Spodaj so informacije o tem, kaj delodajalci želijo izvedeti o vas med vašim razgovorom za službo za pomoč. Preberite tudi spodaj za informacije o tem, kako se pripraviti na razgovor, in seznam posebnih vprašanj za intervjuje, ki bi vas lahko vprašali.
Kaj delodajalci želijo vedeti
Med intervjujem za pomoč uporabnikom so kandidati ocenjeni predvsem na podlagi tehničnega znanja, sposobnosti reševanja težav in komunikacijskih veščin .
Ker strokovnjaki za pomoč uporabnikom dobijo številna vprašanja preko e-pošte, programov za klepet in telefona, bodo anketarji iskali ljudi, ki so prilagodljivi in pripravljeni prevzeti številne težave.
Nazadnje, ker so te težave, vprašanja in zahteve za pomoč pri pisanju morda v tonu od vljudnosti do nesramnega in od pomirjujoče do zaskrbljujoče, bodo anketarji želeli kandidate, ki so nepopustljivi in lahko ohranijo kul tudi v stresnih situacijah.
Zato pričakujte vprašanja za anketiranje, ki obravnavajo (in celo testirajo) nekatere od teh spretnosti.
Vrste vprašanj za intervjuje
Anketarji bodo spraševali o različnih vrstah vprašanj, če želite izvedeti, ali imate spretnosti in izkušnje za delo.
Nekateri bodo pogosta vprašanja o intervjujih, ki jih boste morda morali vprašati za katero koli službo, vključno z vprašanji o vaši zgodovini dela, vaših prednosti in slabosti ter vaših sposobnosti.
Drugi bodo osebna vprašanja o vaših lastnostih, ki se nanašajo na delo. Na primer, vas lahko vprašamo, kako ravnate s pritiskom, zakaj želite delati na službi za pomoč in še več.
Morda boste dobili tudi tehnična vprašanja, podobna tistim, ki jih boste morda morali odgovoriti na delovnem mestu.
Verjetno boste vprašali tudi številna vprašanja v vedenjskem razgovoru .
To so vprašanja o tem, kako ste v preteklosti obdelali določene delovne situacije. Druga vprašanja bodo verjetno vprašanja situacijskega razgovora . Te so podobne vprašanjem vedenjskega intervjuja, vendar vključujejo prihodnje situacije in ne pretekle izkušnje.
Nasveti za pripravo na službo za pomoč pri službi
Pri odgovarjanju na vprašanja med vašim razgovorom za položaj službe za pomoč lahko uporabite primere, kako ste v preteklih delovnih mestah upravljali podobne situacije. Če ste na primer vprašani, kako ravnate s klicatelji, ki ne morejo jasno prenesti tehničnih težav, lahko povežete zgodbo o tem, kako ste obravnavali podobno težavo. Ta sklicevanja na preteklost lahko pomagajo utrditi svoje izkušnje anketarju.
Pri odgovoru na vprašanje, ki uporablja poseben primer, uporabite tehniko intervjuja STAR . Opišite situacijo, v kateri ste bili, razložite nalogo, ki ste jo imeli, in podrobno opišite ukrep, ki ste ga naredili za izpolnitev te naloge (ali rešite to težavo). Nato opišite rezultate svojih dejanj.
Drug način za pripravo je, da vadite odgovore na vprašanja za intervjuje. Preberite spodnji seznam in vadite odgovore na vsa vprašanja. S tem se boste med intervjujem počutili bolj samozavestni, kar vam bo pomagalo, da se boste srečali kot močan kandidat za službo za pomoč uporabnikom.
Vprašanja za interakcijo s pomočjo za pomoč
Osebna vprašanja
Kaj pomeni odlična storitev za stranke?
Kakšna je vaša največja moč? Kakšna je vaša največja slabost?
Kaj vam najbolj ustreza pri delu na službi za pomoč?
IT vprašanja
Kako ohranjate svoje informacijsko znanje in veščine?
V katerih IT področjih menite, da ste strokovnjak?
Kaj je ITIL? Kako lahko ITIL uporabite na svojem položaju na službi za pomoč?
Kateri programi ste uporabili za prijavo in datumske klice?
Vedenjska vprašanja
Povej mi o času, ko je klicalcu še posebej težko pojasniti problem. Kako ste razumeli to težavo?
Dajte mi primer časa, ko ste morali poenostaviti zapletene podatke, da jih razložite kličočemu.
Povej mi o času, ko ste se morali spopasti s posebno neprijazno stranko ali klicateljem.
Kako ste rešili težavo? Ali bi karkoli naredili drugače?
Povej mi o problemu, ki ste ga morali rešiti, ki je resnično testiral vaše analitične sposobnosti. Katere vire ste uporabili?
Kako ste se odzvali v preteklosti, ko ste prejeli negativno povratno informacijo od stranke ali klicatelja o vas osebno?
Situacijska vprašanja
Predstavljajte si, da nekdo kliče s tehnično težavo, s katero niste popolnoma seznanjeni. Kako bi ravnali s situacijo?
Predstavljajte si, da ima klicatelj težave pri razumevanju tega, kar mu poskušate razložiti. Kaj delaš, da bi ti pomagal razumeti?
Če kupec kliče, da se njegov računalnik ne bo zagnal, kako boste odpravili napako?
Če nekdo ugotovi, da je njihova internetna povezava nižja, kako boste odpravili težavo?
Splošna vprašanja o intervjuju z zaposlenimi
Poleg vprašanj, povezanih s službenim vprašanjem, vas bodo postavljali tudi splošna vprašanja o vaši zaposlitveni zgodovini, izobrazbi, prednosti, pomanjkljivostih, dosežkih, ciljih in načrtih. Preberite seznam teh splošnih vprašanj tukaj.
Preberite več: Kako pripraviti na razgovor Kaj naj nosim z intervjujem za delo Nasveti za iskanje 10 | Pogoste napake pri intervjujih
Več člankov za člane Help Desk: Help Desk Nadaljuj | Cover Letter za pomoč