ali revni. Tukaj je nekaj nasvetov, ki jih morate upoštevati pri uporabi telefona na delovnem mestu:
- Pogoltnite najprej
Z drugimi besedami, vaši usta naj ne bodo zasedeni pri klicu ali odgovarjanju na telefon. Želite biti sposobni govoriti jasno in to je nemogoče, če žvečite ali požirate. - Ime in uvrstitev prosim
Ko prejmete klic na delovnem mestu, morate po potrebi identificirati sebe in vaše podjetje ter oddelek. Če je bil klicatelj prenesen na vas iz glavne linije podjetja, lahko navedete samo ime in oddelek. Oseba, ki je najprej odgovorila na klic, je najverjetneje dala ime podjetja. Ko ste klicatelj, identificirate se na enak način, preden zaprosite za osebo, ki jo poskušate doseči. - Naročniki resnično delajo
Vedno bodite vljudni, ne glede na to, kdo je na drugem koncu linije. Ne glede na to, ali se pogovarjate z recepcijo ali predsednikom podjetja, nikoli ne pozabite povedati in se vam zahvaliti. Poleg dejstva, da si vsi zasluži spoštovanje , lahko oseba, ki odgovori na vaš klic, poskrbi, da se ustrezno obravnava.
- Osredotočite se: Medtem ko se vsi želimo, da bi se večkrat obremenili (ali poskušali) vzdrževati drugih stvari, medtem ko ste na klicu. Osebi, s katero se pogovarjate, morate dati osebo, ki ji ne podelite več pozornosti. Vaš e-poštni naslov, družabni mediji in igre lahko čakajo.
- Zdaj drži
Najprej bi se morali izogibati vsem drugim pogovorom, ko ste v telefonu. Reality včasih pride skozi pot. Morda se boste morali pogovarjati z nekom, ki pride v vašo pisarno ali kaviklo ali pa pokliče drug klic. Oprostite in omejite svoj drugi pogovor na samo nekaj sekund. Ne pustite nekoga čakati na čakanje za nedoločen čas. Če ne morete hitro poskrbeti za drugo zadevo, vendar je treba nemudoma obravnavati, namesto da bi osebi, s katero ste govorili, zadrževali, vprašajte, ali lahko pokličete nazaj v času, ki je za njo primeren.
- Ne dovolite, da se vaš klicnik izgubi v sistemu
Obstajajo časi, ko ne boste mogli pomagati osebi na drugem koncu linije in jo boste morali prenesti na nekoga, ki ga lahko. Ko boste to storili, se prepričajte, kdo vam prenese klic in zakaj. Naj mu pove, kaj storiti, če klic ne bo šel ali če oseba, ki jo pošiljate, ni tam ali ne more pomagati. - Poskrbite, da bodo kratke in sladke
Ko pustite glasovno sporočilo za nekoga, govorite počasi in jasno, zlasti ko navedete svoje ime in telefonsko številko. Preveč ljudi zapusti zelo dolga in napeta sporočila le, da na koncu končno črta njihova imena in številke, ki prejemniku ne morejo vrniti klica. - Enkrat je dovolj
Če pustite sporočilo, oseba, ki ste jo zapustili, se ne vrne takoj, je morda zato, ker trenutno ne more. Ni potrebe, da bi znova in znova poklicali. Če je to stiskajoča stvar, lahko poskusite ponovno poklicati naslednji dan ali slediti e -poštnemu sporočilu , ki navaja, da ste tudi zapustili glasovno pošto. - Najprej poslušaj
Poslušajte glasovno pošto, ki ste jo prejeli v celoti, preden pokličete telefonski klic. Morda se boste naučili, da sploh ni potrebno klicati nazaj (wow, kakšen čas varčevanja) ali da morate najprej poskrbeti za nekaj. Na primer, lahko klicatelj potrebuje informacije, ki jih lahko pripravite, ko se vrnete nanj.