Če želite začeti delati doma kot domači (ali navidezni posrednik klicnega centra), boste morali vedeti, da je lingo. Tukaj je nekaj izrazov, s katerimi se lahko srečate, ko raziskujete to delovno področje na domu.
01 Talk Time
Za posrednike klicnega centra je izraz "čas pogovora" drug pomen, zunaj njihovega načrta mobilnega telefona. V klicnem centru je čas pogovora čas, ki ga agent na telefonu porabi s stranko. Začne se z začetnim pozdravom in konča z odklopom.
Mnoge meritve so razvite za merjenje različnih vidikov časa pogovorov, pri tem pa se ovrednoti agent. Vendar pa se običajno uporablja tudi za določitev plačila zastopnika, bodisi osnovnega plačila ali spodbudnega dodatka.
Plačilne strukture klicnega centra se razlikujejo - nekateri plačajo na uro in nekateri plačajo za minuto in na podlagi klica. V plačilnih strukturah, ki niso plačljive po urah, se agentom plačujejo samo za čas pogovora, ne pa čas za čakanje na klice.
Poleg prodajnih provizij in bonusov, spodbude, drugi vidik plačila za urno in minuto / na poziv, lahko temeljijo na različnih meritvah, ki so vključevale čas pogovora. Medtem ko meritve spodaj pogosto uporabljajo upravljavci za merjenje uspešnosti celotnega centra ali skupine, jih je mogoče uporabiti tudi za posameznike.
- Povprečen čas pogovora - povprečno število minut, ki jih ima vsak agent na telefonu z vsako stranko.
- Zamenjajte čas ali kasnejše delo (ACW) - koliko časa potrebuje pooblaščenec za dokončanje nalog, ki niso povezane s pogovorom, povezane s klicem Povprečno časovno obdobje (AHT) = povprečje števila minut Vse vidike telefonskega klica , vključno z ATT in ACW
Sorodne informacije : Pogosta vprašanja o klicnem centru
02 Vhodni klicni center
Vhodni klicni center je klicni center, kjer telefonski zastopniki polnijo le dohodne telefonske klice za podjetje ali organizacijo. Agenti vhodnih klicnih centrov pogosto nudijo storitve za stranke ali tehnično podporo kličočim, lahko pa prodajajo tudi izdelke in storitve ali opravljajo sestanke. Dohodni klicni center je lahko tradicionalni klicni center ali virtualni klicni center .
Sorodne informacije: vzpostavitev lastnega klicnega centra na domu
03 Izhodni klicni center
Izhodni klicni center je klicni center, kjer telefonski agenti ali telemarketeri opravljajo samo odhodne telefonske klice za podjetje ali organizacijo. Agentji za odhodne klicne centre običajno prodajajo izdelke in storitve ali opravljajo sestanke. Izhodni klicni center je lahko tradicionalni klicni center ali virtualni klicni center.
Sorodne informacije: Vse o prodajni službi od doma
04 Telehealth
Telehealth pomeni zagotavljanje zdravstvenih storitev s telekomunikacijsko tehnologijo. Tehnologija bi lahko vključevala telefon, videokonference in elektronsko pošto. Lahko med pacientom in zdravstvenim delavcem ali med zdravstvenimi delavci.
Telehealth zajema predmete telemedicine, telenovele in telefonske triage. Oddaljeno vodenje primerov in dajanje zdravstvenih nasvetov ali informacij po telefonu so nekatere telehealth službe, ki jih pogosto izvajajo medicinske sestre.
Telehealth ne pomeni nujno, da telemedicine za zdravstvenega delavca, čeprav lahko. Telehealth se lahko imenuje tudi telemedicina ali telenurzing.
Sorodne informacije: Zaposlitve v medicinskem klicnem centru
05 Več:
06 Telefon Triage
Telefonska triaža je, kadar zdravstveni delavec, navadno registrirana medicinska sestra, pacientu govori po telefonu in oceni bolnikove simptome ali zdravstvene težave in nudi nasvete.
To se naredi z uporabo kliničnih protokolov, ki medicinski sestri pomagajo določiti resnost bolnikovih zdravstvenih težav in jih uvrstiti glede na nujnost. Medicinske sestre za poklicno usposabljanje izobražujejo paciente in jih vodijo do ustrezne oskrbe.
Storitve telefonske triage ponujajo zdravstveni domovi, pogosto za zdravniške ordinacije, da kličejo paciente, ki se želijo obrniti na zdravnika. Telefonska triaža ni nujno namenjena daljšemu delu za zdravstvenega delavca, čeprav lahko. Telefonska triaža je pod širokim dežnikom telehealtha. Lahko se imenuje tudi triaža telefon, triaža telefonske medicinske sestre, telehealth, telenursing in teletrade.
Sorodne informacije: seznam delovnih mest na delovnem mestu Nurse Jobs
07 Klicni center
Tradicionalni klicni center je osrednja lokacija, kjer telefonski agenti ali operaterji opravljajo odhodne klice ali vhodne klice za podjetje ali organizacijo. Ti klici so lahko storitve za stranke ali prodajne klice. Agenti v klicnih centrih se lahko specializirajo za eno vrsto klica ali pa lahko sprejmejo samo eno vrsto
Povezani izraz: Virtualni klicni center - agent za klicne centre, ki dela od doma kot centralnega urada.