Če vaši konkurenti poskušajo razviti novo podjetje, je skoraj neizogibno, da bodo nekateri od njih začeli njuhati okoli svojih strank in poskušati jih privabiti. Razen, če vzamete nekaj previdnostnih ukrepov, lahko izgubite svojo bazo strank, preden veste, kaj se je zgodilo.
01 Ostanite v stiku
02 Dodaj vrednost
Ko pokličete te stranke, ne samo reči hi. Vedno poskušajte najti način, kako ponuditi nekaj vrednega. To bi lahko bilo dejstvo, ki ste ga odkrili, kar je pomembno za vaše stranke. Lahko bi bil novicni članek, ki se je nedavno pojavil, ki se nekako nanaša na vašo stranko. Ali pa bi lahko bil predlog, s katerim ste prišli, kako povečati donosnost, ki jo dobijo z uporabo izdelka, ki ste ga že kupili. Če stranka prične razmišljati o vas kot dragocenem viru nad in nad tem, kaj vaš izdelek naredi zanj, je veliko manj verjetno, da vas bo spustil na tekmovalca.
03 Zgradite inteligenco
Povprašajte svoje stranke, da vas obvestijo, ko jih je tekmovalec obrnil. Če imate že dobro razmerje s kupcem, ga lahko preprosto zaprosite kot uslugo. Za nove ali zelo pomembne stranke, boste morda želeli ponuditi neke vrste bonus - kot popust na njihov naslednji nakup ali nekakšen freemij. Ko bodo vaše stranke usposobljene, da vam povedo o kakršnih koli poskusih lova, ne boste le imeli veliko večjo možnost rešiti razmerja, temveč boste imeli odlično priložnost, da opišete strategije svojih konkurentov. To vam bo pomagalo predvideti in premagati prihodnje poskuse.
04 Postanite vir
Bolj ko veste o svojem izdelku in povezani industriji ali panogah, bolj dragoceni ste lahko za svoje stranke. Spodbujajte jih, da vam postavljajo vprašanja in če ne poznate odgovora, izvedite. S tem bo vaš odnos z njimi precej bolj stiskan, saj tudi če vas bodo zamikali, se bodo obotavljali, da vas bodo izgubili kot vir informacij. Izgradite svojo bazo znanja s branjem knjig in revij, povezanih z industrijo, in z miniranjem informacij s sodelavci v inženirskih oddelkih in oddelkih za podporo strankam.
05 Protistrup
Če se posamezen tekmec približuje ali krade svoje stranke, je čas, da mu mize obrnete. Pojdite po kupčevih kupcih in verjetno ga boste morda odvrnili od svojega lova in ga obrnili, da zaščitite svoje račune. Ko zgradite obveščevalno mrežo s svojimi strankami, boste lahko na prvi znak lova lažje sprožili napade na tekmovalce; odličen način, da jih ustavite, preden se resnično začnejo.
06 Pripravite se na cenovne vojne
Ko konkurent postane resen glede gradnje novega podjetja, bo pogosto začel s padcem svojih cen na smešno nizke ravni. Boste morali biti pripravljeni, da se odzove na takšno nelojalno nižanje, kakor hitro je mogoče. Zagotavljanje dodatne vrednosti vam bo pomagalo postaviti temelje in vsaj vaše stranke dvakrat premisliti, preden skočijo na ladjo. In ko se neizogibno zgodi in kupec kliče, da podjetje X ponuja super ceno, morate imeti seznam razlogov, zakaj je vaš izdelek še boljši .