Nadaljujte svojo vlogo kot oddelek za človeške vire
HR še naprej uravnotežuje zahteve različnih vlog: poslovni partner, notranji svetovalec, operativni in administrativni strokovnjak ter zagovornik zaposlenih in delodajalcev. To se lahko zdi kot običajno, pri vlogah, za katere verjetno ne bodo ustvarili nenadnega nagnjenja HR ljudi, ki se bodo oborožili za prihodnost.
V resnici pa so novi. Čeprav so lahko vprašanja enaka, odgovori najbolj zagotovo niso. Sedanji izziv je vzpostavitev novih rezultatov in vzdrževanje trdnih partnerstev tako z notranjimi kot z zunanjimi strankami. Sposobnost videti veliko sliko - in razporeditev sredstev za obravnavanje velike slike - bo bolj pomembno kot kdajkoli prej.
Ugotovite trenutni ugled in blagovno znamko svojega kadrovskega oddelka
Če bi danes povprašali svoje zaposlene, "Kaj dela oddelek za kadre?" bi vam pometal nekaj nerazumljivega in se potegnil za to? Če je tako, mora vaš oddelek za človeške vire premisliti o svoji vlogi in opraviti nekaj notranjega trženja, trženjskih raziskav in odnosov z javnostmi.
Najprej se morate postaviti nekaj pomembnih vprašanj:
- Ali veste, kaj je vaš ugled v HR oddelku med zaposlenimi? Kadar je HR omenjen, ali menedžerji predstavljajo slutiti stratege, nazaj birokrate ali prijetno, ljudi, ki plešejo?
- Ali zaposleni razumejo in cenijo pomen kadrovske službe pri pospeševanju poslanstva in ciljev organizacije ?
- Ali se oddelek za človeške vire trudi tržiti svoje storitve v organizaciji? Če ne, potem ima ugled, ki si ga zasluži. Lahko pa preprosto popravite ta ugled.
Pogovorite se z zaposlenimi, da se seznanite s HR ugledom in blagovno znamko
Ključno je, da odprete pogovore z vsemi ravnmi zaposlenih in se predstavite kot vloga posrednika namesto izvršitelja. Morate iti ven iz HR urada in v svet delavcev vaše organizacije.
Iskanje teh odgovorov zahteva dialog, kar pomeni, da mora HR komunicirati. To sporočilo mora vsebovati enake dele poslušanja in promocije.
Prvič, HR mora pozorno poslušati, kaj potrebujejo njegovi kupci. Potem mora spodbujati, kaj je storil in kaj lahko naredi. Zaposleni v HR morajo izobraževati organizacijo o svojih zmožnostih in potencialnih prispevkih. Nihče ne pozna vaših sposobnosti kot tudi vi.
Zaposleni v glavnem še vedno vidijo HR kot "tiste, ki se ukvarjajo s koristmi in opravljajo razgovore." Za določitev HR funkcije za naslednja desetletja mora vsak kadrovski strokovnjak sprejeti vlogo za odnose z javnostmi - začenši z lastnimi zaposlenimi. Pomislite na sebe kot izdelek in naredite nekaj pametnega trženja.
Trženje kadrovske službe zahteva, da pokažete svoje spretnosti za reševanje težav, zato bodo drugi vedeli, da naredite veliko več kot preprosto obdelavo dokumentov. Najboljša oblika oglaševanja je dejanja, ki jih sprejemate.
Z vašimi dejavnostmi, procesi in programi lahko HR oddelek promovirate kot prilagodljiv, prilagodljiv partner, ki je usmerjen v rešitve, vir, ki ga lahko organizacija obrne, ko potrebuje rešitve težav.
Vaš kadrovski oddelek je lahko nekaj, kar vaši organizaciji pomaga pri pomoči. Da bi vaš oddelek za kadre še bolj koristil, preberite o nasvetih za HR-sliko, ugledu in blagovni znamki.
Po besedah Sharja Caudrona v svojem članku "HR HR: Zakaj in kako tržiti svojo sliko", "Če hočeš, da bi HR razumeli kot bolj strateško, bolj dragoceno, bolj verodostojno, bolj kot karkoli, moraš začeti razmišljati kot podjetje s izdelek in tržite svojo splošno podobo blagovne znamke. "
Ker organizacije še naprej oddajajo dejavnosti, ki niso povezane z dodano vrednostjo, se HR sooča s konkurenco zunanjih prodajalcev. Če strokovnjaki s področja človeških virov ne prizadevajo ustvariti splošne podobe in ugleda poklica, bodo izgubili storitve organizacijam, ki razumejo, kaj so storitve in odgovornost.
To so Caudronovi osmi veliki nasveti za gradnjo in izboljšanje podobe in ugleda kadrovskega oddelka.
