Kako odpraviti vprašanje - ni oseba, ki zastavlja vprašanje
To se lahko zgodi na katerem koli poslovnem sestanku: Nekateri nesrečni delavec postavlja vprašanje, ki je izven teme, ki je povezano samo z njihovim položajem ali za potiskanje drugega dnevnega reda. Kako se odzivate na nezadovoljne zaposlene in vprašanja, ki so zaskrbljujoča, je pomembno, ker pošljejo drugim zaposlenim sporočila o odnosih in filozofijah, ki jih ima uprava - tudi če ti odnosi niso nujno tisti v podjetju sami.
Naslednje strategije vam lahko pomagajo ustrezno odzvati na zaposlene, ki se na poslovnih srečanjih poskušajo izogniti težavam.
Devaliranje ene devalue zaposlenih
Če razvrednotite enega zaposlenega , se lahko tudi njihovi vrstniki razvrednotijo. Na primer, če uveljavljate delavca v skupni liniji, jih vsi žalite. Če kritizirate enega sekretarja, se verjetno tudi drugi kritizirajo. Tudi če naredite izjave s kart "Tehnična podpora ni uspela opraviti svoje naloge, vendar se trudimo, da bi jih pospešili" razvijali druge sodelavce, prijatelje, sodelavce drugih uslužbencev in poslali tiho sporočilo, če bo vodstvo javno napadalo eno osebo ali oddelek, , tudi.
Navedite smer, vendar se ne srečujete z zračnim časom
Če nekdo prosi vprašanje, ki je sovražno, nepovezano ali neprimerno , usmerite osebo, ki postavlja vprašanje s posebnim ukazom ali navodilom, na primer, da jo pisno pošlje v vodstvo, tako da imate čas, da kasneje pozorno preučite težavo ali zamisel.
Morda boste lahko razšli posebno nestabilno vprašanje z vključitvijo osebe, ki postavlja vprašanje in ne izključuje. Na primer, lahko predlagate, da pripravijo kratek dnevni red s to zadevo ali seznam skrbi. Bodite prepričani, da jim daste določeno osebo, da jo pošlje v pisni obliki.
Če ne ponujate jasnega nabora navodil, zvok zavrnete. Če niste prepričani, kdo je pravi kontaktni točki, recite tako, in prosite zaposlenca, da vam pokliče ali pošlje e-poštno sporočilo kasneje, ko ste že imeli čas, da ugotovite, na koga bi resnično morali postaviti svoje vprašanje.
V večini primerov je pomembno, da ne odgovorite neposredno na sovražno vprašanje, ker:
- To daje verodostojnost vprašanju (to je težava, če ste vzeli toliko časa, da odgovorite na to vprašanje);
- Lahko se vam zdi obrambna (še posebej, če ste ujeti v straži); in
- Takoj, ko se sestanete z »časom časa«, ali pa preveč časa posvetujete z enim jeznim vprašalnikom, se lahko zgodi, da se bodo drugi pojavili na krovu zaradi »množičnega pojava«.
Pojav množice opisuje, kdaj lahko posameznik, ki morda ne počne ali ne reče nekaj samega, obvlada, ko drugi počnejo kaj, se pridružijo s tem, kar počnejo drugi v skupini ali množici. Na sestanku, če se ena oseba odide s časom, se bodo drugi verjetno poskušali pridružiti s svojimi dnevnimi redi, zaskrbljenostjo ali vprašanji.
Nikoli ne posredujte izjav, ki neposredno ali posredno razkrivajo osebo. Če rečete, da je vprašanje neutemeljeno in ne zasluži nobenega odgovora, sporočilo, ki ga lahko občinstvo sliši, je, da zavračate skrb, ki jo imajo.
Potrdite brez dogovora
Lahko potrdite vprašanje osebe, ne da bi ga ocenili zunaj občutkov drugih oseb. Validacija je zgolj potrditev, da je nekaj pomembnega ali ima vrednost za nekoga drugega - tudi če to ne velja za druge.
Z vključitvijo izjav, kot so: "Razumem, zakaj mislite, da je to pomembno" ali "Jasno je, da vam je situacija vznemirila", ni enako, kot priznavate, da se strinjate.