Oborožene s temi informacijami lahko trgovina svojim strankam ponudi ciljno usmerjene kupone in druge programe, ki bodo svoje stranke motivirali, da kupijo več izdelkov iz te trgovine.
Veliko CRM-jeve programske opreme in / ali servisnih paketov obstaja za pomoč podjetjem pri upravljanju procesa odnosov s strankami. Dejansko prodajalci težijo k razmisleku o teh računalniških programih, ki so kot celota in končni CRM. Toda CRM je obstajal veliko dlje od računalnika - v resnici je bilo približno v eni ali drugi obliki, dokler so ljudje kupovali in prodajali. Računalniki so močno izboljšali postopek upravljanja odnosov s strankami, ker je ključ do dobrega CRM odkrivanje in shranjevanje informacij o strankah. Bolj kot podjetje ve o svojih strankah, bolje je, da lahko upravlja te odnose - tako kot v zgornjem primeru supermarketov nagrajuje kartice.
Programska oprema CRM lahko pomaga pri shranjevanju vseh teh informacij v formatu za preprost dostop.
Z običajnim programom CRM se v bazo podatkov programa vnesejo novi potencialni kupci in prodajalci dodajajo zapiske v celotnem prodajnem ciklu. Nato je enostavno, da podjetje pripravi poročila iz teh podatkov, ki mu pomagajo oblikovati strategijo CRM, prilagojeno svojim strankam. Programska oprema CRM lahko tudi samodejno pošlje e-poštna sporočila posameznim strankam, kot jih določi prodajalec.
Prodajalec lahko na primer programira svoj CRM, da pošlje sporočilo za hvala, ko kupec doseže eno leto obletnice nakupa ali pošlje e-kartico na rojstni dan stranke.
Ko podjetje zbere informacije o kupcu, je naslednji korak usposabljanje prodajalcev in drugih zaposlenih pri uporabi teh informacij, da ohranja odnos s strankami močan. Ker so prodajalci pogosto "obraz" podjetja, je njihovo pomembno vlogo v katerem koli programu CRM. Pogosto se bo stranka, ki se spopada s tehničnim problemom, seznanila s prodajalcem namesto da bi poklicala službo za pomoč uporabnikom. Ona že pozna svojega prodajalca in verjetno ima dobre občutke o njem, ali pa ne bi kupila izdelka od njega. Varneje in lažje je doseči nekoga, ki jo pozna, kot pa poskusiti razložiti svoje težave tujcu. Tudi po končani prodaji prodajalci pogosto še naprej redno govorijo s strankami.
Te interakcije s strankami so lahko breme za prodajalca, lahko pa tudi blagoslov v obliki prihodnje prodaje. Ko prodajalec pomaga njegovi stranki premagati težko težavo, je veliko bolj verjetno, da bo stopila v stik z njim za prihodnje nakupe.
In tam je tudi dobra priložnost, da ji bo poslala tudi svoje prijatelje in družino. In to točno tisto, kar poskuša doseči sistem upravljanja odnosov s strankami. Ključnega pomena je, da prodajna skupina razume in izvaja strategijo CRM podjetja.
Iz tega razloga mora vodja prodaje voditi strategijo CRM družbe in nemudoma sprejeti vse spremembe prodajne ekipe . Prav tako bi morala svetovati svoji ekipi o tem, kako graditi in vzdrževati dobre odnose s strankami. Večina prodajalcev je z veseljem storila, ko se bodo plodovi tega dela začeli pojavljati v obliki dodatne prodaje.