Opis delovnega mesta klicnega centra: Zahteve agenta

Kaj potrebuje, da postane virtualni ali posredni klicni center

Čeprav ni opisa enotnega opisa navideznega klicnega centra, ker ima vsaka družba različne zahteve za svoje zastopnike in za vsako vrsto položaja, obstajajo določena sredstva, ki jih lahko prosilec klicnega centra prinese na delovno mesto. In obstaja nekaj zelo osnovnih kvalifikacij, ki bi jih zahtevala večina vsakega klicnega centra. Domači klicni centri pogosto zahtevajo strožje zahteve od uradnih.

Preberite, ali imate kaj je potrebno in razumete, kaj želite poudariti v svoji spletni aplikaciji,

Zahteve za delo s klicnim centrom

• Mora biti 18 let. Podjetja za domače klicne centre ne bodo večinoma zaposlile mladoletne osebe, čeprav bodo imela le nekaj uradnikov.
• Imeti mora srednjo šolo. GED je običajno sprejemljiv. Nekatera podjetja imajo lahko višjo stopnjo ali vsaj določeno višješolsko izobrazbo.
• Izkušnje s strankami. Virtualni klicni centri ponavadi zahtevajo nekaj izkušenj s storitvami za stranke, toda to je lahko v maloprodaji ali ne-telefonu. Zaposlovanje delovnih mest lahko najema nekoga brez delovnih izkušenj, vendar domača delovna mesta redko izkoristijo to možnost.
• Pravno sposoben delati v ZDA, Kanadi ali državi, v kateri prebivate. Domači klicni centri, ki najamejo neodvisne izvajalce, to ne zahtevajo. Toda zaposlitveni klicni center - običajno in na uradni osnovi - ponavadi storijo.
• Dobro govoreč način. To pomeni dobro slovnico, zelo malo naglas in prijeten način ravnanja z ljudmi.

• Sposobnost prenosa kazenske preiskave. Sredstva za domači klicni center morajo opraviti preverjanje preteklosti (ki bi lahko vključevala tudi preverjanje kredita). Nekaj ​​podjetij prosi kandidate, da plačajo za to, vendar večina ne bo.
• Sposobnost prenosa spletnega ocenjevanja. Mnoga podjetja bodo vlagateljem predložila spletni preizkus, preden lahko predložijo vlogo. To so lahko testi osebnosti ali spretnosti ali oboje. To lahko vključuje glasovni preizkus ali vzorec klica, po možnosti telefonski razgovor.

Dodatne veščine, potrebne za posrednike klicnih centrov

Te lahko zahtevajo nekatera podjetja klicnih centrov ali pa jih je preprosto prednostno. Upoštevajte, da bolj zahtevajo zaposlitev, toliko bolj verjetno plača. Več o plačilu klicnega centra .

• Prejšnja izkušnja klicnega centra
• Prodajne izkušnje
• Računalniške spretnosti, kot so razumevanje tehnologij Microsoft Office, e-pošte in klepetov
• Obdelava besedila pri določenem številu besed na minuto
• Dvojezične veščine
• Dobra matematika in pisanje spretnosti
• Specializirane spretnosti, usposabljanje ali licenciranje (zdravstvena nega, zavarovanje, IT itd.)
• Znanje ali izkušnje v industriji podjetja
• Nekateri visokošolski ali visokošolski študij

Zahteve samo za posrednike klicnega centra

• Upoštevajte posebne zahteve za domače pisarne (glejte tipične zahteve centra za klicni center )
• Nakup specializirane opreme, kot je slušalka
• Sposobnost potovanja na določeno lokacijo kot čas
• Prebivalstvo na določenem območju (tudi za delovna mesta, ki ne zahtevajo potovanja)

Mislite, da imate stvari za posrednika klicnega centra? Preberite več v tem Pogosta vprašanja za domači klicni center . Nato preverite ta seznam klicnih centrov .