Tržite ugled in blagovno znamko oddelka za HR
Ugotovite potrebe in zaznave svojih kupcev.
Prvi korak pri ustvarjanju ali izboljševanju identitete blagovne znamke je ugotoviti, kdo so vaši kupci in kaj potrebujejo iz funkcije HR. Prav tako boste želeli vedeti trenutne percepcije vaših strank o HR oddelku.
Začnite ta proces tako, da prepoznate svoje stranke. So vaši primarni kupci v vlogah vodstvenega kadra, upraviteljev linij ali celotne delovne sile? Kateri izdelki in storitve uporabljajo HR? Kaj bi želeli prejeti od HR? Ali uporabljajo HR storitve zunanjih HR prodajalcev, in če da, zakaj? Kako dojemajo notranji kadrovski oddelek?
Kadrovske službe bi lahko opravile ankete o zaposlenosti, da bi dobili odgovore na ta vprašanja, ampak da bi dobili resnične in koristnejše informacije, Caudron predlaga, da je najeti zunanjega svetovalca za zasebne razgovore.
Navaja, da bi "zaposleni verjetno izrazili svoje resnične občutke o HR, če jim je zagotovljena anonimnost."
Pomembno je, da izvedete to vrsto analize, razumejo razliko med tem, kar zagotavljate in mislite, da vaša organizacija želi od vas in kaj pravijo, da jih potrebujejo. V današnjih organizacijah je toliko mnenj o vlogi HR.
HR vodi tako številne dejavnosti: usposabljanje, zaposlovanje, osebno blaginjo, plačo in bonus in celo vrsto drugih skrbi, da je razvoj "HR blagovne znamke" izziv. Da bi to popravili, morajo strokovnjaki s področja HR raziskati svojo trenutno blagovno znamko in ugotoviti, kje stojijo.
Ustvarite identiteto, ki temelji na potrebah kupcev.
Caudron pravi, da po tem, ko boste ugotovili potrebe in trenutne zaznave vaših obstoječih strank, se lahko odločite, kako bi radi, da vaše stranke zaznavajo kadrovsko službo. Pomembno je omeniti, da se bo funkcija kadrovske službe razlikovala od organizacije do organizacije. V eni organizaciji lahko notranji odjemalci želijo, da oddelek za kadrovske storitve nudi veliko storitev na vseh tradicionalnih področjih HR.
V drugih, lahko od strank pričakujejo HR, da prevzame odgovornost za produktivnost in rast. Morate se odločiti, katere "identitete blagovne znamke" najbolje delujejo za vašo posebno kulturo, in nato ustvarite izjavo o poslanstvu in organizacijo, ki podpira to identiteto.
Kot drug primer v svoji organizaciji je lahko smiselno oddati rutinske naloge , kot je obdelava plač, tako da se preostalo kadrovsko osebje lahko osredotoči na bolj strateške zadeve. Da bi dosegli trdno identiteto blagovne znamke, ne morete biti vse stvari za vse ljudi.
Lahko poskusite, vendar boste v očeh znatnega števila vaših strank propadli.
Razviti izjavo o poslanstvu, ki odraža zadovoljitev potreb strank.
Po določitvi vaše identitete, Caudron predlaga, da si vzamete čas, da oblikujete izjavo o poslanstvu, ki vas bo vodila skozi spremembe in izboljšave, ki jih morate narediti. V izjavi o poslanstvu je treba opredeliti HR funkcijo, vrednote in temeljna načela, ki jih bo oddelek podpiral, in koristi HR pričakuje, da bo zagotovila ostali organizaciji.
Na primer, izjavo o poslanstvu oddelka za okrožje Los Angelesa sledi:
- "Zagotoviti program človeških virov, ki izvaja prednostne naloge odbora za celovit in pravičen sistem osebja v okrožju;
- Pomagati oddelkom pri razvoju in ohranjanju visokokakovostne delovne sile, ki jim omogoča nudenje kritičnih storitev javnosti;
- Ustanoviti politike pokrajine in zagotavljati spremljanje in nadzor, da se zagotovi dosledna uporaba politike človeških virov, vključno z zaposlovanjem, izbiro, napredovanjem , usposabljanjem, disciplino, upravljanjem zaslužkov zaposlencev, zmanjševanjem delovne sile, klasifikacijo, nadomestilom, pritožbami zaposlenih in invalidninami; in
- Da bi zagotovili pošteno in pravično zaposlitev ter promocijske priložnosti in storitve za sedanje zaposlene in posameznike, ki iščejo zaposlitev v okrožju Los Angeles. "
Pomembno je imeti izjavo o poslanstvu, saj pomaga določiti svoje prihodnje cilje in smer. Misija ne bi smela biti prazna retorika. To je charter, ki daje obljubo HR ostalemu delu organizacije.
