Vprašanje, ki si ga vsakdo hoče odgovoriti o novem delovnem mestu, je "Koliko plača?" Vendar pa pri obravnavi plače na klicnem centru na domu je drugo vprašanje "Kako plačati?" Virtualni klicni centri imajo različne načine izračuna plačila.
Delovna mesta v klicnem centru lahko plačajo urno plačo, obrestno mero na minuto ali minuto ali eno od teh stopenj in spodbudo. Če je delovno mesto delovno mesto v ZDA, mora plačati minimalno plačo v državi, v kateri agent živi.
Vendar pa neodvisni izvajalci ne prejemajo nujno minimalne plače.
Ne glede na uporabljeno strukturo plačil bi morali domači klicni center agenti oceniti, ali prejemajo konkurenčno stopnjo plačila z izračunom dejanske urne plače. To je ugotovilo, koliko zaslužite na uro v povprečnem tednu, hkrati pa upoštevajte tudi stroške, ki jih povzročite.
Pri izračunu njihove prave urne plače bi morali neodvisni izvajalci upoštevati vsa plačila za usposabljanje, neplačani čas usposabljanja ali druge odbitke plačil, ki jih podjetja lahko zaračunajo, in upoštevati del davkov za samozaposlitev, ki jih imajo, vendar zaposleni ne. Zaposleni in izvajalci morajo pri izračunu urne postavke izračunati tekoče in enkratne zunanje stroške, kot so internetne / telefonske storitve, naglavne slušalke, računalniška oprema, naročnine na virusne skenire itd. (Plus, te stvari so lahko davčne olajšave, zato hranite dobre evidence.)
Urne tarife klicnega centra
Oba neodvisna naročniška in zaposlitvena klicna centra lahko plačata urno postavko, vendar je pogostejša pri delovnih mestih. Osnovne plačilne stopnje (brez spodbud) se gibljejo od minimalne plače v ZDA do 15 USD na uro. Dvojezični zastopniki se lahko plačajo na zgornjem koncu lestvice, ker pogosto plačilna razlika znaša 1 USD ali več na uro za dvojezična delovna mesta v klicnem centru .
Vsako delo na klicnem centru, ki oglašuje, da plača več kot 12 dolarjev na uro, verjetno vključuje tudi spodbudo povprečne plače, ki išče zelo specializirane spretnosti in izkušnje (kot so delovna mesta za zdravstveno nego telesa ) ali zaračunavanje pristojbin svojim delavcem. Tako kot pri delovnem mestu opeke in malte je plača pogosto odvisna od povprečne plače na geografskem območju delavca, zato lahko isto podjetje plača oddaljenim zaposlenim v različnih državah različne urne plače.
Per-Call in cene na minuto
Agenti, ki so kompenzirani na podlagi klicev in na minuto (ali za čas pogovora ), se plačajo samo za čas na telefonu - ne za čas, ki čakajo, da pridejo klici. Zastopnik ima morda vedeti, kako naj ve, ali bodo klici prihajajo v stalen tok. Plačila po klicih so lahko od koder koli od 10 do 25,25 $ na minuto, vendar ni mogoče vedeti, kaj bi to lahko delovalo na uro. Po nekaj časa na delovnem mestu je mogoče izračunati povprečno urno plačo, ki se lahko nato prilagodi za nastale stroške.
Za tiste, ki se plačajo na klic, se očitno hitro premika preko klicev pomeni več denarja. Zaposlitvena delovna mesta bodo plačevala minimalno mesečno plačo na urno postavo - če pride do premalo klicev, da bo agent zaslužil osnovno plačo. Vendar pa neodvisni izvajalci le redko dobijo take zaščite in lahko enostavno naredijo manj kot minimalna plača.
Ker davki niso vzeti iz plač neodvisnih izvajalcev (čeprav jih izvajalci plačajo kasneje v davčnem obdobju), se lahko zdi, da zaračunavajo več denarja kot njihovi kolegi za urne plače. Vendar pa v resnici neodvisni izvajalci plačajo več davkov, ker so odgovorni za delodajalce in deleže zaposlenih za dajatve Medicare in socialno varnost.
Agenti, ki se plačajo po klicu ali na minuto, bi morali navadno računati svoje plače za svojo evidenco, da bi lahko projektirali plače, primerjali svoje tekoče delovne naloge z morebitnimi delovnimi mesti in se prepričali, da dobivajo tekočo stopnjo za delo klicnega centra. Tudi, kot pri tistih, ki se plačajo na uro, je dobra ideja, da se prikažejo pri vseh stroških, povezanih z delom v podjetju.
Spodbudno plačilo
V večini primerov so spodbude za zaposlene in izvajalce dodatke k enemu od osnovnih plačnih sistemov zgoraj.
Lahko bi bilo nekaj samostojnih izvajalcev prodaje, ki so samo spodbuda. Spodbude lahko preprosto pomenijo provizije za prodajo (odstotek prodanega zneska), vendar podjetja klicnih centrov uporabljajo številne druge vrste programov za plačilo spodbud. Podjetja lahko ponudijo denarne nagrade za prodajo določenega izdelka, za prodajo nad določeno količino, za top prodajalca dneva / tedna / meseca itd. Spodbude se lahko ponudi tudi pri neprodaji. Podjetja lahko ponudijo višjo stopnjo za tiste, ki dokončajo določeno število klicev na uro, bonus za tiste, ki imajo dobre povratne informacije o uporabnikih ali dokončajo določeno število klicev / anket.
Ne glede na to, kako podjetje izračuna spodbude, agenti, ki začnejo novo zaposlitev, ne bodo mogli načrtovati plačila spodbud, dokler ne bodo delovali nekaj časa. In tudi takrat bo nihala.