Spodaj je seznam najpomembnejših pet najpomembnejših znanj za zaposlene v hotelski recepciji, kot tudi daljši seznam drugih spretnosti, ki jih delodajalci iščejo za kandidate za opravljanje gostujočih storitev.
Zaposleni na recepciji hotela (znani tudi kot gostujoči zaposleni) so odgovorni za to, da gostje privoščijo prijetne izkušnje v hotelu. Naloge običajno vključujejo preverjanje gostov v in zunaj, sprejemanje rezervacij in odgovarjanje na vsa vprašanja, ki jih imajo gostje.
Ne potrebujete visokošolskega izobraževanja ali kakršne koli ustrezne izkušnje, da bi bili zaposleni v hotelski fazi, čeprav je pomočnik podjetja v podjetju ali administraciji, in močna medosebna in komunikacijska znanja so nujna. Plačilo ni luksuzno, vendar je lahko dobro, in se lahko premaknete na nadzorne položaje in kariero v gostinstvu. Ali, če vam je ljubše, lahko uporabite službo na recepciji kot odskočna deska na drugem mestu.
Kako uporabljati sezname spretnosti
Te sezname spretnosti lahko uporabite v celotnem procesu iskanja zaposlitve. Prvič, te spretne besede lahko uporabite v svojem povzetku . V opisu vaše zgodovine dela boste morda želeli uporabiti nekatere od teh ključnih besed.
Drugič, jih lahko uporabite v svojem spremnem pismu . V telesu svojega pisma lahko navedete eno ali dve od teh spretnosti in navedite konkreten primer časa, ko ste pokazali te sposobnosti na delovnem mestu.
Končno lahko uporabite te spretne besede v svojem intervjuju . Prepričajte se, da imate vsaj en primer za čas, ko ste pokazali vsako od najboljših znanj, navedenih tukaj.
Vsako opravilo bo seveda zahtevalo različne veščine in izkušnje, zato bodite pozorni na opis delovnega mesta in se osredotočite na spretnosti, ki jih je navedel delodajalec.
Preverite tudi naše sezname spretnosti, ki so naštete glede na zaposlitev in vrsto spretnosti .
Top Hotel sprednji spretnosti
Recepcija hotela zahteva veliko različnih spretnosti, podrobnosti pa se lahko razlikujejo, odvisno od tega, kako je hotel organiziran (vaša zaposlitev lahko ali ne vključuje tudi vrečke za goste, na primer) in na trgu hotelskih strežnikov. Kljub temu obstajajo nekatere veščine, ki jih potrebujejo vsi zaposleni na sprednji postaji. Tukaj jih je štiri.
Komunikacija
Komunikacija je ključnega pomena za zaposlene v hotelski recepciji. Govorijo z gosti osebno in preko telefona ves dan, zato je pomembno, da govorijo jasno in ohranjajo pozitiven ton.
Prijaznost
Zaposleni na recepciji so običajno prva oseba, ki jo gost vidi ob vstopu v hotel. Zato morajo delavci na recepciji izjemno pozdraviti. Dober gost delavcev pozdravi vsakega gosta z nasmehom in prijazno besedo.
Organizacija
Zaposleni v predavalnici so vedno večopravilnost; odgovoriti morajo na telefone, pozdravljati goste, odgovarjati na vprašanja, preverjati stranke in drugo. Organiziran je tako, da delavec na sprednji strani morda prepove te več nalog.
Kompozicija
Ker mora imeti delavec na recepciji več nalog in hkrati služiti številnim gostom, dober delavec na recepciji lahko miruje pod pritiskom. Tudi, ko je hotel zelo zaposlen, bi moral biti zaposlenec še vedno sposoben razporediti različne naloge, medtem ko ostane prijazen do strank.
Reševanje problema
Biti zaposleni na sprednji mizi pomeni, da boš prva oseba, ki jo gosti privoščijo. Te težave so lahko majhne, kot je zahteva za priporočila restavracij. Lahko so pomembni, kot je gost, katerega rezervirana soba ni na voljo na zahtevo kolesarja. Lahko bi celo popolnoma nepričakovane izredne razmere, kot je gost v zdravstveni krizi. Vaša naloga je, da rešite težavo, če je mogoče, ali ugotovite, kdo je klic, da ga rešite. Če se lahko na te izzive hitro in kreativno odzovete, lahko gostom dobite dobro izkušnjo in lahko kljub slabi situaciji dobite dober pregled za vaš hotel.
Računalniška pismenost
Delo na recepciji zahteva uporabo računalnikov za vodenje evidenc, procesnih plačil in drugih nalog. Medtem ko vam ni treba biti strokovnjak v svetu tehnologije, morate biti računalniško pismeni in bodisi že zadovoljni s programsko opremo, ki jo hotel uporablja, ali pa je vsaj sposobna hitro doseči hitrost.
Skupinsko delo
Zaposleni v predavalnici pogosto delajo z drugimi. Včasih morajo sodelovati z drugimi zaposlenimi na recepciji, da bi se spopadali s težavnimi težavami. Drugi čas, morajo komunicirati z ljudmi v različnih oddelkih v hotelu - vključno s parkiranjem, vzdrževanjem in upravljanjem - zagotoviti, da so gostje zadovoljni s svojim bivanjem. Zaposleni v predavalnici morajo zato biti sposobni sodelovati z različnimi ljudmi.
Hotelske spretnosti
A - E
- Sprejemna tabla
- Ocenjevanje zadovoljstva gostov
- Dodeli sobe
- Pomagajte drugim članom ekipe
- Pozornost na podrobnosti
- Rezervacija prenočišč
- Check-in gostje
- Odjava gostov
- Clean Lobby in pisalno mizo
- Komunicirajte hotelske storitve
- Komuniciraj promocije
- Računalnik
- Računalniški sistemi
- Užitek
- Centralni rezervacijski sistemi (CRS)
- Storitev za stranke
- Odločanje
- Učinkovito
- Energičen
- Vpišite goste v pogostih gostujočih programih
- Navdušenje
F - L
- Prilagodljivost
- Pozdravljam goste
- Rezervacije skupine
- Gost izkušnje
- Odnosi z gostom
- Storitve gostov
- Obvladajte sporočila
- Medosebni
- Ključi izdajateljev
M - PO
- Vzdrži lobi in Front Desk območju
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Strast za plemenite ljudi
- Ljudje
- Znanje o izdelku
- Objava gostujočih plačil in plačil
- Pozitiven odnos
PR - Z
- Prednostna naloga
- Procesne kreditne kartice
- Procesna plačila
- Strokovni izgled
- Spodbujanje programov za pogoste goste
- Spodbujanje zmogljivosti in storitev
- Promocije
- Zagotovite informacije o hotelskih storitvah
- Registrirajte gosti
- Rezervacije
- Upravljanje rezervacij
- Odpravljanje pritožb
- Odgovore na gostujoče poizvedbe
- Odgovore na posebne zahteve
- Dostopnost sob in inventar
- Zaženi poročila
- Nadgradnje sob
- Načrtovanje zaposlenih
- Poravnaj račun gostov
- Upravljanje časa
- Upsell sobe
- Verbalno sporočilo
- Pisno sporočilo
Preberite več: Hotelske in turistične veščine za upravljanje | Spretnosti Concierge
Povezani članki: Mehka in trdna spretnost | Kako vključiti ključne besede v vašo nadaljevanje Seznam ključnih besed za Resumes and Cover Letters | Sposobnosti in sposobnosti | Seznam nadaljnjih znanj