In medtem ko vsi vemo, da poslušanje klasične glasbe ali razmišljanje o vadbi ne bodo spremenile stvari, niti ne bodo želeli, da bi bila vaša ekipa boljša pri reševanju strank in organizacijskih težav.
Čas je, da vaša ekipa dela na krepitvi njihovih sposobnosti za reševanje težav.
Pazite Ustvarjanje tlačnega smeti lahko kulture s svojo ekipo:
Prevladujoča kultura kaže na to, da večina problemov pripada nekomu drugemu . V nekaterih kulturah, s katerimi se srečujem, je odpor do stopnjevanja in prostovoljnega reševanja problema tako smešno in žalostno.
Uporabljam anekdoto skupine posameznikov v pisarni, ki opazujejo in govorijo o tanki smeti v kotu, da bi razširili to točko.
"Ali lahko ta smeti gori?" Sprašuje prvi delavec.
"Nisem prepričan," pravi drugi delavec. drugo. "To je kajenje, čeprav," dodaja.
"Sprašujem se, kdo ima to, da popravi to", ponuja tretjega zaposlenega.
»Nisem jaz,« je rekel prvi.
"Mislim, da je ta problem zunaj našega plačnega razreda," je dejal drugi.
"Seveda upam, da ga nekdo izloči, preden postane preveč, velik," je dejal tretji.
"No, čas je, da se vrnemo k delu," je dejal prvi.
Vsi ljudje klimnejo in se vrnejo v svoje kabinete.
Medtem ko je malo verjetno (upajmo!), Katera koli skupina bi prezrla tanto smeti, je pomanjkanje iniciative na zaslonu za reševanje najlažjih težav na delovnem mestu za mnoge managerje frustrirajuće. Na žalost so ti isti razočarani menedžerji pogosto ključni dejavniki nepripravljenosti svojih ekip za skok in reševanje problemov .
3 veliki razlogi Vaša skupina ne bo korakala k reševanju problemov:
- Mikromanagirate svojo ekipo in vsakogar ste usposabljali, da čakajo na vaša navodila za najpreprostejše naloge. Opomba: večina upravljavcev mikromanila se ne zaveda njihovega sloga in njegovega škodljivega vpliva. Nekdo prosi za povratne informacije o vas.
- Spodbujate eksperimentiranje in nato metaforično ugrize glavo ljudi, če naredijo napako. Nič ne ovira skupinskega iniciativa bolj učinkovito kot protislovno vedenje šefa .
- Niste dejavno spodbujali kulture, ki spodbuja spontano razvoj ekip in sodelovanje pri reševanju težav . V teh okoljih pogosto menim, da so menedžerji, ki poudarijo in spoštujejo vloge posameznikov, in da je sodelovanje skupine manj pomembno. Posledično so zaposleni neznani in neudobni z združevanjem za reševanje večjih problemov.
Prva dva obnašanja sta kazalniki potrebe po usposabljanju in treniranju. Tretji je zlahka rešljiv z uvedbo nekaj preprostih, vendar učinkovitih procesov in pristopov.
8 Nasveti za pomoč vaši skupini krepitev reševanja problemov:
- Z reševanjem težav pri reševanju skokov pričnite z majhnimi zmagami. Za ekipe, ki ne poznajo skupnega dela, izberite manjše pobude, ki si zaslužijo skupino in končni konsenz. Odpustite svojo skušnjavo, da ponudite rešitev in namesto tega služite kot posrednik za skupinsko obravnavo vprašanja. Ker skupina pridobi izkušnje s sodelovanjem, služi nekaj stickier in večje izzive na delovnem mestu. Uspeh prinaša uspeh.
- Dajte ekipo avtonomijo pri izvajanju njihovih idej. Nič ne ustvarja odgovornosti, kot je lastnica rešitve in izvedba rešitve. Vaša pripravljenost, da skupini prepustite težavo od identifikacije do resolucije, krepi vaše zaupanje in zaupanje v njihovo delo. Ljudje in ekipe se pozitivno odzivajo, da zaupajo šefu .
