Delajte na domači strani FAQ

01 Kakšno vrsto dela ponuja podjetje Domači klicni center?

Prvič, ugotovite, ali podjetje, ki ga razmišljate o pogodbah s strankami, zagotovi storitev klicnega centra ali če podjetje uporablja te storitve same. In potem, kakšne vrste klicnih centrov dela ponuja? Najpogostejši tipi so:

• Prodaja ali telemarketing
• Storitev za stranke
• Preverjanje
• Tehnična podpora
• Ankete
• Zagotavljanje kakovosti
• Rezervacije

02 Ali podjetje najeti kje živim?

Čeprav se zdi, da je delo doma na domu mogoče opraviti od koder koli, mnoga podjetja najemajo le na določenih lokacijah. Oglejte si te sezname delovnih mest za center klicev po lokaciji, da poiščete podjetja, ki najamejo na vašem območju: centri za klice v Kanadi in klicne centre s strani ZDA .

03 Katere vrste opreme potrebujete?

Zahteve za klicni center na domu se razlikujejo od podjetja do podjetja. Vendar pa potrebujete najnovejši računalnik in kopensko telefonsko linijo. V večini primerov ne bi smeli kupovati specializirane opreme za enega določenega delodajalca. Oprema in programska oprema bi morala biti osnovna, splošna oprema, ki bi se lahko uporabljala za različne delodajalce. Nekatera podjetja zahtevajo, da delate v sobi z vrati za zmanjšanje motenj. Toda tudi če vrata niso potrebna, boste morali načrtovati otroško varstvo, če so vaši otroci dovolj mladi, zahtevajo vašo pozornost.

04 Ali podjetje zaračuna kakršne koli pristojbine za vlagatelje?

Praviloma delodajalci plačujejo delavce - ne obratno. Prevare na delovnem mestu poskušajo zbrati lažne pristojbine, zato bodite pozorni na vsako podjetje, ki zaračunava karkoli. To je dejalo, da nekaj zakonitih podjetij zahteva od potencialnih delavcev, da plačajo enkratno pristojbino za ozadje in preverjanje kredita. To je pogosto okoli 50 dolarjev, vendar za to ne bi smeli plačevati, dokler ne ponudite položaja (pogojeno z zadovoljivim preverjanjem ozadja).

Pristojbine, ki se morajo paziti:

• Prijavnina
• Stroški testiranja
• Specializirajte opremo in programsko opremo
• Usposabljanje
• Vsak pristojbina, ki se ponovi

05 Katere veščine potrebujemo, da postanete zaposleni na domu?

Spretnosti se razlikujejo glede na vrsto dela. Večina delavcev zahteva, da imajo starost 18 let z visokošolsko diplomo ali GED in imajo predhodno izkušnjo s strankami. Čeprav je prednost telefonske izkušnje s storitvami za stranke, bodo nekateri sprejeli izkušnje na drobno ali v drugih položajih, ki niso v telefonu. Kakovosti delodajalci iščejo:

• Zanesljivost
• Samo-motiviran
• Profesionalna prisotnost na telefonu (dobra slovnica)
• Podrobno usmerjeno
• Osnovna znanja matematike in pisanja
• Poznavanje sistemov za obdelavo besedil

Obstaja tudi veliko priložnosti za dvojezične zastopnike klicnih centrov .

Preberite več o kvalifikacijah agentov klicnega centra .

06 Na kakšni osnovi se bom plačal?

Agenti klicnega centra pri delu se pogosto plačajo na minuto, na klic ali na uro. Dodeljeni zastopniki za vsak klic ali na minuto se plačajo le za čas, porabljen v telefonu, in ne za čas, ko čakajo na klice. Za tiste, ki se plačajo na klic, se očitno premika po klicih več denarja.

Če je delo prodajno mesto, se prepričajte, da razumete vse podrobnosti načrta plačila za spodbudo za prodajo. Kaj je komisija? Ali obstaja minimalna osnovna plača? Ali bo družba zagotovila prodajne potenciale? Več informacij o plačah si oglejte v članku o plačilnih strukturah klicnega centra .

07 Ali so zaposleni v domači klici center ali samostojni izvajalci?

Podjetja najemajo domače klicne centre tako kot zaposlene kot samostojne izvajalce.

Ne glede na to, ali ste samostojni izvajalec ali zaposleni, vaše davke vplivajo. Običajno za neodvisne izvajalce podjetja ne zadržujejo davkov na izplačane plače. Vendar poročajo o dohodku IRS, ki pričakuje, da boste plačali davke na to.

Neodvisni izvajalci so manj verjetno plačani na urni postavki kot zaposleni, čeprav zaposlenim ni vedno plačana urna plača. Upoštevajte, da morajo delodajalci zagotoviti minimalno plačo. Na primer, če je zaposlenec plačan po tečaju po klicu in ne pride do klica, mora biti delavcu vsaj plačana minimalna plača. Neodvisni pogodbeniki ne veljajo minimalni zakoni o plačah ali nadur.

08 Koliko bom plačan?

To zveni kot preprosto vprašanje, vendar ni. Nadomestilo za delavce na delovnem mestu je pogosto precej zapleteno. Tudi če podjetje plača na uro, bi lahko bile različne urne postavke za posamezne stranke različnih družb. In če ste plačani na podlagi na klic ali na minuto, ugotovite, če obstaja najmanjše število, ki ga lahko pričakujete, če pride noben ali nekaj klicev.

Ne glede na to, ali ste plačani za uro ali ne, poskusite določiti povprečno urno plačo, tako da lahko eno službo primerjate z drugo. Ne pozabite, da upoštevate stroške domače pisarne, kot je dodatna telefonska linija ali naročnina za zaščito pred virusi. Če primerjate delo na domu za delo zunaj doma, boste morda želeli upoštevati prihranke pri otroškem varstvu in stroških prevoza.

09 Koliko ur je na voljo / zahtevano?

Še enkrat, to je tako zapleteno, kot ugotovimo, koliko boste plačani. Nekatera podjetja zahtevajo minimalno časovno obveznost, druge pa ne zahtevajo minimalnega števila ur in ne obljubijo. Nekateri lahko zahtevajo, da delate vikende ali noči, medtem ko drugi morda v tem času ne ponujajo ur.

Tisti, ki najamejo neodvisne izvajalce, lahko za posamezne stranke ponujajo projektno delo. Torej, ko so izpolnjene posebne potrebe naročnika, boste morda morali ponovno zaprositi za delo novega naročnika. Če želite rad s krajšim delovnim časom, preverite ta seznam krajevnih delovnih mest v virtualnem klicnem centru .

10 Katera vrsta usposabljanja je potrebna?

Za vsa delovna mesta pri klicnem centru na domu bo potrebno nekaj usposabljanja, toda koliko bo odvisno od vrste dela in podjetja. Podjetja, ki najemajo agente za delo za stranke, bodo morda morali preusmeriti sredstva, ko se preselijo na novega naročnika.

Najbolj ugledna podjetja vam bodo plačevala za usposabljanje, vendar nekatera podjetja ne. Nekaj ​​vas bo dejansko zaračunalo za usposabljanje, vendar se izogibajte tem podjetjem.

11 Druga vprašanja za vprašanja:

• Kakšen je postopek prijave? Kako dolgo traja?
• Ali je to delo na voljo v moji državi? Če se premaknem, lahko opravim svojo službo z mano?
• Ali moram biti ameriški državljan?
• Za podjetja, ki najemajo agente kot zaposlene, nudite ugodnosti?