Izvedite injekcije in izhode klicnega centra, tako da lahko opravljate telefonsko delo
Ne glede na to, ali iščete delovna mesta na klicnem centru od doma ali v pisarni za opeke in malte, ti viri lahko pomagajo najti zaposlitvene odprtine in nato dobiti službo.
O delu klicnega centra
Medtem ko imamo vsi idejo o tem, kaj pomeni delo klicnega centra, to pomeni, da govorimo po telefonu, se lahko posebnosti vsakega dela znatno razlikujejo. Torej, ko začnete iskati zaposlitve v klicnem centru, razmislite o teh vrstah klicnih centrov :
- Dohodni klici v odvisnosti od odhodnih klicev - Agenti klicnega centra lahko sprejmejo vhodne ali odhodne klice ali oboje. Običajno so odhodni klici prodajni klici, medtem ko so dohodki morda ali ne.
- Prodajna ali neprodaja delovna mesta - Čeprav pogosto povezana telemarketing, klicni centri ne vključujejo nujno prodaje. Posli so lahko storitve za stranke, obračunavanje, rezervacije, zagotavljanje kakovosti, ankete in tehnična podpora. Veliko delovnih mest vključuje malo od obeh. Na primer, zaposlitev, ki je večinoma storitve za stranke, lahko zahteva ali spodbuja, da se zastopniki v okviru njihove interakcije s strankami upsell določenih izdelkov.
- Domači klicni centri v primerjavi s pisarniškimi delovnimi mesti - Čeprav mnogi ljudje morda želijo delati doma, domači (ali virtualni) klicni centri niso skoraj tako številni kot pisarniška dela. Plus, ne vsakdo ima pisarniško opremo, potrebno za domače klicne centre ali želi vlagati v to. Nekateri klicni centri, ki temeljijo na uradih, zaposlenim omogočajo prehod na delo na domu po usposabljanju. Če menite, da bi morda želeli delati doma, preberite to pogosta vprašanja o domovnem klicnem centru .
- Neodvisni pogodbeni zastopnik glede na delovno mesto - Družbe najemajo posrednike klicnega centra kot samostojne izvajalce in kot zaposlene. Vsak ima svoje prednosti in slabosti. Pisarniški klicni centri so bolj verjetno zaposleni , vendar virtualni klicni center lahko poteka v vsakem primeru. Preberite o razlikah med samozaposlitvijo in delovnimi mesti.
- Položaj polnega in krajšega delovnega časa - Ker klicni centri potrebujejo širok obseg opravljenih ur in imajo tako veliko število zaposlenih, mnogi ponujajo tako polni kot krajši delovni čas. To so nekatera delovna mesta za klicni center s krajšim delovnim časom .
- Zunanje izvajanje in notranje poslovanje - Nekatera podjetja (na primer Domače nakupovalno omrežje ali GE Retail Finance ) vodijo lastne klicne centre za podporo svojih ključnih podjetij. Druge družbe oddajajo operacije klicnega centra BPO-ju (npr. Alpine Access ali Convergys ), ki najame delo pri domačih agentih. Zastopniki pri teh operacijah "homehoring" lahko delajo na različnih strank in potrebujejo širok spekter spretnosti.
- Posebno delo klicnega centra - Nekateri klicni centri potrebujejo delavce s specializiranimi veščinami. Najbolj pogosta znanja so dvojezična. Dvojezično delo na klicnem centru pogosto plača malo več. Druge specializirane spretnosti, ki jih potrebujejo klicni centri, so telehealth za negovalna delovna mesta ali pooblaščeni zastopniki za zavarovalne posle . Tehnična podpora na visoki ravni je lahko tudi specializirana služba klicnega centra, vendar večino osnovnih podpornih delovnih mest izvajajo zastopniki, ki jih njihove družbe usposobijo za tehnične veščine. Tudi klicni center se lahko premaknejo v položaje upravljanja klicnega centra.
Klicni center Pay
Klicni centri lahko plačajo urno plačo ali plačajo samo čas pogovora .
Čas pogovora bi vključeval strukture za plačilo za minuto in po klicih. Položaj zaposlitve mora vsaj plačati minimalno plačo, tudi če plačuje časovno strukturo pogovora. Neodvisna stališča izvajalca ne nudijo take zaščite. Več o dejanskih plačah in strukturah plačil si preberite v Kako plačati centre za klice .
Kvalifikacije in zahteve za klicni center
Zahteve vsakega podjetja za zastopnike se razlikujejo glede na delovno mesto ter na politiko in poslovanje podjetja. Vendar morajo biti agenti običajno 18 ali več in imajo srednješolsko stopnjo. (Vendar pa bo nekaj podjetij na domu, kot je U-Haul, na voljo učencem kot mlajših od 16 let.) Nekatera podjetja zahtevajo zelo malo več od tega, medtem ko imajo druge zelo specifične zahteve za klicne centre. Za več podrobnosti preberite ta članek, ki opisuje opis klicnega centra in zahteve posrednika .
Seznami služb domovnega klicnega centra
- Seznam delovnih mest za virtualni klicni center
- Delovna mesta za klicni center
- Domov Call Center zaposlovanje s koristmi
- Dvojezični posli domovnega klicnega centra
Geografske zahteve za delo klicnega centra
Tudi domači klici običajno imajo zahteve glede lokacije, običajno določeno državo ali državo.