- Naučite svojo ekipo, kako urediti vprašanja. Uokvirjanje je močna tehnika za razmislek o položaju iz različnih perspektiv. Na primer, skupina izdelkov lahko gleda na objavo novega ponudnika kot grožnjo na trgu. Drug pogled bi lahko pokazal, da bo tekmec zdaj edinstveno osredotočen na to, da bi bil ta izdelek na tržišče, tako da bi bili ranljivi za novo ponudbo vašega podjetja z drugo skupino strank. Naučite svojim skupinam, da oblikujejo probleme iz več perspektiv: pozitivnih, negativnih ali nevtralnih ter jih spodbujajo, da razvijejo edinstvene rešitve za vsak okvir.
- Spodbujajte ekipo, da se zateče k vaši pomoči pri odstranjevanju ovir ali zagotavljanju potrebnih virov. Del vašega uspeha pri krepitvi sposobnosti vašega tima pri reševanju težav je, da se odstranite kot ključni del procesa razvoja rešitev. Namesto, da bi sodišče na sestankih ekipe in potencialno usmerjali skupino s svojimi pogledi, prepričajte, da vsi vsi razumejo vašo pripravljenost, da podprejo skupino tako, da delate prek funkcij in organizatorske lestvice, da zagotovite proračun, nadarjenost in druge bistvene vire.
- Nikoli ne odzovejte na napake ali se zmotite z jezo. Medtem ko je skupina zapletena na veliko vprašanje, je frustrirajuće in celo povzroča jezo, to je uničujoče vedenje in se mu je treba izogibati. Pravilen odziv je, da se ekipi izpodbija, da se odpravi iz situacije in analizira, kaj je delovalo in kaj ni delovalo. Izzivajte jih, da opišete, kako se bodo v prihodnosti izboljšali in se nato premaknili naprej. Dolgotrajno pri okvari je strupeno za ekipno okolje.
- Določite velika pričakovanja. Medtem ko zgornji koraki nakazujejo zmanjšano ali odstranjeno vlogo za vas kot managerja, dobite zadnjo besedo o priporočilih vaše ekipe. Če ekipa ni uspela razmisliti o zapleteni problematiki ali razmisliti o vseh možnostih kot del njihovega razvoja, je smiselno, da jih potisnete nazaj in jih izzovejo, da se globlje kopajo. Tehnika za učne ekipe, ki kritično razmišljajo o temi, je uporaba ustreznega vprašalnika. Namesto kritiziranja ideje postavljajte vprašanja, ki vodijo skupino, da razume, da je bolj zapletena ali zahteva drugačen pogled od predstavljenega. Vprašanja poučujejo!
- Spodbujajte ekipe, da se oprejo na zunanje strokovno znanje. Ena od klasičnih pasti skupin je groupthink - proces, v katerem se skupina osredotoča izključno na svoje ideje in zavira ali zavrača zunanje in različne poglede. To nevarno pasto se lahko izognemo z zagotavljanjem, da ekipa pritegne posameznike, ki lahko objektivno ocenjujejo predpostavke in pristope ter zagotovijo povratne informacije.
- Praznujte pogosto! Stres in pritiski dela postanejo podložni občutkom dosežkov in prispevka. Priložnost za nekaj trenutkov v času dosežkov omogoča močno okrepitev prednosti sodelovanja pri reševanju problemov.
Spodnja črta:
Znani timski raziskovalec, J. Richard Hackman, je nekoč predlagal, da je vsaka ekipa odlična, vendar ne smete računati na to. Njegovo sporočilo je bilo, da ekipe najbolje delujejo, ko je jasna struktura, ustrezna podpora in definirani procesi prisotni in okrepljeni na pozitiven način. Bistvo skupinskega dela je reševanje problemov, formula za krepitev zmožnosti ekipe pa je enaka formuli za excelling pri glasbi ali vadbi: pravilna navodila in obsežna praksa s kakovostnimi povratnimi informacijami. Čas je, da pomagamo vaši skupini, da okrepi svoje sposobnosti za reševanje težav.