CRM aplikacije prihajajo v dve osnovni različici: programska oprema in storitve.
Programska oprema CRM se namesti na vaši pisarniški računalnik ali strežnik, podatki pa tudi tam prebivajo. Prednost za programsko opremo je, da ga morate plačati samo enkrat in da imate popoln nadzor nad programom in podatki znotraj njega. Če na primer programska oprema izda posodobljeno različico in vam je všeč starejša različica, lahko posodobitev preprosto ne namestite. Pomanjkljivost je, da boste morali ukvarjati z namestitvenim procesom in morebitnimi tehničnimi težavami, ki se pojavijo, in če se karkoli zgodi vaši pisarniški računalniki, lahko izgubite vse svoje podatke. Če greste z možnostjo programske opreme, boste verjetno želeli varnostne kopije podatkov na več različnih lokacijah v primeru, da vaš glavni računalnik umre z vami. Prav tako boste verjetno morali namestiti programsko opremo na vsakega prodajnega računalnika.
Storitve CRM gostijo na spletu. Za dostop do teh storitev običajno plačate tekoče stroške in lahko dostopate do njih iz katerega koli računalnika - večina storitev zahteva, da se prijavite z vašim varnim uporabniškim imenom in geslom.
Prednost za storitve je, da so gostili na ponudnikovi opremi, pogosto z varnostnimi kopijami in odvečnimi strežniki, tako da je malo verjetno, da boste izgubili podatke tudi med katastrofo. Ponudnik je odgovoren za ohranitev storitve, zato bodo vaše tehnične podporne dejavnosti minimalne.
Slabosti so, da če ima ponudnik težave ali se ne izloči, lahko izgubite podatke začasno ali trajno. Če začasno prekinete internetno povezavo, boste prekinili dostop do podatkov, kar je lahko vse od nadležnih do katastrofalnih, odvisno od časovnega izhoda.
Cene CRM segajo od brezplačnih do tisoč dolarjev. Če ste šele začeli, je brezplačna storitev CRM ali programski paket dobro začeti. Mnogi ponudniki CRM objavljajo tako brezplačno različico kot bolj robustno plačljivo različico, zato je, če prerastejo brezplačno programsko opremo, razmeroma enostavno nadgraditi.
FreeCRM.com
FreeCRM je storitev CRM, ki vam omogoča upravljanje prodajnih potencialov , sledenje vašemu plinovodu in celo vključuje sistem za upravljanje vozovnic (če ga želite uporabiti tudi za tehnično podporo vašega podjetja). Na voljo je v dveh različicah: FreeCRM, ki je resnično brezplačen in vam omogoča vnos do 5000 zapisov in FreeCRM Pro, ki ima neomejeno shranjevanje in več možnosti podpore, vendar zahteva plačilo mesečne naročnine.
SugarCRM
SugarCRM je odprtokodni programski paket, kar pomeni, da programska koda distribuira brezplačno in vsakomur je dovoljeno uporabljati in ga brezplačno zamenjati.
Torej, če vi ali eden od vaših zaposlenih ima tehnično priložnost, lahko prenesete kodo SugarCRM in oblikujete svoj CRM. Manj tehničnih uporabnikov lahko preprosto prenesete Sugar Community Edition in ga uporabite brezplačno. Če vam je všeč, kar vidite, lahko izberete SugarCRM's Pro različico, ki vključuje nekatere dodatne funkcije, kot je podpora za mobilne CRM, vendar ima letno pristojbino.
Pipeliner
Ta brezplačni CRM programski program je prejel oceno CNET s 5 zvezdicami in visoke ocene o svojih pregledih uporabnikov. Pipeliner vam omogoča, da vnesete nove potencialne potenciale (imenuje jih kot "priložnosti"), upravljate obstoječe vodnike in spremenite status vodil preko čudovitega vlečnega in vmesnega vmesnika. Program vključuje tudi integriran adresar in časovni načrt za sledenje dogodkom v prihodnosti.
Zoho CRM
Zoho.com ponuja priljubljeno CRM storitev, ki je brezplačna za največ trije uporabniki in 100.000 zapisov.
Prodajne skupine, ki potrebujejo več licenc, se lahko prijavijo za izdaje Professional ali Enterprise. Brezplačna izdaja Zoho CRM ima tudi možnost "plug-in" za prodajalce, ki želijo nekaj dodatnih funkcij, vendar ne želijo kupiti celotnega paketa.