Tisti, ki nudijo pomoč po telefonu, prek spletnega klepeta ali e-pošte, se imenujejo tehniki za pomoč uporabnikom.
Dejstva o zaposlitvi
V letu 2012 je bilo zaposlenih približno 723.000 strokovnjakov za računalniško podporo. 548.000 je bilo strokovnjakov za računalniško podporo in 175.000 strokovnjakov za podporo računalniškemu omrežju. Različne industrije zaposlujejo te tehnološke delavce. Nekateri delajo za podjetja, ki zagotavljajo tehnično podporo mnogim različnim podjetjem na podlagi pogodbe. Strokovnjaki za tehnično podporo včasih delajo doma, drugi pa potujejo v pisarne strank.
Večina ljudi na tem področju dela polni delovni čas, vendar ne vedno med običajnimi dnevnimi urami. Uporabniki računalnikov potrebujejo podporo 24 ur na dan, zato strokovnjaki za podporo imajo lahko urnike, ki vključujejo večere, noči, vikende in praznike.
Izobraževalne zahteve
Vsi delodajalci zahtevajo, da imajo tisti, ki jih zaposlujejo, računalniško znanje, mnogi pa so prilagodljivi glede tega, kako jih dobijo.
Medtem ko bodo nekateri zaposleni le za računalniško podporo, ki imajo diplomo, to običajno ni tako. Nekateri delodajalci raje kandidirajo za kandidate za zaposlitev, ki imajo diplomo iz računalništva , a mnogi drugi bodo zaposlili delavce, ki so ravnokar vzeli nekaj računalniških razredov.
Druge zahteve
Poleg tehniških znanj mora strokovnjak za računalniško podporo imeti določene mehke spretnosti ali osebne lastnosti, da bi na tem področju uspelo.
Močne aktivne sposobnosti poslušanja so nujne. Brez njih ne bo mogel razumeti potreb prebivalstva. Dobro govorno znanje omogočajo strokovnjaku za računalniško podporo, da posreduje informacije tistim, ki jih on ali ona želi pomagati. Zahtevane so tudi dobro kritično razmišljanje in spretnosti za reševanje težav.
Napredne možnosti
Po porabi časa, ki pomaga strankam ali internim uporabnikom, se nekateri strokovnjaki za podporo strankam promovirajo na položaje, ki pomagajo izboljšati oblikovanje in učinkovitost prihodnjih izdelkov. Tisti, ki delajo za programsko in strojno opremo, pogosto napredujejo zelo hitro. Nekateri ljudje, ki se začnejo v tem položaju pozneje, postanejo razvijalci programske opreme ter omrežni in računalniški sistemi, skrbniki.
Job Outlook
Urad za statistiko dela napoveduje, da se bo zaposlovanje strokovnjakov za računalniško podporo povečalo tako hitro kot povprečje vseh poklicev do leta 2022.
Zaslužki
Strokovnjaki za pomoč uporabnikom računalnika so zaslužili povprečno letno plačo v višini 47.610 dolarjev in povprečno urno plačo v višini 22,89 dolarja v letu 2013 (ZDA). Mediana letna plača za strokovnjake za podporo računalniškemu omrežju je znašala 61.830 USD, urne plače pa so bile za isto leto 29.72 USD.
Uporabite čarovnika za plače na naslovu Salary.com, da ugotovite, koliko strokovnjaka za računalniško podporo trenutno zasluži v vašem mestu.
Dan v življenju računalniške podpore:
To so nekatere tipične naloge za delo, vzete iz spletnih oglasov za položaje za računalniško podporo, ki jih najdete na spletnem mestu Indeed.com:
- Podpora skupne poslovne in produktivne programske opreme.
- Pomagati klicateljem s prošnjami za storitve informacijske tehnologije, popraviti ali podpreti zahtevke, pritožbe in poizvedbe ter posredovati ustreznemu IT osebju prek računalniškega sistema za sledenje.
- Rešitev vprašanja uporabniških klicev dokumenta in s tem povezanih postopkov in postopkov.
- Odgovorite na vprašanja ali rešite težave z računalnikom osebno, prek telefona ali na oddaljeni lokaciji.
- Priporočamo spremembe ali posodobitve v programiranju, dokumentaciji in usposabljanju za odpravljanje pomanjkljivosti sistema in potreb uporabnikov.
- Razviti in pomagati pri vzdrževanju zahtevane tehnične dokumentacije.