Seznam spretnosti za upravljanje konfliktov in primeri

by Alison Doyle

Težko se je izogniti konfliktu v celoti, tako na delovnem mestu kot drugje v življenju. Človekova narava se ne strinja. Pravzaprav bi odprava konflikta v celoti povzročila svoje težave: ne bi bilo raznolikosti mnenja in ne bi bilo mogoče, da bi ujeli in popravili napačne načrte in politike.

Toda slaba komunikacija ali medosebna napetost lahko zlahka povzroči preproste nesoglasje, da bi se vračali v zamere ali slabše.

Konflikti, ki jih je dovoljeno gnezditi in rasti, bodo v končni fazi zmanjšali produktivnost in škodovali moralnemu osebju. Zato delodajalci iščejo zaposlene s spretnostmi za upravljanje in razprševanje konfliktov.

Vrste konfliktov na delovnem mestu

Niso vsi konflikti podobni, niti jih ni mogoče upravljati, kot da bi bili enaki. Nasprotje z jeznim odjemalcem je zelo drugačen od osebnega tifa med sodelavci ali trenja z lastnim nadzornikom. Prav tako se pojavijo nekateri konflikti, ko se ljudje ne strinjajo, kako narediti pravo stvar, medtem ko drugi vključujejo dejansko zlobo. Ključno vprašanje je običajno, kdo ima več moči v podjetju in ali ima katera koli stranka neposredno oblast nad drugo.

Konflikte lahko neposredno obravnavajo vpletene strani ali s posredovanjem nadzornikov, kadrovskih delavcev, sindikalnih uradnikov ali poklicnih mediatorjev. Postopek lahko vključuje priložnostni pogovor ali vložitev uradne pritožbe.

V skoraj vseh primerih konflikt v zvezi z ravnanjem vključuje isti osnovni spretnosti.

Bodite pripravljeni deliti primere

Močne spretnosti za upravljanje konfliktov so prednost na številnih položajih; vsaj zaposleni, ki ima takšne spretnosti, povzroči manjše konflikte za druge, ki jih je mogoče upravljati, kar na splošno zagotavlja bolj gladko delovno okolje.

Menedžerji za najem lahko eksplicitno iščejo veščine za upravljanje konfliktov, vendar pa mnoge od teh istih sposobnosti lahko spadajo pod druge naslove, kot so timsko delo ali vodstvo . Preverite opis delovnega mesta za indikacije, kako bi morali nastaviti, kaj lahko storite, ko odidete, da napišete svoj povzetek in spremno pismo.

Če delo v opisu določa "upravljanje spopadov", bodite pripravljeni deliti konkretne primere, kako ste med intervjujem opravljali konflikte pri delu. Preberite te primere spretnosti za upravljanje konfliktov za ideje o tem, kaj naj omenim.

Primeri spretnosti upravljanja konfliktov

Spretnosti upravljanja spopadov se vrtijo okrog prepričanja, da se vsi počutijo slišani in spoštovani, medtem ko se pogajajo o obojestransko koristni rešitvi, ki jo lahko sprejmejo vsi vpleteni. Ne vključuje nujno vsakega, ki bi bil prijeten ali odstranil vsa in vsa nesoglasja. Konflikt je lahko potreben in dober, cilj upravljanja konfliktov pa je zagotoviti, da bodo vsa nesoglasja ostala produktivna in profesionalna.

Komunikacijske sposobnosti
Zelo nepotrebnim konfliktom se je mogoče izogniti preprosto z jasno, natančno pisno in verbalno komunikacijo ; en izgubljeni e-poštni naslov lahko vodi do neuspelih načrtov in kazalcev.

Predpostavke o tem, kaj drugi ljudje že vedo, mislijo ali nameravajo, lahko povzročijo zamere ali slabše. Mnogi ljudje trdijo le zato, ker se želijo počutiti slišati. Preprosto biti dober poslušalec lahko dovolj, da navdihne zaupanje in reši poškodovane občutke.

Čustvena inteligenca
Čustvena inteligenca je sposobnost razumevanja lastnih čustev in drugih, ter dobro ravnanje s temi občutki. Ljudje, ki imajo visoko čustveno inteligenco, so pri ugotavljanju in izpolnjevanju potreb drugih, pri čemer prevzamejo odgovornost za svoje potrebe in občutke.

Sočutje
Empatija pomeni občutek, kaj drugi počutijo. Sposobnost videti situacijo s stališča nekoga drugega, razumeti njihove potrebe, motivacije in morebitne nesporazume, je ključnega pomena za učinkovito upravljanje konfliktov. Nekateri ljudje so seveda bolj empatični kot drugi, vendar se lahko razvije empatija.

Na najbolj uporaben način je empatijo nadgrajeno z intelektualnim razumevanjem drugega položaja, saj samo čustvena empatija lahko včasih ustvari zapletene pomote. Empatija se najbolje uporablja v delovnem okolju, ko je povezano s kritičnim razmišljanjem, čustveno inteligenco in drugimi vrstami razločevanja.

Reševanje kreativnih problemov
Razumevanje in komunikacija sta zelo dobra in dobra, vendar ne pomagata veliko, če nimate rešitve za osnovno težavo, ne glede na to, ali je ta težava lahko. Konflikt se pogosto zgodi, ker nihče ne more priti do izvedljive rešitve, zato je reševanje konflikta odvisno od ustvarjanja rešitve. To rešuje reševanje problemov v povpraševanju za delodajalce.

Seznam spretnosti za upravljanje konfliktov

Če delo v opisu določa "ravnanje s konflikti", bodite pripravljeni deliti primere, kako ste med intervjuji opravljali konflikte pri delu. Preberite te primere spretnosti za upravljanje konfliktov za ideje o tem, kaj naj omenim.

A - jaz