Vaši zaposleni sodelujejo v socialnih medijih
Uporabite socialne medije v korist vašega podjetja . Shama (Hyder) Kabani, avtorica Zen social media marketinga in predsednik Click to Client, podjetje za celovito spletno trženje, vpraša: "Kaj pravijo o tebi, vaši družbi in vaši praksi?
Še bolje - kako se odzoveš?
Obstoječa politika socialnih medijev ne pomeni, da boste narekovali svojo sliko. Ampak, odgovorite v pogovoru, ki tvori vašo sliko. In pomagate svojim zaposlenim, da storijo enako. "
Zakaj je potrebna politika socialnih medijev in najboljše prakse podjetij
Kabani pravi: "Svet se hitro spreminja in kako se komuniciranje spreminja še hitreje. Ne gre samo za Gen Y, da bloge in twitters - to je vse večji pojav, ki ga vse generacije sprejmejo. Veliko koristi za današnjo tehnologijo in njegovo široko uporabo, vendar obstajajo tudi nekatera tveganja, kot je izpostavil Raj Malik iz Network Solutions . "
Piše, da lahko "nepooblaščeni ali neprimerni komentarji ali objave na spletu:
- »Pridobite družbo in vi v pravnih težavah z ZDA in drugimi vladnimi agencijami, drugimi podjetji, strankami ali širšo javnostjo.
- "Zmanjšajte blagovno znamko podjetja z ustvarjanjem negativnega obveščanja za družbo, lastnike in partnerje, pa tudi samega sebe ali vaše ekipe.
- "Povzroči škodo družbi z objavljanjem nejavnih informacij ali zaščitenih podatkov.
- "Strošite nas, da pridobimo patente ali spodkopavamo našo konkurenčno prednost.
- "Staneš za službo v podjetju."
Predlaga, da večina teh podjetij ne bo ogrozila podjetij, če bodo zaposleni uporabljali zdrav razum in dobro presojo v svoji spletni interakciji.
10 korakov k socialni medijski politiki
Kabani, ki je bil imenovan za eno izmed desetih najbolj vplivnih in močnih žensk v socialnih medijih, predlaga teh deset korakov, da bi ustvarili svoje družbene medijske smernice in strategijo.
Odločite se, kje stoji vaše podjetje glede na želeno razmerje s socialnimi mediji. Prav tako se morate odločiti, kje ste v zvezi s spremljanjem zaposlenega v socialnih medijih. Določiti morate, v kolikšni meri vaše podjetje želi uporabiti socialne medije za prepoznavanje blagovne znamke, vključiti vaše stranke in zaposlene v pogovor ter za vožnjo v prodajo.
Kabani vpraša: "Ali se boste odločili le, da boste komunicirali v odziv na to, kar nekdo drug pravi? Boste proaktivni pri vključevanju skupnosti (potrošnikov in blogerjev)? Brez splošnega razmišljanja o družbenih medijih je zelo težko ustvariti politiko. "
Ugotovite, kaj sestavljajo družabni mediji. Kabani pravi, da mora vsaka organizacija za lastno uporabo opredeliti, kaj sestavljajo družabni mediji. "Medtem ko je blog in LinkedIn mogoče zlahka kategorizirati kot socialni mediji - kaj pa spletni video? Kaj pa Twitter?
Kaj resnično predstavlja socialne medije? Imeti morate svojo (po možnosti) pisno definicijo. To še posebej velja, ker se vedno pojavljajo nova spletna mesta in orodja.
Moja osebna opredelitev socialnih medijev je vsaka spletna stran ali medij (vključno z videom), ki omogoča komunikacijo na prostem. "
Tako kot katera koli brez povezave ali spletna vsebina, napisana, uporabljena, prejeta, razvita ali shranjena v elektronski lasti podjetja, ki je zagotovljena zaposlenim, pojasnite, kdo ima kaj. Ni primera, na primer, o osebnem blogu, ki ga je napisal delavec, o njegovem času. Če zapusti zaposlitev, mu blog in vsebina pripadata.
Ampak vsebina njegovega podjetja v lasti prenosni in mobilni telefon, in vsebine, ki jih je napisal za spletno stran podjetja, verjetno pripada družbi s pisno politiko .
V družbenih medijih, ali ima vaše podjetje na primer Twitter ali Facebook stran, kot primer? Družba mora zagotoviti, da lastništvo teh računov družbenih medijev pripada podjetju, in ne zaposlenemu, katerega tekoča naloga vključuje objavljanje in spremljanje teh računov.
Vaša politika mora zajemati, kdo ima kaj na področju socialnih medijev.
Ohranite zaupne in zaščitene informacije zasebne. Upoštevajte pravice zasebnosti drugih zaposlenih in vaših strank. Politike družbenih medijev morajo obravnavati vprašanje varovanja zaupnih lastnih in osebnih podatkov.