Več nasvetov za oddelek za kadrovske zadeve
Izpolnite svoje obljube.
Če domnevamo, da bo oddelek za kadrovske službe, ki temelji na vaši porabi, izboljšal svojo službo in podporo. To lahko zahteva zaposlitev več zaposlenih, ki pooblašča sprejemnika, da sprejema odločitve ali vodi skupinske seje. Stranke želijo, da boste bolj odzivni.
Caudron priporoča, da od kovanja nove identitete pomeni obljubo, morate zagotoviti, da zaposleni, prakse in sistemi v vašem oddelku delujejo za podporo cilju storitve za stranke.
Osebje vašega oddelka z ljudmi, s katerimi je enostavno delati in ki so pripravljeni iti več miljo za vodje linije. Izpolnite tisto, kar obljubljajo v svoji izjavi o poslanstvu.
Posodobi svojo sliko.
Nekaj potrošniških izdelkov je pakiranih brez prepoznavnega logotipa in vrste embalaže. Si lahko predstavljate napake Pepsi za pločevino Coca-Cole? Steklenica Coors za Bud Light? Te družbe razumejo, da videz njihovih izdelkov komunicira z močnimi sporočili potrošnikom.
Enako velja za HR. Če je vaš kadrovski oddelek znatno izboljšal in spremenil, potem lahko embalažo uporabite kot sredstvo za sporočanje teh izboljšav drugim. Če želite, razvite ločen logotip vašega kadrovskega oddelka, ki izraža svoje poslanstvo, vašo zavezanost strankam in vaše cilje. Najpomembnejši pakirni kos pa je HR oddelek sam.
Če želite, da vaša blagovna znamka HR dostavi sporočilo o kakovostni storitvi, zagotovite, da obiskovalci oddelka dobijo tisto, kar potrebujejo, brez težav, trenja ali nepotrebnih obročev za krmarjenje.
Več milijonov dolarjev lahko porabite za preoblikovanje vašega oddelka in razvijanje logotipa, vendar če se ljudje s kadrovskimi karticami ne morete spoprijeti, v očeh vaše organizacije niste dosegli ničesar.
Razširi besedo.
Ko določite svojo identiteto, ste ustvarili sistem, v katerem lahko dosledno izpolnite svoje obljube in v oddelku za kadrovsko pakiranje napolnite izboljšave, Caudron predlaga, da je čas, da Zgrabite rog.
Na primer, če želite človeške vire, ki jih dojemate kot strateški partner , vzemite čas za kvantificiranje strateškega vpliva nedavnega HR programa ali odločitve. Komunicirajte s tem vplivom na sestankih upravnega odbora, preko glasila organizacije, vaše spletne strani ali intraneta ali z izdelavo posebnih poročil o uspešnosti HR. Ključni cilj je, da je za pozitivno ozadje varnostno kopiranje celotnega sporočila s trdimi podatki in posebnimi zgodbami o uspehu.
Povečajte svojo prepoznavnost.
Druga dobra marketinška tehnika za HR, ne samo v vaši organizaciji, ampak tudi v svetu človeških virov, je objavljanje člankov v revijah in govor na HR seminarjih ali konferencah. To potrjuje notranje spremembe, ki ste jih naredili, in lahko zajamejo pozornost in zanimanje vaše skupine za upravljanje.
To prepoznavnost lahko povečate v svoji organizaciji tako, da z vami vključite programsko specifične menedžerje in zaposlene v članku ali na konferenci. Strokovnjaki radi slišijo od pravih ljudi in vam bodo v svoji organizaciji širili dobro besedo.
Stalno izboljševati. Nadaljujte.
Tako kot v poslovnem svetu, kjer podjetja nenehno pregledujejo, ponovno pregledujejo in posodabljajo svoje blagovne znamke, da izpolnjujejo spreminjajoče se potrebe strank, zato se ta nasvet nanaša na HR.
V hitro spreminjajočem se poslovnem svetu mora poklic s človeškimi viri redno pripravljati odločne odločitve o tem, za kaj se bo in za kaj ne bo. Vsak kadrovski strokovnjak lahko oblikuje pobude z uporabo istega orodja. Najboljši bodo poskusili nove stvari, izzvati konvencionalno modrost in pogosteje postavljali več vprašanj.
S skrbnim poudarkom na ustvarjanju identitete lahko vaš oddelek za kadrovske službe nauči, kaj pričakujejo vaše notranje in zunanje stranke. Vaša organizacija vas bo všeč in vaši člani osebja HR bodo prevzeli svoje mesto kot igralci , kar bo v resničnem svetu vaše organizacije spremenilo. Vaša pozitivna HR blagovna znamka in ugled podpira vse, kar želite doseči.