Informacije o karieri
Hitra dejstva o zastopnikih za stranke
- Leta 2014 so zaslužili povprečno letno plačo v višini 31.200 USD ali 15 USD na uro.
- Približno 2.363 tisoč ljudi je bilo v letu 2012 zaposlenih kot predstavnikov služb za stranke.
- Delajo v vseh panogah. Delodajalci vključujejo telefonske centre, banke, zavarovalnice in prodajalne na drobno.
- Obeti za delo so odlični. Urad Združenih držav za statistiko dela (BLS) napoveduje, da se bo zaposlovanje do leta 2024 rahlo povečevalo od povprečja za vse poklice.
- BLS tudi predvideva, da bodo centri za telefonske klice kar najbolj najemali.
Kako lahko postanete predstavnik za stranke?
- To polje lahko vnesete samo z visoko šolo ali enakovredno diplomo.
- Večina delodajalcev zagotavlja usposabljanje na delovnem mestu, ki se lahko giblje od nekaj tednov do nekaj mesecev, odvisno od industrije, v kateri delate. Usposabljanje v finančni in zavarovalniški panogi je običajno obsežnejše in vključuje učenje o vladnih predpisih.
V nekaterih državah lahko zahtevajo licenco delovna mesta, ki vključujejo prodajo ali zagotavljanje informacij o določenih izdelkih, na primer finančne instrumente in zavarovanje.
Katere mehke spretnosti potrebujete za uspeh v tej karieri?
- Aktivno poslušanje : Ta spretnost vam bo omogočila vzpostavitev odnosa s strankami in podporo za njih. To vam bo pomagalo rešiti njihove težave.
- Verbalno sporočilo : Sposobnost posredovanja informacij drugim vam omogoča, da se izognete nesporazumom.
- Customer Service: Vaš cilj je zadovoljstvo strank. Z dobro obravnavo strank pomagate pri ponovnem poslu za svojega delodajalca.
- Kritično razmišljanje in reševanje težav : Pri delu s stranko morate biti sposobni prepoznati težavo in morebitne rešitve. Potem se boste morali odločiti, katera rešitev je najboljša in jo izvedite.
- Medosebne spretnosti : kot predstavnik za stranke potrebujete več kot možnost komuniciranja z ljudmi. Prav tako morate biti sposobni razumeti njihove potrebe in motivacije, se pogajati z njimi in jih prepričati.
Negativni
- Veliko časa boste porabili na telefonu; vaš cel dan, če delate v klicnem centru.
- Stranke bodo pogosto vznemirjene in jih bodo prevzele kot predstavnik podjetja. To je lahko zelo stresno.
- Klicni centri so pogosto obremenjeni in hrupni.
- Vaš delodajalec lahko zahteva od vas, da odgovorite na določeno število klicev na delovni zamik.
- Obstaja velika možnost, da boste načrtovali delo med večerjo, noči, vikendi in prazniki.
Kaj bodo delodajalci pričakovali od vas?
Tukaj je nekaj zahtev iz dejanskih objav o delovnem mestu, ki jih najdete na spletnem mestu Indeed.com:
- Mora biti prijetno delo v hitrem tempu, v visokokakovostnem klicnem centru
- Rešite probleme, ki so ponavadi nestrukturirani in zahtevajo široko uporabo konceptualnih sposobnosti razmišljanja
- Pojdite s svoje poti, da se bodo stranke počutile pomembne in cenjene. Navedite 100-odstotno pozornost strankam
- Podrobno usmerjen, hiter, fleksibilen, timski igralec
- Pozitiven odnos in produktiven, profesionalen in vljuden način
- Vrhunski telefonski bonton
Ali je to poklicno dobro za vas?
- Nizozemska koda : ECS (podjetniško, konvencionalno, socialno)
- Tipi osebnosti MBTI : ESFJ
Sorodne poklice
| Opis | Mediana letna plača (2014) | Minimalno obvezno izobraževanje / usposabljanje | |
| Naročniki | Prejema in obdeluje naročila izdelkov in storitev | 31.180 $ | HS ali diploma ekvivalenta |
| Pomočnik knjižnice | Pozdravlja pokrovitelje; posojila in prejema material; Izdaja knjižnice kartic | 23.910 $ | HS ali diploma ekvivalenta |
| Teller | Postopki depozitov, dvigov in drugih rutinskih transakcij v banki | 25.760 $ | HS ali diploma ekvivalenta |
| Prodajalec na drobno | Prodajamo izdelke neposredno strankam v maloprodajni ustanovi | 21.390 $ | HS ali diploma ekvivalenta |
| Računalniška podpora za uporabnike | Pomaga uporabnikom računalnikov težave s programsko opremo, strojno opremo in zunanjimi napravami | 47.610 $ | Izobraževalne zahteve se razlikujejo, vendar je računalniška izkušnja nujna |
Viri:
Urad za statistiko dela, Ministrstvo za delo ZDA, Priročnik o poklicni objavi , 2014-15 (obiskan 25. oktobra 2015).
Uprava za zaposlovanje in usposabljanje, Ministrstvo za delo ZDA, O * NET Online (obiskalo 25. oktobra 2015).