Nekdo, ki je že kupil nekaj od tebe, je veliko lažje prodati kot popolni tujci. Obstoječa stranka že ima delež v vašem podjetju in vsaj enem od vaših izdelkov.
Očitno je zadovoljen s svojim nakupom, ali pa zdaj ne bi bil še vedno stranka. Torej, vaše stranke predstavljajo odlično priložnost, da nekaj prodaje z veliko manj napora - in zavrnitev - od običajne hladne smole.
Kako povečati prodajo
Trik za maksimiziranje vaše prodaje od sedanjih kupcev ohranja vaš obstoj svež v svojih mislih. Ko prodajate novemu kupcu, jih ne pozabite. Nekaj tednov po prodaji stopite v stik in vprašajte, ali je vse v redu - če imajo kakršna koli vprašanja ali skrbi glede njihovega novega nakupa in če lahko kaj pomagate. In če ima kupec kakršnekoli težave, si lahko ogledate, da so te težave določene ASAP, zato jih pustite z dobrim občutkom o vašem podjetju.
Prav tako bi morali redno obiskati dolgotrajne stranke. Ustrezna frekvenca se bo razlikovala glede na vrsto vašega izdelka, vendar je običajno približno enkrat na vsakih 3-6 mesecev.
Če ostanete v stiku s svojimi strankami, zmanjšate možnosti, da se bodo oddaljili od vašega podjetja. Če dobro skrbite za stranke in jim pomagate pri kakršnih koli težavah, potem tudi če imajo težave z vašim izdelkom, bodo verjetno kupili od vas še enkrat. Redni stiki prav tako težijo k temu, da se vaše stranke pogovorijo z vami, ko so pripravljeni kupiti, namesto da bi poklicali splošno prodajno številko ali pa se pogovarjali s prvim prodajalcem podjetja, ki jo vidijo, ko hodijo po vratih.
Kako pristopiti k strankam
Eden odličnih pristopov za trenutne stranke je "pregled računa". Približno enkrat na leto pokličite svojo stranko in predlagajte, da se na kratko sestane, da bi se pogovorili o tem, kako so se njihove okoliščine spremenile v preteklem letu, tako da lahko ugotovite, ali je njihov zadnji nakup od vas še vedno najboljši izdelek za njih. Pridobivanje časa, da napišete standardni seznam vprašanj pred časom, bo pomagalo temu srečanju nemoteno. Tudi če vaš pregled ne prikaže možnosti za povečanje ponudbe za to stranko, boste še vedno imeli dober vtis kot uporaben strokovnjak. Pogosto med pregledom najdete dober razlog, da bodisi nadgradite kupca k boljšemu proizvodu ali mu prodate dodatne izdelke.
Drug način za pristop k obstoječim strankam je, da dogodek enkrat ali dvakrat na leto. Stranke pogosto zasmehujejo dejstvo, da se novi kupci kvalificirajo za posebne posle, medtem ko obstoječi ne. To težnjo lahko dosežete s kupčevim dnevom kupcev, pri katerem ponujate popuste, kupone, drobna darila, hrano, zabavo, nagrade in vse, kar vas čuti. Raffles so odlična možnost, saj vam daje priložnost, da zberejo vse kontaktne podatke za nadaljnje namene po dogodku.
Drugi glavni razlog za gojitev obstoječih kupcev je pobiranje napotitev. Stranke so fantastični vir toplega vodnika , vendar običajno ne naključno prostovoljno sledijo tem naslovom. Če porabite malo časa za "usposabljanje" svojih strank, boste ugotovili, da vam bodo z veseljem vodili ali celo povedali svojim prijateljem in sodelavcem, da vas pokličejo sami. Pomembna vam bo tudi liberalna distribucija poslovnih vizitk, kot tudi drugi blagovni material z vašimi kontaktnimi informacijami - beležnice, magnetni hladilniki, lepljivi noti itd.