Kako lahko delodajalci spodbujajo zaposlene, da dajo svojo diskrecijsko energijo
Diskrecijska energija je vstajenje in gredo, da je zaposlenec pripravljen prispevati zunaj osnovnih zahtev dela.
Zaposleni se odločijo, koliko diskrecijske energije naj deluje v vašem imenu na delovnem mestu.
Voljnost delavca, da opravi nad osnovnimi zahtevami delovnega mesta, je odraz pripravljenosti delavca, da sodeluje pri svoji diskrecijski energiji.
Ali prisluhne zaposlenemu diskrecijsko energijo, kot zvok pozitivnega prispevka na delovnem mestu? Je. Diskrecijska energija vam lahko pomaga, da ogrejete delovno mesto z uspešnostjo in navdušenjem zaposlenih. Kot delodajalec je vaš cilj čim večje izkoriščanje. To je olje, ki vzdržuje motor uspešne organizacije.
Pomislite na diskrecijsko energijo zaposlenega kot močnega izboljševalnika zmogljivosti. Uspešni menedžerji razumejo moč diskrecijske energije in zavestno ukrepajo, da se ga dotaknejo pri delu. Vodje pripravijo in zaposlenim omogočijo, da prispevajo svojo diskrecijsko energijo z ustvarjanjem delovnega okolja, ki omogoča in omogoča zaposlenim, da se odločijo za izvajanje.
"Študije številnih organizacij, vključno z vodilnimi akademskimi institucijami, so pokazale jasno povezavo med visokimi stopnjami zaposlenega, ki so pogosto opredeljene kot pripravljenost in sposobnost, da preidejo na več milj in izboljšajo finančne in operativne rezultate. Toda ugotovitve iz leta 2012 Študija globalne delovne sile kaže, da so koraki, ki so jih organizacije sprejele za izboljšanje sodelovanja, začele padati. "
Delovno okolje, ki spodbuja uporabo diskrecijske energije
Torej, kakšna organizacija mora storiti, da bi spodbudila zaposlitveno angažiranje, ki doseže te rezultate? Delovno okolje, ki spodbuja zaposlenega diskrecijski energetski prispevek, poudarja takšne komponente, kot so:
- Jasni cilji in pričakovana uspešnost
- Nagrade in priznanje za uspeh
- Tekoče povratne informacije
- Zaveza k komunikaciji
- Pogosto treniranje izvedbe
- Obvladovanje pozornosti in podpore
- Zadovoljstvo zaposlenih
- Motivacija zaposlenih
- Razvojne možnosti zaposlenih (ne samo razredi)
Diskrecijska energija zaposlenih v akciji
Kot primer diskrecijske energije v akciji Mary služi strankam v trgovini na drobno. Svoje stranke spremlja v garderobo, v kateri stranka poskuša obleči. Ko je stranka končana, Mary prinaša stranko nazaj na tla in nudi dodatno pomoč, ki jo potrebuje kupec.
Če se kupec odloči za nakup predmeta, jo bodisi pripelje do blagajne ali pa se obrne na nakup. Zahvaljujem se kupcu za nakup in ji pove, da upa, da se bo stranka kmalu vrnila. Mary odloži oblačila, ki jih kupec ni kupil.
Vse to je osnovna naloga Marije, ki jo je Mary delodajalec najela.
Tako Mary vsak teden zasluži plačo. Ali jo delodajalec želi storiti? Ni res. Delodajalec upa, da bo dobil veliko več od vsakega zaposlenega.
Prispevana diskrecijska energija
Zaposleni, ki je pooblaščen, vesel in se zavzema za njeno delo, naredi storitev še korak naprej. Uporablja svojo diskrecijsko energijo, da bolje služi stranki in izboljša prodajo njenega delodajalca.
Mary, ki uporablja svojo diskrecijsko energijo, vpraša stranko, medtem ko je še vedno v garderobi, ali ji lahko prinese predmet, ki ne dela v drugi velikosti ali barvi. Svojo stranko spremlja v tla in predlaga dodatne predmete, ki bi lahko za kupca delali dobro, glede na to, za kar se zdi, da se je stranka že všeč.
Mary prav tako predlaga element ali dve, za katere meni, da lahko dobro delajo za stranke, čeprav niso podobne tistim, kar je stranka že poskusila.
Mary lahko to naredi, ker pozna inventar zelo dobro in je opazila, da mnogi kupci kupujejo predmete v daljšem časovnem obdobju. Ve, kaj bi lahko od trenutnih kupcev izgledalo dobro iz izkušenj.
Potem, ko kupec kupi, se spomni, da ji je dala kupon za prihodnjo prodajo. Stranko hodi do vstopnice v trgovino, hvala ji za nakup in ji pove, da lahko kadarkoli vrača v trgovino.
Mary razume, da se bodo stranke verjetno vrnile, če imajo prijatelja, od katerih vedo, da bodo prejeli odlično storitev.
Omogoči večjo porabo diskrecijske energije zaposlenih
Ne morete plačati dovolj ljudi, da ne pozabite, da gredo več kilometrov, lahko pa ustvarite delovno okolje, v katerem se bodo vaši zaposleni odločili sami izvajati to diskrecijsko energijo.
Marijin delodajalec je zagotovil številne zgoraj navedene dejavnike, da bi ustvaril delovno mesto, kjer zaposleni, kot je Mary, ponujajo več kot opis osnovnega opisa delovnega mesta.
Z vidika delodajalca, kolikor več diskretne energije zaposlenih, ki jo lahko izkoristite, je boljši potencial za dobro vzdrževane stranke. Prav tako povečate svoj potencial za srečne zaposlene.
Vesel delavec pozitivno sodeluje s strankami in sodelavci in uživa vse prednosti, ki nastanejo zaradi teh pozitivnih interakcij.