Kaj morate vedeti, da je agent za domače klice?
Opis dela:
Virtualni klicni centri so delovna mesta na delovnem mestu, v kateri so posamezniki najeti kot zaposleni ali delajo kot samostojni izvajalci, ki zagotavljajo telefon, klepet, storitve za stranke ali tehnične podporne storitve iz lastne matične pisarne.
Kot posredniki v tradicionalnem klicnem centru , domači klicni center upravljajo vhodne in / ali odhodne telefonske klice in pogosto klepetajo in e-pošto tudi. Podjetja bodisi uporabljajo virtualno klicni center agentov za zagotavljanje podpore strankam za svojo lastno organizacijo (npr. Hilton Hotels ) ali pogodbo za zagotavljanje virtualne klicni center telefonsko podporo za druge.
To je znano kot zunanje izvajanje poslovnih procesov ali BPO .
Agenti virtualnega klicnega centra lahko izvajajo telemarketing ali prodajo, storitve za stranke, preverjanje tretjih oseb ali tehnično podporo za vhodne ali odhodne klice. Odvisno od delodajalcev lahko zastopniki zagotovijo samo eno storitev ali pa se njihova delovna obremenitev lahko razlikuje.
Običajno agent virtualnega klicnega centra zagotavlja in vzdržuje vse opreme in storitve domače pisarne, potrebne za opravljanje dela. Če želite najti položaj, si oglejte ta seznam virtualnih klicnih centrov
Izkušnje / spretnosti / izobraževanje
Zgodnje izkušnje pri telefonskih storitvah za stranke so zelo zaželene. Nekatera podjetja bodo sprejela izkušnje s storitvami za stranke na maloprodajnih in drugih mestih, ki niso na telefonu. Podjetja iščejo kandidate, ki so sami motivirani z dobro slovnico in profesionalno prisotnostjo telefona. Značilno je, da se pričakujejo osnovne matematične in pisne spretnosti ter znanje o sistemih za obdelavo besedil. Ponavadi se zahteva srednješolska diploma ali GED.
Mnogi zahtevajo dokazilo o upravičenosti do dela v ZDA. Več informacij najdete v tem pogostem vprašanju Virtual Call Center
Vrsta / dolžina zaposlitve
Podjetja najemajo virtualne klicne centre kot oba teledružbena podjetja in neodvisne izvajalce. Pogosti in začasni dogovori so pogosti; vendar je pogosto na voljo tudi polni delovni čas.
Nadomestilo
Plačila se gibljejo od minimalne plače do 30 USD za specializirane položaje. Običajno se večina delovnih mest približa minimalni plači. Tisti, ki najamejo kot samostojni izvajalci, imajo običajno več stroškov kot zaposleni.
Način plačila in pogostost
Agenti virtualnega klicnega centra se plačajo na uro, na minuto ali na klic. Več podrobnosti najdete v tem članku Pay Structure Call Center . Večina se plača v dvotedenski ali mesečni intervalih.
Postopek najema
Večina podjetij zaposluje delovne postaje na domu brez osebnega razgovora. Običajno se uporabljajo testi za spletno znanje in telefonski intervjuji. Ozadje in kreditni pregledi so pogosti. Nekatera podjetja to prosilce plačajo.
Geografske zahteve / čas od doma
Virtualni klicni center agenti redko morali delati proč od njihove domače pisarne. Tudi usposabljanje se običajno opravi od doma. Vendar pa imajo številna podjetja geografske zahteve in jih najemajo samo v nekaterih državah ZDA.
Prilagodite razpored
Med mnogimi podjetji, ki najemajo virtualne klicne centre, je na voljo vrsta razporedov. Nekateri od agenta potrebujejo nekaj vikend ali večernih ur, medtem ko drugi ne ponujajo vikendov in večernih ur. Prav tako nekateri zahtevajo minimalno obveznost ur, medtem ko drugi ne jamčijo za razpoložljive ure.
Večina, zlasti tista, ki najemajo neodvisne izvajalce, nimajo nobenih omejitev proti zastopnikom, ki delajo v drugi družbi.
Dogovor o otroškem varstvu
Tisti z majhnimi otroki bodo morali urediti otroško varstvo. Samo otroci, ki so samozadostni, razen v nujnih primerih, so lahko doma brez druge odrasle osebe, ki jih nadzira. Ker brezvrvični telefoni niso dovoljeni, se agent ne more premikati z njene postaje, da skrbi za otroka.