Kako komunicirati, tako da zaposleni poslušajo in ukrepajo
Organizacije imajo pregled uspešnosti, da zagotovijo povratne informacije, spodbujajo razvoj zaposlenih in ocenijo napredek in prispevek zaposlenih. Ali se zaposleni srečuje in presega pričakovanja glede zaposlitve, je kritična komponenta povratne informacije o pregledu uspešnosti.
Formalni pregled uspešnosti izpodbija sposobnosti komuniciranja managerja, ker delavec razume, da bo pregled uspešnosti vplival na njegovo nadomestilo. To lahko povzroči konflikt, tesnobo in poškodbe. Ne glede na to, kako vaša organizacija izvaja povratne informacije o uspešnosti, kadar potrebujete težko pogovor , bodo ti stavki in pristopi pomagali. Tukaj je nekaj taktike za zagotavljanje povratnih informacij.
Vaša uspešnost je odlična
To sporočilo je enostavno, vendar lahko izboljšate njegov vpliv in učinek. Navedite, zakaj in navedite primere razlogov za ocenjevanje uspešnosti zaposlenega kot neporavnanih. Zaposleni se bo naučil iz vaših primerov in jo lahko spodbudite, da naredi več dejanj, ki so opredeljeni kot pomembni.
Trenutno se izvajate in vaša uspešnost se lahko izboljša
Sporočite, da zaposleni opravlja in izpolnjuje pričakovanja glede zahtev delovnega mesta, vendar ima priložnost izboljšati uspešnost in si prizadevati, da postane izjemen sodelavec.
Označite področja, ki jih je treba pozornost posvetiti.
Navedite, da medtem ko njegova uspešnost izpolnjuje pogoje za povišanje, ker uspešno opravlja najpomembnejše zahteve za delovno mesto, bi radi videli izboljšave na določenih področjih.
Poudarite, da če zaposleni vsako leto zasluži največje možno povečanje plač, mora izboljšati sedanjo uspešnost za dosego tega cilja.
Razpravljajte o področjih, na katerih ima največjo priložnost za izboljšave.
Vaša uspešnost ni pričakovanje
Upoštevajte, da medtem ko smo med tedenskimi srečanji razpravljali o njegovi uspešnosti, se ne izboljšuje in čas je, da se pogovorimo o načrtu ukrepov. Vsi zaposleni se pričakujejo, da bodo izpolnjevali pričakovanja glede zaposlitve.
Navedite ključna področja delovanja, ki jih je treba izboljšati, preden lahko ugotovite, ali njegova uspešnost izpolnjuje minimalna pričakovanja glede zaposlitve.
Poudarite, da zaposleni ne opravlja minimalnih pričakovanj zaposlitve, o katerih ste se pogovarjali za leto. Morda dodate: »Morda ne bom jasno sporočil teh podatkov, da bi razumeli posledice nadaljnjega slabega delovanja. Odločil sem se, da bo naš naslednji korak načrt za izboljšanje učinkovitosti, v katerem bomo postavili cilje, sklenili sporazume, določili roke in zapadli roki in se pogosto srečevali, da bi ocenili napredek. "
Zaposleni ne razume, kaj mu govoriš
Ne nadaljujte ponavljati istih informacij, če zaposleni ne razume, kaj poskušate komunicirati. Poiščite druge načine za povedati isto stvar in upajte, da bo eden izmed njih jasno sporočil vaše skrbi. (Ne pozabite, da včasih pomanjkanje jasnosti signalizira nesoglasje.)
Povejte zaposlenemu, da ste odprti za vsa vprašanja, ki bi lahko pomagali pojasniti točke, ki jih ne razume. Nazadnje, prosite, naj povzame njegovo razumevanje ključnih področij zaskrbljenosti. (Nato lahko ugotovite, kaj ni razumljeno in kako daleč ste v komuniciranju.)
Zaposleni se ne strinja s tem, kar mu poveste
Ko poskušate jasno sporočiti težave, ki jih opazite z uspešnostjo zaposlenega in se delavec ne strinja, je zaslišanje priporočljiv pristop.
- Ali lahko navedete primere, ki mi bodo pokazali, kaj je narobe z mojo oceno vaše uspešnosti?
- Kaj menite, da jaz nesporazum o uspešnosti, ki sem jo opazoval v tem četrtletju?
Povratne informacije, ki sem jih prejela od sodelavcev, članov skupine in drugih menedžerjev, so v skladu z mojimi ugotovitvami.
Zato vem, da se ne strinjate z mojo oceno, vendar danes nisem slišal ničesar, zaradi česar želim spremeniti to. Za zdaj bo moja ocena stala. Z veseljem bom razpravljal o vaši uspešnosti v enem mesecu na našem tedenskem srečanju, potem ko sem videl dokaze o izboljšanju na teh področjih ...
Povzemamo, da zagotovimo razumevanje
Povejte zaposlenemu: "John, ali boste danes povzeli našo razpravo, tako da vem, da smo na isti strani ?" Izrazite zaupanje v zmožnost zaposlenega, da se učiš, raste, spremeni ali izboljša: "Prepričan sem, da boste lahko izvedli spremembe, o katerih smo danes razpravljali. Menim, da boste lahko te izboljšave izboljšali, ker imate nadarjenost in spretnosti, potrebne za nadpovprečno uspešnost. Na voljo vam je, da vam pomagam, ko naletite na ovire za vaš uspeh ali če menite, da boste zamudili rok ali rok. Samo obvestite, kdaj se to zgodi takoj, ko se zavedate . "
Vzpostavite načrt za spremljanje
Država: "Naredimo načrt skupaj, da si prizadevamo za te izboljšave. Želim imeti dovolj povratne točke, ki so dovolj pogoste, da vemo, kdaj pride do težave. Vzemite si čas od zdaj do četrtka, da pripravite načrt za te spremembe. Četrtek, ti in jaz se lahko strinjamo s cilji in časovnimi načrti za načrt. Tudi jaz bom razmišljal o tem in se pripravim na svoje ideje. "
Reach sporazum o akcijskem načrtu
Vprašajte zaposlenega: " Ali se strinjate, da je to načrt, ki ga je mogoče doseči? Ta načrt smo postavili skupaj in prepričan sem, da boste lahko v okviru časovnih rokov, ki smo jih razvili, dosegli potrebne izboljšave. Ali se strinjate? o katerem danes lahko govorimo? "
Objava plačne odločbe, da bo to nepriljubljeno
Povejte zaposlenemu: "Na podlagi vaše uspešnosti v letošnjem letu sem ugotovil, da niste upravičeni do povečanja plače. Ker niste dosegli pričakovanj glede zaposlitve, tega cikla ne boste prejeli. Z veseljem vam bom razpravljal o tem še naprej v 4 do 6 mesecih po tem, ko sem videl trajno izboljšanje vaše uspešnosti. "
Navedite znesek povečanja plače in znesek plače, ki bi ga povečanje prineslo zaposlitveni ček z novo plačo. Odstotki niso vedno motivirani. Medtem ko zaposleni verjetno dela matematiko, je vaš cilj, da se zaveda spremembe v plačilu. Primer: " Povečanje plač je 500 dolarjev, s čimer se vaša skupna plača poviša na 55.000 dolarjev."
Ko jasno sporočate in se izognete obrambnemu odzivu, lahko vaša pričakovanja izrazite tako, da sliši zaposleno. Govorite tako, da zaposleni posluša, razume in izboljša - konec koncev, ali ni to cilj?