iz "Ne bom naredil"
Mager predstavlja model, ki manageru pomaga ugotoviti, ali zaposleni ne more narediti nekaj (spretnost), v primerjavi z zaposlenim, ki ne želi narediti nekaj (bo). Razvil je diagram poteka z vrsto vprašanj "da-ne", ki jih lahko upravljavci uporabljajo za določanje težave.
Najlažji način, da poveste razliko, je postaviti vprašanje: "Če bi pištolo postavili na glavo zaposlenega, ali bi to lahko storili?" Če je odgovor ne, potem je to vprašanje spretnosti. Rešitev bi lahko bila dodatna usposabljanja ali praksa. Če je odgovor pritrdilen, potem je to vprašanje izdaje ali pomanjkanje ustrezne motivacije.
Magerjeva knjiga ponuja vrsto vprašanj (s podrobnimi pojasnili v vsakem poglavju) lahko upravitelj zahteva, da ugotovi, zakaj delavec ni motiviran za opravljanje na pričakovani ravni. Odvisno od odgovora lahko upravitelj sprejme ustrezne ukrepe, kar ne pomeni vedno discipliniranja ali odpusta zaposlenega.
Vprašanja za zaposlene
1. Ali je želena uspešnost kaznovana ali je nagrajena? Klasičen primer "nagrajevanja slabega vedenja" je, ko otrok napačno vzbuja pozornost, da bi si vzel pozornost svojih staršev. Na delovnem mestu bi se delavec lahko nagradil s plačilom za nadure, ker ni opravil svojega dela. S temi vprašanji za sondiranje lahko razkrijete podrobnosti:
- Kakšna je posledica izvajanja po želji?
- Ali je to kaznovanje, kot je bilo pričakovano?
- Ali zaposleni dojemajo želeno uspešnost, ker so usmerjeni v kazni?
- Ali bo svet delavcev postal malo zatemnil, če bi želeli doseči želeno uspešnost?
- Kakšen je rezultat tega, kako to storim zdaj, namesto mojega načina?
- Kaj zaposleni izstopijo iz sedanje uspešnosti na način nagrajevanja, prestiža, statusa, jolliesa?
- Ali zaposleni pridobijo več pozornosti zaradi nepravilnega vedenja kot za obnašanje?
- Kateri dogodek na svetu podpira (nagrajuje) sedanji način dela? Ali nenamerno nagrajevam nepomembno vedenje, medtem ko ne vidim bistvenih vedenj?
- Ali so zaposleni fizično neustrezni ali delajo manj, ker je manj naporno?
2. Ali je zanje res pomembno?
- Ali je upravljanje, ki ga želijo vodstvo, pomembno za izvajalca?
- Ali obstaja ugoden izid za izvedbo?
- Ali obstaja neželen rezultat za neuspešno delovanje?
- Ali obstaja vir zadovoljstva za izvedbo?
- Ali se lahko delavci ponašajo s tem performansom kot posamezniki ali kot člani skupine?
- Ali obstaja zadostno zadovoljstvo osebnih potreb?
3. Ali obstajajo ovire za izvajanje?
- Kaj preprečuje delojemalce?
- Ali zaposleni vedo, kaj se pričakuje?
- Ali zaposleni vedo kdaj narediti, kaj se pričakuje?
- Ali obstajajo nasprotujoče si zahteve glede časa zaposlenih?
- Ali imajo zaposleni pomanjkanje pooblastil? čas? orodja?
- Ali obstajajo omejevalne politike ali "pravi način za to" ali "način, s katerim smo vedno to storili", ki bi jih bilo treba spremeniti?
- Ali lahko zmanjšam "konkurenco z dela" - telefonske klice, "krtače", zahteve manj pomembnih, vendar bolj neposrednih težav?
Ob koncu dneva lahko upravljavec zahteva, da zaposlenega odstrani iz službe ali sprejme progresivno disciplinsko ukrepanje. Pri tem so lahko prepričani, da so zaposleni dali vse koristi dvomu in so sprejeli pravilne ukrepe za odpravo prave težave.