Kabani pravi: "Zaradi priložnostne narave teh spletnih mest je lažje dati ključne informacije, ne da bi to realizirali. Tudi zasebna sporočila niso vedno varna. Vsaka stran ima svoje pomanjkljivosti. Najboljše je, da zaposleni nikoli ne delijo nobenih zaupnih ali zaščitenih informacij z uporabo socialnih medijev - javno ali zasebno. "
Odločite se, kdo je odgovoren za upravljanje in sodelovanje v socialnih medijih. Pomembno je, da vsi zaposleni razumejo in spoštujejo politiko družbenih medijev družbe, medtem ko mreženje v socialnih medijih na spletu. Toda en zaposleni ali skupina mora prevzeti javno osebnost podjetja in upravljati s socialnimi mediji.
Previdno slediti in odgovarjati na javne komentarje, pohvale ali pritožbe glede družbe, zaposleni ali ekipa je uradno odgovorna za odziv na socialne medije. Medtem ko bi bilo treba vse zaposlene spodbuditi k interakciji in zastopanju blagovne znamke podjetja, morajo ti zaposleni proaktivno obvladovati poizvedbe tudi v socialnih medijih.
Kabani pravi: "Najboljši način, kako najti družbenega medija zagovornika v podjetju je poiskati osebo ali skupino ljudi, ki so najbolj strastno o komuniciranju s strankami v socialnih medijih. Morda že to počnejo, ne da bi to vedeli. Iščite te ljudi in jih dobro usposobiti, da predstavljajo svojo blagovno znamko. "
Določiti temeljna pravila za sodelovanje zaposlenih v socialnih medijih. Z zaposlenimi si hodil s črto. Zaposlenim morate omogočiti svobodo opravljanja socialnih medijev, hkrati pa zaščititi podjetje. Kabani predlaga, da si ogledamo Intelovo politiko socialnih medijev, ki je celovita. Oddelek za nastajajočo tehnologijo v zračnih silah je ustvaril to smernico svojih lastnih socialnih medijskih smernic in David Meerman Scott izpostavlja strategijo socialnih medijev v svoji objavi v spletnem dnevniku. Torej, primeri obstajajo na spletu.
Medtem ko vaši zaposleni verjetno že izvajajo dober razum in sodelujejo na spletu, mora vaša politika socialnih medijev posebej obravnavati primere tem tabu. Zaupne, lastniške, neobjavljene informacije o podjetju morajo ostati zunaj socialnih medijev. Zasebni in osebni podatki o vašem delu in vaši sodelavci in odjemalci se nikoli ne smejo prikazati na spletu.
Pomembna je javna podoba vaših zaposlenih v socialnih medijih, če so lahko povezana z vašim podjetjem. Nastop, navdušenje, omalovažava komentarjev, nepravilne izjave, ponižujoče vedenje in uporaba nezakonitih snovi so vsi primeri vedenja, ki jih mora obravnavati vaša politika socialnih medijev.
Ustvarite sistem za spremljanje področja socialnih medijev. Kabani pravi: "Politika socialnih medijev ne pomaga veliko, če dejansko ne spremljate prostora, kjer se dogaja pogovor. Obstaja veliko brezplačnih in plačanih orodij za spremljanje družbenih medijev. "
Naredite usposabljanje na voljo svojim zaposlenim, ki želijo sodelovati v socialnih medijih. Kabani predlaga: "Pomisli win-win. Nihče ne želi biti šef okoli - še posebej, ko gre za njihovo socialno mreženje. Vendar pa je večina ljudi odprta za učenje o tem, kako bolje izkoristiti te spletne strani socialnih medijev za nadaljnjo kariero in blagovne znamke. Večina ljudi, ki napake na spletu preprosto ne vedo bolje.
Če pričakujete, da vaši zaposleni pravilno uporabljajo orodja za socialno mreženje, morate zagotoviti usposabljanje. Tisto, kar so postavili, ni samo odraz podjetja; odraža jih tudi. Naj bo to win-win za vse. "
Družabni mediji se širijo z milijoni ljudi po vsem svetu, ki interagirajo na načine, ki jih je le nekaj ljudi sanjal že pred kratkim. Vaši zaposleni sodelujejo v socialnih medijih. Tvoje podjetje mora biti tudi v družabnih medijih.
In vaše politike in strategije socialnih medijev potrebujejo razvoj zdaj. Izkoristite priložnost, da vplivate na pogovor, ki se dogaja okoli vaše podjetje in vaše blagovne znamke.
Ne verjamem, da se pogovor ne pojavi. Skoči na možnost, da vplivajo na smer - zdaj.